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こきち

@kokichishachiku

2 months

「子どものタオルや浴衣が入ってなかったんですけど…」はい。子どもの料金はお支払い金額に含まれておりませんので。なぜ無料で泊まれる子どもにアメニティや布団が付くと思う？予約画面にも書いているし口頭でも説明したからな

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こきち

@kokichishachiku

2 months

海外の客がリクエストで「15時より早くチェックインしたい。質の高い清掃よろしく。私を失望させないでね」と英語で書いてあったので「チェックインは15時以降可能です」だけ返事したら「What?」って返ってきた。こっちの台詞だわ

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こきち

@kokichishachiku

2 months

@12iikara22 ありがとうございます🙇！そうですよね！！こっちが入れ忘れたかのように言ってきますが最初からねぇよ！当たり前だろ！って感じです😱 タダで泊めてもらえているのに図々し過ぎます！！！皆様あるあるのようでほんと日々お疲れ様です😭

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こきち

@kokichishachiku

12 days

何回も何回も「館内は15時より前には入れません」って言ってるのに13時くらいに来て「トイレ借りていいですか」って言ってくるヤツまじで何？？？？「館内に入れないということは館内にあるトイレも使えないということです」まで言わんといかんの？？進次郎構文かよ

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こきち

@kokichishachiku

2 months

💩📞「今日予約したいんだけど」 🍓「申し訳ございません。本日は満室でござ…」 💩📞「(ブチッ)」人間界から消えろ

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こきち

@kokichishachiku

2 months

チェックインに遅れてくるやつって当たり前のように食事にも遅れるし貸切風呂入るのも出るのも遅れるしチェックアウトも遅れるし何ならアウト後の部屋めちゃくちゃきたねぇ

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こきち

@kokichishachiku

2 months

ご高齢の両親と旅行される娘さんから「両親が高齢なので配慮お願いします」って言われると「は？配慮って何？」って思うが「行動がゆっくりでご迷惑お掛けしてしまったらすみません」と言ってくださると「どうしたら快適に過ごせるかな」ってなっちゃうの不思議

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こきち

@kokichishachiku

2 months

@yamiochi0904 女王様のありがたきお言葉が💩客にも届いて欲しいです🙏

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こきち

@kokichishachiku

2 months

@emizou346 予約画面にも書いていますし、事前に電話でもお伝えはしているのですが、当日言われること結構あります💦 有料でご案内すると「じゃあいいです」って言われるまでが一連の流れです()

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こきち

@kokichishachiku

2 months

@ajaaja235 タオルも浴衣もお金が掛かっていますので、無料で宿泊されるお子様につけることはできません。ご必要でしたら有料でご準備致します。

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こきち

@kokichishachiku

2 months

バスタオル追加(もちろん無料)でくださいって言ってくるやつもうぜぇが「バスタオル濡れてしまったんですけど次お風呂入る時どうすればいいですか？」って聞いてくるやつもくそうぜぇ

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こきち

@kokichishachiku

3 months

チェックアウトの時間くらい守れだし 10000歩譲って遅れてしまったら一言「すみません」くらいは言えよ

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こきち

@kokichishachiku

2 months

売上げが上がっても、良いクチコミが書かれても全く何もないくせに、ちょっとクレームが入ると鬼の首を取ったようにごちゃごちゃ言ってくる経営者はモチベーションを下げる天才なので、頑張らない、やる気を出さないことが1番だと学びました

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こきち

@kokichishachiku

2 months

清掃面と設備面でクレームが出て、上から怒られるの納得いかないクレーム収めてくれてありがとうだろ？何が「お前が(清掃後の)確認をしないから悪い」だよそもそも大きなクレームになったのは設備面が原因だし、それについては報告してるからな？対応しなかったのはてめぇらだろ？

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こきち

@kokichishachiku

2 months

@bubblesofgrape その方法素敵過ぎます😭 教えてくださりありがとうございます🙇 以前「静かな部屋希望」とリクエストしてきた💩が「エアコンの音がうるさい、自分は全くの無音じゃないと寝られない、金は払わない」と言ってきたことがあったのでリクエストしてくる客は要注意ですね😱

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こきち

@kokichishachiku

2 months

💩14時頃来る→チェックイン��15時から可能と伝える 💩「あと1時間どうすればいいんですか？」知らねぇよ

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こきち

@kokichishachiku

2 months

@yuna_straw_bear まさにうちも、全て付いてくるお子様(小学校低学年)が大人の半額料金です！小さいお子様なのにそちらでご予約されている方に念のため事前に電話でお伺いするとゆなゆな様のように考えられているようでした。きちんとされている方は話が本当にスムーズなので少しでもお得になるよう提案します笑

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こきち

@kokichishachiku

1 month

ほんと何万回も言ってるけど 15時より前は清掃、準備中のため館内に入れないって伝えてるのに14時半だと入れると思ってやって来るの何？

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こきち

@kokichishachiku

2 months

私が受けた個人的最低接客は某コンビニでポイントカード出したら男店員「ポイントは使われますか？」 🍓「あ、使えるんですか？」男「ポーイーンートは！つ！か！わ！れ！ま！す！か！！！」 YesかNoで答えろよブス、とか思われたんだろうな黙れよハゲ

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こきち

@kokichishachiku

2 months

@yuzgre1224 事前の確認ありがたいです！子どもの予約はややこしいですよね… 宿によっても様々ですし。ゆずグレ様のようなお客様に助けられています🙇

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こきち

@kokichishachiku

2 months

私は支配人でも何でもないそれなのに何か問題が起きると全部私のせいにされるの意味わからない休みの日に起こったことまで知るかボケ

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こきち

@kokichishachiku

2 months

@e62702s8c10n 「付いていないんです～」1回で引き下がってくださる方はまだ良いお客様です！笑接客業しているといろいろな方がいらして勉強になります()

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こきち

@kokichishachiku

2 months

うちの宿、小学校低学年と高学年で宿泊代が異なってくるのですが低学年で予約入ってきたけど確認したら高学年だったんですね 🍓「高学年のお子様は◯◯円になりますので差額を頂戴致します」 💩👩「何でですか？私はこの(低学年の)料金で納得して予約したんです。追加は払いません」？？？

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こきち

@kokichishachiku

2 months

押入れを勝手に開けるな！勝手に座布団出すな！勝手に枕使うな！勝手に布団使うな！勝手に開けておいて「押入れに埃がありました」ってクレーム言ってくるな！！！！！

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こきち

@kokichishachiku

3 months

コロナだからキャンセル料免除してもらえると思っているやつは一生何も予約するなキャンセル料掛かるんだったらコロナでも行くってやつは滅びろ

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こきち

@kokichishachiku

2 months

🍓「高学年のお子様なのにどうして低学年で予約されたんですか？」 💩👩「そっちの方が安かったので」？？？？

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こきち

@kokichishachiku

1 month

💩「魚が苦手なので魚の代わりに肉を用意してください」え？嫌ですぅ

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こきち

@kokichishachiku

2 months

うちのオーバーブッキングの原因は８割ポンコツ上司のせい(予約が入っている部屋の予約を勝手に空ける)なんだけど悲しいかな責任は一切取らないしお客様にお詫びするのはこっちだし何なら「(差額の)金は出さない」だから施設名晒していただいて結構です()

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こきち

@kokichishachiku

3 months

そういうやつに限って13時頃に戻ってきて「暑いから(疲れたから)中で待たせて」「清掃、準備中のため館内に入ることはできません」と伝えると「じゃあどこで待てばいいの！！！」近くのカフェにでも行けよ

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こきち

@kokichishachiku

2 months

うちバスタオル1人2枚用意しているのですが追加でクレクレ多いです有料で案内すると「無料でくれないなんてあり得ない」「他の旅館はくれたのに」と言われます他のお宿さんは無料でどんどん渡すのでしょうか？ (ちなみにうちは高級旅館ではなく民宿に毛が生えたレベルです)

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こきち

@kokichishachiku

2 months

@ajaaja235 ご理解頂けてありがとうございます(良いお客様です)

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こきち

@kokichishachiku

3 months

「キャンセル料はおたくが勝手に決めたルールでしょう！私は私のルールに従ってキャンセル料は払いません！」って言ってたジジイ、元気かなぁ

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こきち

@kokichishachiku

1 month

「◯時～◯時はスタッフ休憩時間のため対応できません」って言っているのにわざわざその時間に来るのはわざとですか？

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こきち

@kokichishachiku

2 months

@express_jnr ビジネスホテルまで😱 マナーの良い家族連れの方もたくさんいらっしゃる中でそういう💩親子は本当に迷惑ですよね。親が注意しろよ！！！！日々お疲れ様です🙇

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こきち

@kokichishachiku

2 months

勝手に押入れ開けて布団敷く💩まじで迷惑なんですけど

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こきち

@kokichishachiku

3 months

「間違えて予約しただけだからキャンセル料払わない」最終的にはキャンセル料取れないことが大半なんだけど少しでも不快感を与えたいし相手の電話代増えればいいと思っているので「払っていただくしかないですね～」しか言わない

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こきち

@kokichishachiku

2 months

経営陣にはイライラしたけど素敵なお客様が多くてお客様に癒された1日だった！やっぱりこの仕事すきなんですよ

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こきち

@kokichishachiku

2 months

台風なんてある程度予想できるんだから(もちろん今回みたいにずれはある) キャンセル料掛かる前にキャンセルしろよそれをぎりぎりまで行動しなかったのはお前のせいだろキャンセル料掛からない前提で勝手に話進めんなよカス

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こきち

@kokichishachiku

3 months

チェックインの時間大幅に過ぎて夕食の時間も差し迫っていたので電話したら 💩「今向かってるのでもうすぐ着きます」じゃねぇんだわフロントが電話する＝「てめぇ今どこだよ、早く来い！！！」なんだよそしてまず謝れ

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こきち

@kokichishachiku

2 months

@yamiochi0904 質の高い清掃って何ぞや…ってなりました😇 とりあえず無視することにしたのでキャンセルになることを祈ります😇

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こきち

@kokichishachiku

4 months

「大浴場のシャワーが壊れていて使えなかった」で評価を下げられるのはわかる「わかっていたけど部屋にトイレがないのは不便」「わかっていたけど露天風呂が欲しい」わかって予約したくせにごちゃごちゃぬかすな！！！！！

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こきち

@kokichishachiku

3 months

朝9時頃来館→荷物預かって欲しいはまだいい「手続きだけでもできますか？」前日のお客様がチェックアウトされてないのにできるわけないだろ

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こきち

@kokichishachiku

10 days

・クチコミに１つけられて「従業員の態度が最悪だった。トイレも使わせてくれない。日本人は意地悪だ」と書かれる本当に典型的な💩🇨🇳！！！

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こきち

@kokichishachiku

4 months

「本日お世話になります○○です」って言ってくださるお客様だいすき

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こきち

@kokichishachiku

21 days

喫煙部屋はあるか電話してきた💩👴、「当館は全館禁煙でございます」って言ったら無言で切りやがった

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こきち

@kokichishachiku

3 months

👵「1人ずつ払うわね」 🍓(「個別会計お断り」の貼り紙を指しながら)「申し訳ございません。個別会計はお断りしております。」 👵「別々に支払うだけだから！できるでしょ！」 🍓「…………(合掌)」

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こきち

@kokichishachiku

4 months

1泊2食付で1万いかない温泉旅館に「食事がもうひとつ」とか「設備が古かった」とかクチコミに書くやつ何？だったら金出して高級旅館泊まれよ

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こきち

@kokichishachiku

3 months

もちろん到着しても「遅くなってすみません」の一言もなしフロントから電話掛けるってよっぽどだからな？？

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こきち

@kokichishachiku

4 months

他のホテル(旅館)はやってくれたこれ言うカスから罰金取っていいことにしませんか

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こきち

@kokichishachiku

2 months

あと土足で入ってくる＆玄関に置いてある外用の下駄に履き替えて館内に勝手に入ってくる外人ほんとストレス

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こきち

@kokichishachiku

10 days

やっぱりこいつ💩でした！・メールで迎えの要請来たが行ってもいない何度も◯◯駅(電車の駅)で間違いないか確認しても「間違いない、ずっと待っている、早く来い」→結果バス停にいた・夕食10分前に「刺身が苦手だから他のに変えて」と言ってくる

こきち

@kokichishachiku

2 months

海外の客がリクエストで「15時より早くチェックインしたい。質の高い清掃よろしく。私を失望させないでね」と英語で書いてあったので「チェックインは15時以降可能です」だけ返事したら「What?」って返ってきた。こっちの台詞だわ

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こきち

@kokichishachiku

2 months

@nonno_a_b_c 無料からさらに割引ですか！セロテープ1cm使うとぶちギレてくるうちのドケチ女将に相談してみますね！

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こきち

@kokichishachiku

2 months

@MetoronU 「What?」返ししてやろうかと思いましたがとりあえず無視しています🙃 キャンセルになって欲しいです！！！

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こきち

@kokichishachiku

1 month

「まだ入れないんですか？」う！ざ！す！ぎ！！！！！

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こきち

@kokichishachiku

3 months

アウトする時に香水ふらないでいただきたいくっせぇし臭いとれないから次のお客様にもご迷惑が掛かる

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こきち

@kokichishachiku

2 months

何で「清掃・準備中のため館内に入ることはできません」って書いてあるのに勝手に入って来てトイレ使うんですか？

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こきち

@kokichishachiku

17 days

隣の山から落ち葉が落ちて来て、女将が毎日掃除しろ掃除しろうるせぇ毎日掃除してるって言ったら嘘つき呼ばわりされちゃった🙃 もう絶対しない

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こきち

@kokichishachiku

4 months

宿泊者じゃない人に「トイレ貸してください」ってめちゃくちゃ言われるんですけど予約してない宿でトイレ貸してもらえると思う感覚って普通なんですかね

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こきち

@kokichishachiku

2 months

@BlackDiver_Masa 時間にルーズな人は全てルーズですってことですよね… 全国の宿泊業の皆様お疲れ様です、ですね🙇

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こきち

@kokichishachiku

12 days

@BlackDiver_Masa はい…小さい宿のため少人数でぎりぎりまで清掃＆準備していますので💦 予約確認メールにも書いていますし電話が掛かってくれば口頭でも伝えているんですけどどうすれば伝わるかわからないです😂

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こきち

@kokichishachiku

4 months

チェックアウト→周辺観光→昼頃戻ってきて「トイレ貸して」いつまでも客だと思わないでいただきたいあなたとの関係はチェックアウトで終わりましたので

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こきち

@kokichishachiku

4 months

チェックインの予定時間過ぎても来ない客に電話→出ない数分後に電話が掛かってくる 🍓「お電話ありがとうございます(中略)🍓でございます」 💩「はい」誰？？？？名乗れよ

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こきち

@kokichishachiku

4 months

1番早いチェックインが15時からなのに14時に来て入れると思っているカスの真意を教えてください

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こきち

@kokichishachiku

4 months

💩「トイレもあかんのか！わざわざ遠いところから早めに来てるんだろ！トイレ行きたい場合どうすればいいねん！？」 🍓「…(近くにあるんだから近くのトイレ使えよ)」二度と来るな

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こきち

@kokichishachiku

12 days

ここ数日の🇨🇳客まじでしんどくないですか

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こきち

@kokichishachiku

4 months

来てくれた方に素敵な思い出作っていただけるように頑張ろうって思うのにあまりにもカスが多すぎて毎日イライラする大半はいいお客様なのにカスに全てもっていかれる疲れる

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こきち

@kokichishachiku

3 months

飲食店には予約時間の何時間も前に行って「早く着いたから中で待たせて」なんて言わんだろ？じゃぁ宿でも言うなよ

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こきち

@kokichishachiku

4 months

あと素朴な疑問ですが地方の(特にご年配の)お客様、「岡山の～」とか「富山の～」とか地名をつけてくださる方多いの何でなんだろう何だか癒されるのですきです

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こきち

@kokichishachiku

4 months

うちは小さな規模の民宿なので不特定多数の人が出入りできるような宿泊施設ではないそもそもチェックアウトしたカスは客ではない

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こきち

@kokichishachiku

23 days

基本的に店員さんには丁寧に対応しようと思っているけど、◯さんうどんでネギ多めで注文したのに「今ネギ切らしてるんで無しで大丈夫ですか？」って持って来られた時は「1mmも！！大丈夫じゃねぇんだよ！！！」って言いそうになったのを押さえて「あ、はい…」としか言えなかったわよ

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こきち

@kokichishachiku

2 months

自分もかなり旅には出る方だけど用意されている物で対応するから追加してもらう(しかも無料で)という発送は今までなかったよね何ならフェイスタオルは必ず数枚余分に持って行くし

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こきち

@kokichishachiku

4 months

善意で貸していた時、トイレ詰まらされたりトイレットペーパーがなくなってたりすることもあったから宿泊者じゃない人は入館禁止にしたけど勝手に入って使っていかれることも屡々

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こきち

@kokichishachiku

12 days

@VljJNWGbDQ42037 宿の規模を考えて欲しいです… 大きなホテルで従業員が何人もいるわけではないので対応できることも限られてくるんですよね💦 その分うちは安いので値段で選んだのお前らだから少しは我慢しろよって思ってしまいます😱

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こきち

@kokichishachiku

10 days

・精算時にお釣(90円)を渡すと「違う！お釣は900円だ！」とごね出す・荷物預かって周辺散策に行く→11時過ぎに戻ってきて勝手に館内に入ってトイレ使おうとする・アウトした夜に◯ooking経由で「私の注文を確認しろ」みたいなメールが届く(無視)

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こきち

@kokichishachiku

4 months

かわいらしいお母様と娘さんの母娘旅癒される

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こきち

@kokichishachiku

12 days

@coco_soren3 同じ状況でしょうか😭 お疲れ様です🙇💦 (みんながみんな、ではないんですけどね…)

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こきち

@kokichishachiku

3 months

早く来たのはてめぇの都合だからてめぇで時間潰せ！こっちが断ったら1回で引き下がれ！そもそも早すぎる時間に来るな！！！

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こきち

@kokichishachiku

2 months

@michelam2010930 大人でも「タオル新しいのください」って言ってくる人多いですがそもそも無料で追加してもらえると思っているのが謎過ぎます。「足りないんですけど」って言い方が無理です！「子どもの分が必要なので頂けませんか？おいくらですか？」だろ！って感じです。

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こきち

@kokichishachiku

2 months

@yamiochi0904 間違いないです😱 何言っても話通じないババアが子ども育てているとか終わっています🙃

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こきち

@kokichishachiku

4 months

💩「そんなことどこに書いとるんや！」 🍓「こちらでございます…」 💩「こんなもんわかるか！！！！もっとわかりやすいところに書け！！！！」は？

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こきち

@kokichishachiku

4 months

チェックアウト後に荷物を預けて15:00頃取りに来たカスが、バスの時間の17時までロビーで待たせて欲しいと言ってきたので本日のお客様が既にお越しだったためお断りしたところ「クチコミに悪い評価書くからな！」と吐き捨てて去っていったどうぞご自由に

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こきち

@kokichishachiku

2 months

業務であったことに対しての愚痴を吐き出すアカウントなものですから

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こきち

@kokichishachiku

4 months

名前聞くと「そっちから掛けて来たんだろ！」お前にしか掛けてないと思っとるのか？客はお前だけじゃない

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こきち

@kokichishachiku

2 months

@bubblesofgrape 全くの無音、は不可能ですよね😱 確か両方とも🇨🇳だったかと思います🤔 マナー良く素敵な方ももちろんたくさんいらっしゃいますがそれ以上に💩が目立ってしまうのは残念です😭

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こきち

@kokichishachiku

4 months

あと今日泊まるからってお昼くらいに来て勝手に館内に入ってトイレ使う💩リピーターもう無断でトイレ使った後だったけど🍓「申し訳ございません。本来この時間は館内には入ることがでにませんので…」 💩「いや、入れたよ？」 🍓「次回からはすみませんが(入らないようにお願いします)…」

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こきち

@kokichishachiku

2 months

@yumichanKitty 全員が全員、というわけではないんですけどね… あたかもこちらの入れ忘れのように言われるのがたまらないです笑

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こきち

@kokichishachiku

2 months

@express_jnr 温かいおことば本当にありがとうございます🙇 日本人の中国人化！まさにでした😂 GoToや旅行支援は本当に人間の醜さが顕著に現れていて人間嫌いの時期に陥っていました😂

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こきち

@kokichishachiku

17 days

うちの女将くそ過ぎて早くくたばって欲しい🙃

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こきち

@kokichishachiku

2 months

鍵閉めたいけど荷物預けに来る人がいるから閉められないし昼間は掃除や準備しているからずっとフロント付近にいられるわけじゃないのでねぇ

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こきち

@kokichishachiku

29 days

@minsyuku_3daime 🍓「館内準備中で入ることができず…」 💩「ここ(玄関)で待つのでいいですよ」邪魔だから今すぐ立ち去れって言いたいです😭

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こきち

@kokichishachiku

12 days

@minsyuku_3daime お優しいです🥺 うちも鍵閉めたいんですけど荷物預けに来る方もいて閉められず😢 どうにかならないものかなと思います…

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こきち

@kokichishachiku

2 months

うちは上が💩だから台風で電車が止まろうが道が水没してようがスタッフは出勤よ (スタッフ用の仮眠室等はないので宿に泊まることはできない)

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こきち

@kokichishachiku

4 months

小さい旅館で、2人でまわしてるからずっとフロントに常駐できるわけではない(特にアウト後～インまでの時間帯) フロント離れている間に勝手に館内に入られてトイレ使われること多々あり不法侵入だろ

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こきち

@kokichishachiku

3 months

@coco_soren3 「すみません！」と一言言ってくれればそこまでイライラしないですよね😭 1分でも過ぎたら自動的に追加料金掛かるようになって欲しいです(それはそれで💩客が喚くことが予想されてめんどくさそうですが💦)

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こきち

@kokichishachiku

2 months

@shiganaihoterie その手がありました😭 グー◯ルのクチコミに書こうかと思ったら既に店員の態度についてボロクソ書かれていて全てを察しました😌

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こきち

@kokichishachiku

2 months

@satomerumo ビジネスホテルご勤務なんですね！日々お疲れ様です🙇 勝手に布団敷くのはやっぱりあるあるなんですね😱 片付けられるのも…好意かもしれないですが置いておいていただけるのが1番ですよね😭

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こきち

@kokichishachiku

1 month

@VljJNWGbDQ42037 「苦手なので抜いてもらえると助かります」なら全然いいんですけど何でお前が代わりの食材の案出してるの？って感じです🙃 嫌いなら食わなければよし！無料で全部思い通りにしてもらおうっていうのがうざすぎますよね！

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こきち

@kokichishachiku

1 month

休憩中に笑顔で対応なんてできねぇからな

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こきち

@kokichishachiku

4 months

海外のご家族のお客様、こちらがご案内したことちゃんと守ってくださって最後まで素敵だったお気を付けてお帰りください

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こきち

@kokichishachiku

2 months

@satomerumo それは絶対いい子達なやつですね😂笑実は元教員なので「お部屋は最初よりもきれいにするんだよ」とは言っていましたが当時は布団畳まない方がいいのも知りませんでした💦(すみません🙇)

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