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パワハラや負傷を体験し、心と体の痛みが分かる代表取締役/AIコーチングエンジン®でコールセンターの応対を担うオペレーターの知識不足と思い込みによる限界突破を助け、案件獲得や開発ニーズを掘り起こすスタートアップ企業です/問題提起と解決策をセットでtweet/スキー指導員/専門学校_経営情報戦略・戦術科目非常勤講師/

千葉県柏市
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沖本能道@株式会社アクティブ・コーチング・システム
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10 months
顧客の期待に応えるコールセンターは 人磨き + AIで応対スクリプトを磨きながら顧客の期待に応え続け、更に商品開発のヒント提供や危機管理も担わせます クレームが出たら応対スクリプト内の問題を修正し 目標達成したらみんなで祝杯を上げます 弊社はそんなコールセンターづくりが得意です(^^)/
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2 years
当社は 企業の顧客接点(コールセンター)を ①AIを活用したDX化 ②成果向上支援コンサル で価値を高める事業をしています 先日 DX化推進のコンサルを探している企業様の コールセンター長 を引き受ける事になりました 今後はセンター長だから分かる事も tweetしていきます
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3 months
SNSは怖い😱 優しく絡んで下さる皆様に慣れ 警戒心を無くしTweetした処 気軽に絡むな、我を誰だと... 的な、怖い😱経験をしました 自戒な一日 萎縮しています 鳥肌が止まらないm(._.)m
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1 year
在宅勤務で 外出しないのに 新型コロナに感染してしまった なんか 喉が痛く、悪寒を感じていました 関節痛い・・・ 皆さま お気をつけてお過ごしください
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2 years
@Kazneedscaffein ①お客さまが 欲しくて我慢出来ない 遠出も苦にならないぐらい 欲しくて欲しくてたまらない状態を 仕込む(作る)事 ②勝手に売れる状態を仕込む(作る)事 ③問題解決やレジ係は必要だが セリングはしない では(・・?)
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2 years
働く仲間が主役!! スポーツでは主役は選手 コーチや監督は チームや選手の成績が伸びないと交代させられます 仕事だって 成果を出すのは働く人 モチベーションを高めるなど 働く環境を整備するのが経営 ウェルビーイング経営は 働く人を主役に考えます
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@kinoshita_nw
木下晃一@ウレない社長
@kinoshita_nw
2 years
経営者として働く仲間が主役になれる環境を作りたいよね。
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9 months
柏駅前のみずほ銀行に行く用事があったので、モンスターボールをゲット
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1 year
今シーズンの茗荷 春の香り 最高(^O^)／
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何だろう 知っている筈なのに 思い出せない 何処かで見たことがある(・・?
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1 year
本日の手賀沼自転車🚴‍♀️トレーニング これが 春の足音⁇
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2 years
コールセンター運営を考える上で、10年後、20年後の仕事がどうなっているか分からない今 大事なのは「大過なく運営したか」 ではなく 「どれだけ必要とされてきたか」 そんなセンター運営を目指す関係者を応援します
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1 year
病み上がりにピッタリ 桃 大好き❤
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10 months
お疲れ様〜 そして お誕生日おめでとうございます
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1 year
一緒に働きたいと思う仲間の特徴ってなんですか(・・?
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1 year
結果のスピードと品質を左右するのは ①認識とか理解と呼ばれる気付きが大きい ②この感覚がイメージできれば多くは着手でき成功する 自発的に取り組む または頼まれて取り組む時 気付きが分かれば ほぼ失敗しなくなる 失敗する時は気付いて(分かって)いない時 #23 卒 #24 卒 #コールセンター
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@futurebrain1113
サラ@FUTUREBRAIN新入社員1年目
@futurebrain1113
1 year
おはようございます！！🌷 昨日やりたかったタスクにすごく時間がかかっちゃったーーー🥲 別タスクも途中相談が足りず時間を無駄にしてしまった時間もあったので、とにかく自分の認識が合ってるか今後は確認しよう！！と思いました！ 今日はお休みなので、のんびりします！
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2 years
わかっちゃいるに やめられないこと 何ですかぁ〜⁈
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1 year
手賀沼自転車🚴‍♀️トレーニング 少し暖かくなってきた感じです😃
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2 years
@maki20220418 出来ます!! 周りが育てれば善いだけです 勿論、背中を見て覚えなければならない場面もありますが、前後のフォローが有れば問題ないと考えています 自分は育ちたい 周りも育てたい と思えば出来ます ガンバ!!
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2 years
謹賀新年 昨年6月からTwitterを始め新しい出会いを多く頂きました 多くの方々に励まされ年の瀬を乗り越える事が出来ました 心から感謝申し上げます 写真は年明け1回目の手賀沼自転車トレーニングで見つけた風景です 本年も宜しくお願い致します
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10 months
素晴らしい(^O^)／ ①人間関係の構築方法 ②仕事を分類整理して分かり易くしている点 ③ゴールまで伴走して褒める育て方 理想的な人材育成方法 この方法なら イジメに発展する憎悪表現も扇動も必要ないですね
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@hiro_kand
ひろさん
@hiro_kand
10 months
僕の部下の指導方法は間違っていた。難易度の高い業務。案件オーナーの僕は、部下に失敗させないように、丁寧に指導していた。案件は問題なく完結した。 ふと思う。僕のやり方は「失敗したことのない部下を育成している」のではないか。
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2 years
遅めのお昼ご飯を食べて外に出たら 陽が沈んでいる(・・?)
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1 year
一緒に働きたくないと思う仲間の特徴ってなんですか(・・?
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2 months
やたらと フォロー申請が増えている ヤバいぞ😱
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1 year
善い #コールセンター とは ①迅速で効率的な応対 顧客からの問い合わせに対し 迅速かつ効率的な対応で待ち時間が短く、的確な回答を返すことで、ファンや予備軍の期待に応えます ②親切で丁寧な応対 ③知識と技能の高いオペレータ ④豊富な情報を提供 ⑤顧客のフィードバックを尊重
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7 months
昨年中は、暖かく接してくださりありがとうございました 毎日Tweetする事が出来たのも、皆さまの暖かいご支援のおかげと感謝しております 皆様にとって、2024年がよいお年になります様に(^o^)/
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2 years
コールセンタ長のつぶやき これから お昼ご飯 大好きな ①小エビのサラダ ②海老クリームグラタン でーす PS. 海老が重なる事は珍しいカモ
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1 year
交渉術や折衝術で コールセンターへの問い合わせを黙らせたり 企業が提示する条件を顧客にのませたり していないだろうか カスタマーサクセスを目標に掲げるのならば ���客の不安や問題をSPIN型応対で聞き出し 解決策を提案すべき 現状できない事は ちゃんと言い分を聞き取り事業に反映させよう #24 卒
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7 months
多様性... 頭では受け入れられる、そんなの簡単な事とタカをくくっていた ドラマ『おっさんのパンツ』 を観ると、自分の価値観が狭すぎて、アップデートが足りない事が分かった 順応しなければ(^^ゞ
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2 years
対応方法を大公開!! 失敗・ミス・クレーム・トラブル?? ウェルビーイング経営を目指すなら 当事者も被害者と考える ①大変だっね!! ②問題を見つけてくれてありがとう ③問題が起きた時どんな状況だっの?? ④言い訳を全部話して貰う ⑤原因を特定再発可能性を検討 ⑥原因を無力化する対策案を実施
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2 years
日本経済新聞にケアレスミスが起きる原因と対策が紹介されていた 勉強になります<m(__)m> 筆記試験だけではなく 勿論 転職などの面接試験でも同様
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1 year
皆様に黙っていた事があります 明日から コンサルになろうと考えています 如何だろうか(・・?)
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9 months
本日のメタボ対策の手賀沼自転車🚴‍♀️トレーニング①
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ポケモンとコラボのミスド GWに大活躍(^O^)／
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2 years
貴社の稼ぎ頭がエンジンではなく人ならば、生産性は今よりもっと高められます 人の士気(モラール)を高められれば 生産性は高められます 時にはケアも必要ですが 主活動は 手順書や原稿を磨きながら達成感を味わう経験 失敗時、人を正すのではなく手順書や原稿を正せば定着率も爆上がりです
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手賀沼自転車🚴‍♀️トレーニング 日差したっぷりの手賀沼
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1 year
立春を過ぎた本日の手賀沼自転車🚴‍♀️トレーニング 小さな春をお届けします(・・?)
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1 year
しつこい営業電話でお困りではないですか 営業電話は 主にコールセンターのお仕事です 最初のオペレーターが断られると そのやり方では当然!! とばかりに 一度断られている電話番号に 自信家が電話します ここでも断られると ベテランが電話する を繰り返すため何度も営業電話が架かってきます
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1 year
本日の手賀沼自転車🚴‍♀️トレーニング スクープです 手賀沼にガメラが出ました
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1 year
企業風土革新とは ①風土変革が長期化します 企業の組織文化や風土は、長年にわたって形成されてきた結果であり、一朝一夕に変えることはできませんから、企業風土革新は、長期にわたる変革の取組みとなります 担当者は、組織内に浸透した文化や風土に対して、根気強く変革に取り組む必要があります
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1 year
働いている8割の人が悩んでいる 弊社事業は 働いている人が快適にお仕事を出来るように 対話型AIで手順やノウハウをサポートしています 仕事の効率化も手掛けてきましたが 今注力している事は満足度の向上分野です
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1 year
#コールセンター は顧客からの問い合わせ、苦情、技術的な質問などを受け付け、それぞれ適切な応対を提供する重要なビジネス機能です コールセンターも例外ではなく以下の問題が有ります ①長い待ち時間 ②スタッフの処遇と訓練 ③技術的な問題 ④スタッフの高い離職率 ⑤顧客サービスの品質 などです
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1 year
今週末の手賀沼自転車🚴‍♀️トレーニング ２つを比べると ①ハルジオンは手入れされていない ②アジサイは手入れされている 何方も 立派に咲いています(^O^)／
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オヤツを作ってみました
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#コールセンター のクレイマー対策 ①冷静に対応する事 ②共感する事 ③解決策を提案する事 ④迅速に対応する事 ⑤状況を記録する事 ⑥社員のトレーニングを行う事 しかし センターに数人しか修得していないのが現実 対話型AIで スキル不足のオペレーターを支援してしては如何か
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1 year
自分と繋がっている全ての方々の tweetを読み共感したいけれど・・・ TLに表示されるtweetすら 全て読む事が出来ない 更に 真意を伝えるtweetを書くのにも時間が掛かる 昔かっら 要領が悪い自分に落ち込みます
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1 year
もうすぐ新年度 誰でも初めは ①知らないし ②出来ない 対策は 出来るようになる法則を理解し実践する事 それは 勉強だけではなく 仕事(就活を含む)でも一緒です
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1 year
お仕事の中で・・・ 管理が得意な指標(KPI)っ何ですか?? コスト削減?? 品質管理?? それとも・・・ PS. 投下資本利益率は 投下している資本でどれだけ効率よく利益を稼ぐことが出来るかを測るKPIで、自己資本利益率（ROE）と貸借対照表（B/S）を同時に改善する効果が期待できます
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1 year
昨日の千葉県議会 議員選挙 投票所で咲いていた花
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9 months
豊洲からの 帰宅
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1 year
知る人ぞ知る 実力派との 事業戦略会議
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1 year
本日の手賀沼自転車🚴‍♀️トレーニング もう夏の空
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1 year
デビューする人は、何時に成ったら一人前になれるのか予想が付かない 一方で 一人前に成長している人は、成長に必要な取組みは思い出せない だから 今から手順書を残して 失敗・成功理由を基にブラシュアップして行こう #24 卒 #コールセンター
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8 months
三日坊主の自分が 昨年6月からtweetが続いている理由を振り返った ①炎上は怖かったが ②多くの真摯的な方と繋がれた ③困っている人を見過ごす事が出来ず抜け出す方法などをtweetして来た 結果、三日坊主にならずtweetしてこられました 求められていないのに おせっかいと言えば それだけの事ですが
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1 year
以下の進め方で貴社 #コールセンター に #AI 導入出来ます ①ビジネスニーズの評価 ビジネスニーズと顧客ニーズを分析 コールセンターでのAI導入の必要性と可能性を評価 ②データの収集 ③機械学習モデルの構築 ④テスト ⑤導入 ⑥監視とメンテナンス
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1 year
問題解決に取組む姿勢 ①問題を見なかった事にして避ける ②誰よりも先に問題解決したい 前者①はトラブルを滅多に起こしません 一方で ②は問題に係る調査分析が不十分なためトラブルが起き易い 自分は②ですが、 あなたは①、②どちら⁇
@ViewsEngineer
ゆうさん｜問題解決力｜エンジニアの思考をあなたへ
@ViewsEngineer
1 year
「問題のない人間はすでに脱落している」作家・哲学者　エルバート・ハバード 挑戦に問題は付き物です。問題を起こさないのではなく、「火種はすぐに消す」「問題が起きた時には具体的な計画を立てて真摯に対応する」「前もって問題に備える」を心がけて、慌てずにしかし迅速に対応しましょう。
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1 year
応対には ①二分法や応酬話法 ②弊社推奨SPINモデルなど が有ります これらの特長は ①は交渉に使われる技法なので、打ち負かされ感が残ります 実は購入しない率が63%と高めで キャンセルが多発する事も ②はコンサルが多用する営業モデルで 信頼感を高めながらお客様の問題解決を提案出来ます
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1 year
経営者や管理者のお仕事 自分が出来る事を素早く部下にレクチャーして、未来に続く道筋づくりを行う だから 経営者や管理者は暇にならない もし 毎日同じ仕事をしていたら やばい!!と感じよう #24 卒 #コールセンター
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6 months
話しが進んで分かった Twitterで繋がる方と、来週ウェブミーティング ワクワク(^O^)／
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1 year
多くの場合 対策直後から効果は表れません この時間的ずれはリードタイム 対策は 目の前の状況を見て仮説を立て 好ましい結果に繋がるか否かの未来予想癖を 持つ事は重要 もし この先好ましくない方に転がるのなら 何か手を打たないと 泥沼にハマってしまいます 判断と行動は きっと今
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3 months
助けて欲しい... と書いていないtweetに 自分は不思議と反応する... 高校時代に 第一作目のスターウォーズを観た仲間となら「強いフォースを感じる...」で済むが 自分にコールセンターで働く人達の声が聞こえてくるのは、昔パワハラを受け苦しみ藻掻いたから 声なき声が聞き取れるのかもしれない
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2 years
利益の源泉はヒト!! 利益率を高める法則 ①コスト削減は売上拡大が無い時に有効 ②図の応対者支援の充実は、生産性を高め提供サービスが向上するから売上が拡大し利益率が改善する コストカットによる利益の捻出は人を育てられないが、 売上拡大と利益率改善は、人を育てるところから始まる
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1 year
同感です(^O^)／ ①すぐやる ②必ずやる 同じ手順を繰り返しても結果は同じ 期待通りの結果が欲しければ ③出来る方法を見つけるまでやる 手を替え品を替え 挑戦する 頭と根性はセットだった #23 卒 #24 卒 #コールセンター
@ittoku_bowers65
星野一徳 l Bowers代表
@ittoku_bowers65
1 year
「すぐやる、必ずやる、出来るまでやる」は根性論でもなんでもない。ビジネスの常識。これを根性論と思っていたら、何もできない。
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10 months
疲れた〜
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1 year
経営がコールセンターを使いこなしていないと起こる問題 ①売り上げ低迷 ②顧客の不満増加 ③提供サービスの悪化 ③利益率悪化 ④生産性悪化 ⑤人材獲得コスト増加 など 決してレアケースではなく どんなコールセンターでも起きている問題 弊社は AIを使ってこれらの問題を解決致します
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@ActivecsOkimoto
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7 months
ピカチュウ ゲットだぜ(^O^)／
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1 year
顧客満足度を上げる方法をご存じですか 顧客は 疑問や不安が解決出来るまで サービスや商品を購入しません 顧客の顕在化している事への呼応は勿論 潜在化問題の解決をお手伝いした時に 顧客は特別な繋がりを感じます 顧客の潜在化問題を引き出し解決すれば 満足度を上げる事が出来ます
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@ActivecsOkimoto
沖本能道@株式会社アクティブ・コーチング・システム
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8 months
今回も良問です(^^)/ 目的意識なく 作業を肩代わりさせる目的で増員しても未解決問題を持ち越す事になるから 事業の成長に伴い考え実施する事は ①競争優位性を際立たせられる体制構築 ②権限とリーダーシップを組織と共に見直し運営課題を解決していく ③動機づけ要因を考え続ける事です(^^)/
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@fujimori_hrc
Fujimori＠元経営者のマッチョマーケター
@fujimori_hrc
8 months
あなたは小さい会社の経営者です。 これまではフラット型組織で自分からのトップダウンで直接指示/指導などを行ってきました。現在事業の成長に伴いスタッフが10名を超えてこれからさらに増えていきそうな状況です。 あなたはこの状況でどんな対応をしますか？
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@ActivecsOkimoto
沖本能道@株式会社アクティブ・コーチング・システム
@ActivecsOkimoto
1 year
手賀沼の土手には 早くもススキ🌾の穂が チラホラ
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@ActivecsOkimoto
沖本能道@株式会社アクティブ・コーチング・システム
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9 months
昔のシステムの受け入れは100点が期待値 しかし AIの期待値は異なるのご存じですか AIツールは動いて当たり前だから、教師データの成熟度が基準 だから、初めから100点は狙えない ゼロから教師データ構造を企画して肉付けしていくから、60点からのスタートはもはや優秀です
@hoshi_onenet
星 祐貴@北のベンチャー社長｜one net
@hoshi_onenet
9 months
『完璧』は必要はありません。そこに固執していたら、一歩目を踏み出せなくなりますね。大体の形や方向性が定まったなら、やってみるのが大事です。まず目指すべきはスピード感のある60点。そこから修正を重ねて仕上げていけばいいですよね。
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@ActivecsOkimoto
沖本能道@株式会社アクティブ・コーチング・システム
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1 year
昨日の手賀沼自転車🚴‍♀️トレーニング 台風2号の爪痕は少し残っていますが・・・ 久しぶりの好天
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1 year
柏の空では 三日月🌙と金星が 大接近
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1 year
日報は、何時も隣に居られないから ①ちゃんと行動出来ているのか ②どんな気付きを得ているのか ③自身の中で体系化出来ているのか など成長を助けるツール 臆することなく有効に使って欲しい #23 卒 #24 卒 #コールセンター
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@lplans_kumasan
TS熊さん＠あかりを届ける人
@lplans_kumasan
1 year
新入社員が書く毎日の日報を見て、人によって理解の仕方が違うなと思っている。それぞれの特徴はやったことの伝え方に出ていて、正直��書く人は分かりやすいが書いたことに対する指摘されたくない心理が働いて書けない人もいる。文章を読む側はその奥にある心理まで読んで良い方向に導いていきたい。
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人主主義を学んだ自分は 『困っている人を本気で助けたい』 だから起業した でも 世の中には「死ぬほど稼ぎたい」 最初に稼ぎありき 困っている人なんか、どうでもよいと本気で考えている人も居るらしい 江戸時代の悪代官と越後屋だけかと思っていた 民主主義は砂上の楼閣なのか(・・?)
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10 months
コーヒーで 一息(^O^)／
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1 year
陥り易い勘違い ①求められている事に反応しない ②自身の拘りを押し通す ③時間が無い事を理由に練習しない 求められている事に反応するには 顧客の悩みを聞き出す練習 悩みを悩みと認識する練習 悩む背景を理解する練習 解決方法を提案する練習 今まで出来なかったのだから 慌てずに練習を積もう
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1 year
不満を解消する衛生要因と モチベーションを高める動機づけ要因を意識して使い分けてみよう ①働く自分でコントロールしても善いし ②働くメンバーに対して提供しても善い その結果 幸せなら善いのではないか(^^)/ と考えている #23 卒 #24 卒 #コールセンター
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@djmoe830717
さくらばやし@行動を応援するおねえさん
@djmoe830717
1 year
モチベーションはそこに動機や理由がなければ生まれないのです。仕事は基本的にキツイ。でも動機や理由があればキツくても頑張ることができる。それはお金だったり達成感だったり人によって違う。自分の動機はどこにあるか、見つめ直してみませんか？ #おはようございます
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高校二年の進路判定模試で事件 それは国語が零点!! 進路指導の先生曰く 0～9までの数字が読めるのなら理系しかない・・・ このアドバイスを信じ理系に・・・ '86年 売り込みが苦手なので 開発しかない企業に就職 '95年 コールセンターシステム専任エンジニアに転向 問題解決コンサル兼務 今に至る
@Piyosuke_lawyer
ピヨスケ弁護士＠異端的正論派
@Piyosuke_lawyer
1 year
★自分を軽く見ないで★ 自分は「高（中）卒だから」「Fラン大卒だから」「才能がないから」等と言って挑戦しない理由にする人がいる。 しかし、死ぬ気で物事に取り組んだときの能力にはほぼ差がないのが現実。 現在や将来の自分を過去の延長線上で語る必要はない。 自分自身をなめてはいけない。
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2 years
やつぱりTwitterは素晴らしい 恐怖やお金では 物事は解決しない 素晴らしい
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@bontenmaru_maru
ぼんてん|幸せな会社を創る人
@bontenmaru_maru
2 years
「ごめんで済むなら警察はいらない」子どもの頃に良く言ってた言葉。同じように「恐怖で組織が良くなるならイケてる上司はいらない」し、「お金だけで皆んなが能力を発揮するなら人事なんて必要ない」 って皆んな言ってるぞ。
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話と違うじゃん(・・? は誰でも経験する 理由は 共有している形式知より そんなはずではなかった暗黙知の方が多いためと言われている 形式知のみではなく 暗黙知をマニュアルに組み込める能力は 鍛えれば身に付くが 鍛えなければ身に付かない #24 卒 #コールセンター
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@K0daRub1
べろにか@無茶振りとの奮闘
@K0daRub1
1 year
@ActivecsOkimoto ありがとうございますm(_ _)m 私が作っているのは、もうオペレーションが構築されていてマニュアルがない、もしくは形式知化していない暗黙知の部分の事柄がメインです。 …もしくは、新しいプロジェクトのフローを噛み砕いたものをマニュアル化しています📓 結構頭使いますね🤔
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1 year
少額ですが 初めて あしなが育英会に寄付しました
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7 months
呑み、有り??なし?? 以下の場合は、オンライン含み積極的に呑み ①同じ目標を目指せるかを打診する ②相談 ③企画(要件定義)・設計(システム開発)等、未来の夢を膨らませる(MECEを考える)時 ④議事録・課題管理表も含め、抜け漏れへの対策を考える時 喧嘩になるので 愚痴目的で、呑みにはいきません
@fujimori_hrc
Fujimori＠元経営者のマッチョマーケター
@fujimori_hrc
7 months
あなたは小さい会社の経営者です。 仲良くしてる知人経営者と話しをしていたときにこんな会話になりました。 相手「やっぱり飲みニケーションは大事だと思うんだよね」 相手「そう思わない？」 自分「」 あなたはどう答えますか？
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5 months
リーダーや管理職の真価が見えるのは スタッフが失敗した時 ①「失敗しやがって」の感情をそのままスタッフにぶつけてしまう人 ②「うーむ」仕方がない 今出来る事を一緒に考え、思考と行動をリード出来る器用な人 他社のトレンドはさて置き、当社では②の人材を優れている人と評価している(^^)/
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@ActivecsOkimoto
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財務諸表とコールセンターは経営者の通信簿!! もし 「上司に代われ!!」と云われたら 経営者が代わる 若しくは 背景を含め全てを経営者に伝達すべき 経営者が 顧客のクレーム解決に係わらないと 通信簿を上げる事が出来ない #24 卒 #コールセンター
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6 months
炭酸は苦手だけれど ハイボールに挑戦(^O^)／
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1 year
自分は何で営業が出来ないのだろう・・・ システム設計や組織問題の解決は自信があるのに (スキー指導員だからスキーも) 万能とは言わないけれど 少しぐらい 営業が出来ても良くない⁇ 皆さま お時間あれば 是非アドバイスを頂けますか
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@ActivecsOkimoto
沖本能道@株式会社アクティブ・コーチング・システム
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1 year
自社の成長のためには ①自社がターゲットとしているお客様に 得意としている自社サービス(商品)を購入して頂く ②同じお客様に 何か新しいサービス(商品)を購入して頂く・・・ 新しくと云っても 何でもよい訳ではなく ニーズ(4S)を把握して4Pとして呼応する必要がある 結構～難しい・・・
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@ActivecsOkimoto
沖本能道@株式会社アクティブ・コーチング・システム
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本日の手賀沼自転車🚴‍♀️ドレッシング クローバーのお花畑
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@ActivecsOkimoto
沖本能道@株式会社アクティブ・コーチング・システム
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1 year
前任者が決めた戦略マップをそのまま使っていませんか?? もしかして 成績が伸びないと嘆いていませんか?? 今こそ 前任者が作成した戦略マップを見直す時ではないでしょうか!! 引用内容とほぼ同じ内容なら 契約獲得率が3倍に改善した事例が有ります DMで 無料問合せ受付中です
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@ActivecsOkimoto
沖本能道@株式会社アクティブ・コーチング・システム
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1 year
規模は関係ない企業のDX化 顧客に提供している①サービスを どんな②仕掛けで回し 業務で使える③仕組みを企画するのか 絵に描いて練習すれば誰でにも出来る 更に サービスプロフィットチェーンを合わせて 回せれば鬼に金棒(^^)/ DMで無料相談受付中 #23 卒 #24 卒 #コールセンター
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@meguru_sales
古澤メグル@法人営業の人
@meguru_sales
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弊社もいわゆる地方の中小企業。その多くが抱える課題ってDXやシステム、仕組み化だけでは解決出来ないと思っています。それを”ちゃんと”扱えて運用出来て、末端まで落とし込むことが出来る「人」が必要。
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チームメンバーに どうすれば良いのか相談され 「判断基準」を聞かれたら なんて応えていますか
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沖本能道@株式会社アクティブ・コーチング・システム
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10 months
人材育成って 難解ですよね もしかして ①到達すべき着地点が不明確 ②経験毎の上積みカリキュラムが用意されていないなど...になっていませんか これらは手段です コールセンターなら ①を目的に位置づけ 次に②を手段にして、仕切り直します そうすると 手段が多い事に驚くのではないでしょうか
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@ActivecsOkimoto
沖本能道@株式会社アクティブ・コーチング・システム
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強く共感!! 100人/月を超えるメンバを17か月間回すプロジェクトリーダを複数経験してきたが 自分は32年間『労働者側の人』 ①経営は現場を無視する?? ②成長できないのは現場のせい?? 今は経営者として 立場の違いによる価値観の違いが分かる 2極化ではなく 混ぜて答えを出す方法を提案していきます
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@ActivecsOkimoto
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1 year
スヌーピ かわいい😍
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沖本能道@株式会社アクティブ・コーチング・システム
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昨晩、宇多田ヒカルさんを特集していたテレビで 歌詞を届ける対象は?? の質問に対し ①対象は自分であり、人間みんな ②自分が必要として 自分に向けて送った言葉 ③自分にとって本当のコトを表現すれば 多くの人にとって本当のコト ④7～8歳の頃から 絵画や絵本に触れて感じていた 凄い知見だ(^^)/
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@ActivecsOkimoto
沖本能道@株式会社アクティブ・コーチング・システム
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本日の手賀沼自転車🚴‍♀️トレーニング スクープです 弊社の技術を総動員して、手賀沼に現れたガメラの空撮に成功しました(^O^)／
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1 year
本日のサラダ
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1 year
台風2号のつめ跡 メタボ対策の手賀沼自転車🚴‍♀️トレーニングは所々冠水・・・ トイレ目指して走って見たが 冠水していてトイレ(対岸の茶色小屋)の手前で断念
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@ActivecsOkimoto
沖本能道@株式会社アクティブ・コーチング・システム
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10 months
これ以上現場に負荷を掛けられないよ～ は大手も同じ コールセンターでは 現状維持なら衰退すると危機感を隠し切れない人に向って、衰退を回避する方法を発信しオピニオンリーダーの反応を待ち改善に巻き込んでいきます ポイントは 外部の提案は断れても 内部からの要求は無視できない です(^O^)／
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@athlead1986
アスリード@現場改善コンサルタント勉強中
@athlead1986
10 months
中小零細企業あるある 一見、従業員を守っているように見せかけた典型的日和見管理職ですね。 決してそれを悪とは言い切りません。 しかし、会社の成長を止めてしまっている事が多いです。 ただし先人達は明言の様に口を揃え言っております。『現状維持は衰退を招く』と
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@ActivecsOkimoto
沖本能道@株式会社アクティブ・コーチング・システム
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『着観点』...問題 同感です 評価目的は今迄 ①抑圧や保身 弊社なら ②成長を目的に着眼点を定めます だから、働く人の限界突破を褒め 成長(戦略)を遂行して 達成感を一緒に味わいます 仕事ってチームプレーだから、ね(^^)/
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@chiro_t2
ちろ@二代目社長
@chiro_t2
4 months
これまで50点の人が60点まで頑張った。でもチームの目標は80点だから、お前の頑張ってない。それは自分都合の間違った数値の使い方。 足りない20点よりも、成長してくれた10点に目を向けようよ。次は70点、その次は80点と声をかければ、この先、きっとあなたを支える存在に成長してくれるはずだから。
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@ActivecsOkimoto
沖本能道@株式会社アクティブ・コーチング・システム
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やはり「経営者には疑う力が必要」とのtweetに 貴社の管理者や経営者が「いいね」していたら あなたは常時「疑われている」事を意味します 疑われているか不安な方 どうします??
@ittoku_bowers65
星野一徳 l Bowers代表
@ittoku_bowers65
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やはり経営者には疑う力も必要。
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