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藤島誓也 | デジタルセールスルームopenpage代表取締役 兼 実践カスタマーサクセス著者 Profile Banner
藤島誓也 | デジタルセールスルームopenpage代表取締役 兼 実践カスタマーサクセス著者 Profile
藤島誓也 | デジタルセールスルームopenpage代表取締役 兼 実践カスタマーサクセス著者

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株式会社openpage代表取締役｜日米最新の営業テクノロジー発信＆ツール提供｜著書:実践カスタマーサクセス（日経BP）｜連載: ITmediaビジネスオンライン「新時代セールスの教科書」、日経クロストレンド、BeMARKE｜株主: 伊藤忠（ITV）｜取引先: 三菱地所など※仕事のご相談はDM️にて✉️

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藤島誓也 | デジタルセールスルームopenpage代表取締役 兼 実践カスタマーサクセス著者
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デジタルセールスルーム（DSR）ってそもそもなに？初めて知ったので勉強したい！ という方も多くいらっしゃるので、1万字近くの記事を私自身で執筆しました✍️ ぜひご一読やシェアをお願いします🙏 #デジタルセールスルーム
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デジタルセールスルーム（DSR）とは？顧客起点の営業を実現するDSRの機能と事例、活用方法や最新トレンドのまとめ | デジタルセールスルームならopenpage

デジタルセールスルーム（DSR）は、営業が顧客ごとの専用ページを作成し、提案情報を一元管理できる新しいセールステック。openpageをはじめとするDSRツールの導入により、受注率向上や営業の生産性改善などのメリットが期待できる。本記事では、DSRの概要や事例を詳しく解説する。

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藤島誓也 | デジタルセールスルームopenpage代表取締役 兼 実践カスタマーサクセス著者
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4 months
noteがやばい。なにが起きてるか。 海外のアフィリエイターが高単価な市場調査レポートを、AIで日本語翻訳。大量のアカウントをnoteで作ってアホほど記事を書いてる。 だから、いまnoteで記事を書いても埋もれる。いいねが付かない。 これは生成AIの脅威（悪意）である。
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藤島誓也 | デジタルセールスルームopenpage代表取締役 兼 実践カスタマーサクセス著者
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5 months
日本企業のDX課題の論文を読んだ。 すごーくわかりやすく言うと、 ・日本の企業はトップがITわかってないからダメだ ・情シスも使い物になってない ・米国は経営者とデジタル部門がズブズブで優秀。トップダウンで意思決定してる ・外に投げるな、外部から本気でIT専門家の登用して生まれ変われ
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藤島誓也 | デジタルセールスルームopenpage代表取締役 兼 実践カスタマーサクセス著者
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2 years
「カスタマーサクセスのおすすめの転職先は？」 と聞かれたので、私の元ビ◯リーチという人材業界の経験からも本気を出して、おすすめ企業を全まとめしました‼️ （掲載出来なかった企業様、本当ごめんなさい…😢）
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藤島誓也 | デジタルセールスルームopenpage代表取締役 兼 実践カスタマーサクセス著者
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10 months
ベンチャー起業する方法について手順まとめ （openpageもほぼ同じ方法） ◾️起業までのステップ ・有名な会社でサラリーマンする 年収500〜1500万ほど ↓ ・副業という名の業務委託で現金貯める 貯金100〜300万ほど ↓ ・経歴と現金の信用で創業融資借りる 調達500〜1000万ほど ↓
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藤島誓也 | デジタルセールスルームopenpage代表取締役 兼 実践カスタマーサクセス著者
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8 months
「こうして顧客は去っていく」を読了。 この本は顧客が解約・離反する理由がひたすらに解説されている。 が、ここに書かれていることを裏返せば、「顧客が契約する・顧客と親密になる理由」と捉えることもできる。 すなわち、カスタマーサクセスを極めることとは、営業を極めることと同じ。
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藤島誓也 | デジタルセールスルームopenpage代表取締役 兼 実践カスタマーサクセス著者
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8 months
最近、THE MODEL辞めない？って声がベンチャー各社で聞こえ始めてる。 そもそも分業って一定の人数がいるときにくるものなので、リソースが潤沢ではないベンチャーが無理してやるものではあまりない。 そもそも、もともと、まるっと営業工程だったので、THE
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藤島誓也 | デジタルセールスルームopenpage代表取締役 兼 実践カスタマーサクセス著者
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私も出演させて頂きました本日のNHK Eテレ番組「とまどい社会人のビズワード講座」#とまビ の放送をきっかけに、#カスタマーサクセス がTwitterのトレンド入り‼️😆 King & Prince永瀬廉さんのファンの皆さんも拡散してくださっており、いろんな人達にカスタマーサクセスが広がって嬉しいです✨
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藤島誓也 | デジタルセールスルームopenpage代表取締役 兼 実践カスタマーサクセス著者
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8 months
たまたま見つけた @k1kano さんの経営wikiの情報量すごすぎる。 三連休で読みたい📖 ◦起業・創業ストーリー ◦規制緩和・補助金等スタートアップ向け支援制度一覧 ◦スタートアップ情報Podcast & note ◦政策・マクロ情報・業界分析 ◦企業分析 ◦社長の役割、経営力 ◦COO,
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経営Wiki｜参考になるリンク集 | Notion

起業・創業ストーリー

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藤島誓也 | デジタルセールスルームopenpage代表取締役 兼 実践カスタマーサクセス著者
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10 months
かなり毒舌な人材業界の人とランチした。SaaS業界のニーズ変化は下記らしい。 ���マーケ→手間かかるイベント、コピー力試されるコンテンツマーケがニーズあり。広告運用だけの人は下火。
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藤島誓也 | デジタルセールスルームopenpage代表取締役 兼 実践カスタマーサクセス著者
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7 months
リファラル採用は、紹介してね〜（インセンティブあるよ）ではなく、 人事担当がFacebook、Linkedinのつながり数百人を全員チェックして、 「この人とこの人とこの人は紹介もらいたいんだけど、相談できないかな？こんなポジションで採用したいと思ってるんだけど…」
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藤島誓也 | デジタルセールスルームopenpage代表取締役 兼 実践カスタマーサクセス著者
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10 months
「カスタマーサクセス、SDR、カスタマーサポートの終わり」が始まった、という年明け早々のSaaStrのブログの切れ味がするどい。 まだまだ終わりの始まりで、2024年のSaaS企業は気持ちを緩められない。
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藤島誓也 | デジタルセールスルームopenpage代表取締役 兼 実践カスタマーサクセス著者
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8 months
海外だとカスタマーサクセスは正直、失速している。その背景にあるのは、SaaSのビジネスモデルにおける黒字化である。 SaaS企業の黒字化のためには、製品値上げのアップセルと複数製品のクロスセルは必須。 それでいて人件費（固定費）はまだまだ下げないといけない。
@milta_sales
みる太@外資ITの傭兵セールス
@milta_sales
8 months
カスタマーサクセスはいろんな会社からポジション自体がなくなってますよね おそらく ・本来求められるミッションを遂行できる人がいない（営業＋SE＋コンサルみたいなの） ・いたとしてもフロントに置いた方がビジネス貢献する ・名ばかりのルートセールスCSMが出来上がり形骸化 って印象
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藤島誓也 | デジタルセールスルームopenpage代表取締役 兼 実践カスタマーサクセス著者
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7 months
LayerXの副島さんが作られた、部長と役員（VP）の違いが秀逸である。 役員、取締役は経営者なので、そもそもの経営資源配分として、事業計画を作ったり、ポジションを取ったり、ルールメイクしたり、４隅を押さえたり、幹部採用したりといった、
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@a_uehori
上堀晃 | akira_uehori@layerx
@a_uehori
7 months
4/1付けでありがたいことに事業部執行役員に選任されました。LayerXの福利厚生（的なもの）として、役員に必要な思考&身に付けるためのレクチャーなど受けており共有です！ 役員の思考って何が必要？ #note
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@seiya_fujishima
藤島誓也 | デジタルセールスルームopenpage代表取締役 兼 実践カスタマーサクセス著者
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11 months
SaaSの経営者が、表では言わない（SNSにも書かない）けど本音で思ってることTOP３の記事がやばすぎる。めちゃくちゃリアルだ。笑 ■不満NO,1　出来ない営業がリモートワークしてる 役員レイヤーはオフィス出社に戻りつつある。 営業のトップパフォーマーはリモートワークでも気にしない。
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藤島誓也 | デジタルセールスルームopenpage代表取締役 兼 実践カスタマーサクセス著者
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4 years
今さらながらTwitter始めました😆 カスタマーサクセス、マーケティング、ベンチャー、新規事業開発、まわりの真面目投稿をしつつ、流行・トレンド話もシェアします。
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藤島誓也 | デジタルセールスルームopenpage代表取締役 兼 実践カスタマーサクセス著者
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8 months
堀江貴文さんのLUUPへのコメントがその通りすぎる。 ・LUUPは危ない。事故の可能性も高い ・そもそも社会課題のためモビリティが必要なのは都心の若者じゃない ・今のままだと若者のファッションなだけで過渡的なもの ・社会的には地方の高齢者のほうが必要性高い
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藤島誓也 | デジタルセールスルームopenpage代表取締役 兼 実践カスタマーサクセス著者
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11 months
LayerXの発信をほぼ全部チェックし、その中でも、これは特に勉強になるな～（濃いな～新しいな～）と思うものを並べてみました。 SaaSやベンチャーの事業、組織、業務などに役立つノウハウがたくさんあり、無料で読めるのはとてもありがたいです😆 単なるマルチプロダクトとコンパウンドの違い
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藤島誓也 | デジタルセールスルームopenpage代表取締役 兼 実践カスタマーサクセス著者
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3 years
カスタマーサクセスの青本、実はもう古い⁉️ 青本を書いたGainsightのCEOのニック・メータさんが、『2021年版の新しいカスタマーサクセス10の原則』を発表し、米国のCS界隈では話題に。 最新トレンドを届けたく記事化しました！ ぜひ皆さまいいね・シェア頂けると幸いです🙏
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藤島誓也 | デジタルセールスルームopenpage代表取締役 兼 実践カスタマーサクセス著者
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カスタマーサクセスの指標の総まとめメモ✍️ ※「カスタマーサクセスが知るべきKPI 27選を全網羅！」openpageブログ記事のまとめ
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藤島誓也 | デジタルセールスルームopenpage代表取締役 兼 実践カスタマーサクセス著者
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8 months
chocoZAP、めちゃくちゃ良いのだけど、自分が利用者として使ってみて、問題とは言わないが、この先どうなるかも見えてきた。 それは、卒業による解約がめちゃくちゃありそうなこと。 ▼最近のchocoZAPあるある
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藤島誓也 | デジタルセールスルームopenpage代表取締役 兼 実践カスタマーサクセス著者
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3 years
私が経営する会社、openpageの資金調達についてプレス発表を行いました。 カスタマーサクセスをデジタルに行うための製品開発に徹底投資する考えです！ありがたいことにお問い合わせたくさん頂いています✨ テックタッチに取り組みたい方はぜひお問い合わせください😁
SaaS事業者向けカスタマーサクセスクラウド「openpage」が1億円を調達

株式会社openpageのプレスリリース（2021年6月23日 12時00分）SaaS事業者向けカスタマーサクセスクラウド「openpage」が1億円を調達

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藤島誓也 | デジタルセールスルームopenpage代表取締役 兼 実践カスタマーサクセス著者
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3 years
ARR1億、5億、20億、50億くらいのカスタマーサクセスの提案資料をそれぞれ作っているのですが、会社のフェーズが違うとCSの投資コストも異なるので、やることが変わってきますね。 ベンチャーのフェーズごとにどうカスタマーサクセスが移り変わっていくかはnoteを書きたい…！
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藤島誓也 | デジタルセールスルームopenpage代表取締役 兼 実践カスタマーサクセス著者
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8 months
ベンチャー企業で活躍できる人、できない人の特徴をそれぞれ12個ずつ整理した。 採用するときや幹部登用するときのチェックリストに使える。 ▼ベンチャー企業で活躍できる特徴12個 1.資金調達ごとで求められる成長ポイントが違うので、それを空気で理解して貪欲にキャッチアップできる
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藤島誓也 | デジタルセールスルームopenpage代表取締役 兼 実践カスタマーサクセス著者
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1 year
【TV出演】 NHK Eテレ「とまどい社会人のビズワード講座」にopenpage代表藤島誓也が出演します。 〜 事例も交え、カスタマーサクセスについて解説 〜 明日6/1(木)20:00～NHK Eテレを是非視聴または録画ください！☺
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藤島誓也 | デジタルセールスルームopenpage代表取締役 兼 実践カスタマーサクセス著者
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7 months
外資系の営業やってる人が、ホストの営業トレーニング動画凄いぞと共有していて、ホントか？と思って観た。7分20分くらいからの日経新聞のくだりが凄い。 これが一流の売れる人の仕事だ。売れる力は言語化力に比例する。
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【ビフォアフ】鬼才が売れないホストをプロデュース

=====オススメ=====【大阪旅行】USJに軍神・ノア・爆撃竜馬が大興奮！絶叫系アトラクションでトラブルが….https://www.youtube.com/watch?v=BhU11C9dfF8=============================サブチャンネル「【裏】歌舞伎超TV」では、本編に収まりき...

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藤島誓也 | デジタルセールスルームopenpage代表取締役 兼 実践カスタマーサクセス著者
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8 months
今イケてるなと思ってる日本のセールステック企業は下記で、営業DX好きなみなさんとはどんどん仲良くなりたい🙂 ・セールスマーカー ・マジックモーメント ・amptalk ・UPWARD ・immedio ・OPTEMO ・openpage
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藤島誓也 | デジタルセールスルームopenpage代表取締役 兼 実践カスタマーサクセス著者
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8 months
HRや人事として今後のキャリアに悩んでると相談をもらった。なんとなく、CHROとかHRBP、人事責任者ですかね？人事の役員になりたいっすねくらいの感じだった。 私は、「お前そんな雑に考えてんじゃねぇよ」と3時間ゴリゴリに下記の内容を詰めた。C職目指すならHRで日本一目指せよと厳しめに伝えた。
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藤島誓也 | デジタルセールスルームopenpage代表取締役 兼 実践カスタマーサクセス著者
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2 years
2023/1/6に私のノウハウをまとめた書籍「実践カスタマーサクセス（日経BP）」の出版が決まりました！ 43の行動を通じてカスタマーサクセスの業務を擬似体験し、体系的な知識と経験が得られます📖 #カスタマーサクセスの白本 が通称です！ 予約とシェアをぜひお願いします🙏
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藤島誓也 | デジタルセールスルームopenpage代表取締役 兼 実践カスタマーサクセス著者
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7 months
このデータはやばい。 インサイドセールスはリード転換後の5分以内に架電できるかが勝負であることが完全にバレてしまった。 セールスエンゲージメントツール（国内だとマジックモーメントやBALES
@device0462
山梨 寛弥｜インサイドセールスの未来を創る
@device0462
7 months
[5分以内にコールされた場合のリードに接続する確率は30分に比べて100倍高い] 応答に5分以上かかると、見込み客を獲得できる可能性が 80% 減少します。 ---
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藤島誓也 | デジタルセールスルームopenpage代表取締役 兼 実践カスタマーサクセス著者
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9 months
LayerXのエンタープライズ部門の解説記事が勉強になる。 論点は色々あるけれど、特筆すべきはインダストリーカットによる業界別の習熟度を高める取り組み。 Salesforceでも業界別のナレッジマネジメントはかなりやってて、ゴリゴリに社内ドキュメントが整理されている。
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藤島誓也 | デジタルセールスルームopenpage代表取締役 兼 実践カスタマーサクセス著者
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2 years
私の初の書籍「#実践カスタマーサクセス」が本日発売です‼️ セールスカテゴリの新着ランキングでは1位で、続々と書店に並び始めました！ カスタマーサクセスのノウハウを詰めに詰め込んだ渾身の内容です。 ぜひリアル書店かAmazonでお求めください🙇‍♂️
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実践カスタマーサクセス BtoBサービス企業を舞台にした体験ストーリー

実践カスタマーサクセス BtoBサービス企業を舞台にした体験ストーリー

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藤島誓也 | デジタルセールスルームopenpage代表取締役 兼 実践カスタマーサクセス著者
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9 months
セールスコンサルティング会社のGrand Centralがすごい。 3年で250社取引、4拠点に展開、年商6億以上に成長。ソニーと電通も契約した。 ブースが隣だったけど、指先から靴先まで工夫してるんじゃないか？ってくらい圧倒的に営業の所作の細かさが垣間見える。
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藤島誓也 | デジタルセールスルームopenpage代表取締役 兼 実践カスタマーサクセス著者
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8 months
BizDevとは？ ・営業する ・営業して、採用もする ・営業して、営業の売り方を見直す ・営業して、営業のデータを分析する ・営業して、プロダクトの開発要望を拾い上げる ・営業して、価格を見直す ・営業して、契約後の運用もやる ・営業して、売れない理由を考える ・営業して、展示会も出る
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@seiya_fujishima
藤島誓也 | デジタルセールスルームopenpage代表取締役 兼 実践カスタマーサクセス著者
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10 months
社長になって思ったこと ・営業は営業 ・資金調達は営業 ・採用は営業 ・広報は営業 ・コンサルは営業売上上げるため ・マーケは営業売上上げるため ・開発は営業売上上げるため ・カスタマーサクセスは最後は営業 ・経営は営業
@milta_sales
みる太@外資ITの傭兵セールス
@milta_sales
10 months
営業はとりあえず経験して、マーケやコンサルなど営業ではない職に行くための腰掛け的な職と思われがちです 実際は営業は他職種と同じくプロの世界であり、わかりやすく成果と収入が右肩上がりになる世界です セールススキルは突き詰めれば学歴関係なく平社員で数千万/年稼げるプロの技なのです
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@seiya_fujishima
藤島誓也 | デジタルセールスルームopenpage代表取締役 兼 実践カスタマーサクセス著者
@seiya_fujishima
10 months
SaaS系のベンチャー企業はM&A必須になりそう。 なぜならユニコーンを目指そうとするとARR200億は期待される。1事業でそこまでいくのは無理。 複数プロダクト、複数業務フロー、複数業種、企業規模もエンタープライズ、MMB〜SMBまで、総合的な売上がいる。 なので自社が持っていない領域はM&Aで補う。
@TesonSeki
石 泰成/seki teson
@TesonSeki
10 months
PMIで大変だったことについてのメモ。以前にも投稿したが、自身の売却側としての経験と個人として買収側の支援をいくつかした経験を踏まえ、もう少し言語化して整理する。 ■売却後の事業成長
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@seiya_fujishima
藤島誓也 | デジタルセールスルームopenpage代表取締役 兼 実践カスタマーサクセス著者
@seiya_fujishima
11 months
LayerXの営業組織の構想はテッキーで異次元のレベルを目指そうとしており、THE MODELやキーエンス流とも異なる進化をしようとしている。データ×AIの営業組織だ。 BizOpsがガンガン営業業務の自動化に着手していて、例えばセキュリティシートの回答をChatGPTで自動作成出来たりする。
@fukkyy
福島良典 | LayerX
@fukkyy
11 months
Salesアドカレの一環でLayerXの未来の営業について書きました。 / LayerXの理想の営業組織を夢想する。 AIとデータによる営業生産性革命｜福島良典 | LayerX @fukkyy #note
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@seiya_fujishima
藤島誓也 | デジタルセールスルームopenpage代表取締役 兼 実践カスタマーサクセス著者
@seiya_fujishima
4 months
著作権もですが、ユーザーの体験観点で見る側も書く側もかなり悪いのでまずいですね〜😭
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@seiya_fujishima
藤島誓也 | デジタルセールスルームopenpage代表取締役 兼 実践カスタマーサクセス著者
@seiya_fujishima
7 months
BtoB営業におけるSPIN話法、 ◾️Situation（状況質問）: 現状どうですか？ ◾️Problem（問題質問）: なにが課題です？ までは出来るけど、 ◾️Implication（示唆質問） : この問題放っておくとやばくないですか？ が難易度ムズすぎ。 そもそも、課題理解でもなかなか難しい。
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@seiya_fujishima
藤島誓也 | デジタルセールスルームopenpage代表取締役 兼 実践カスタマーサクセス著者
@seiya_fujishima
6 months
キーエンス出身の営業系YouTuberのAIMITSU（あいみつ）兼頭さんがまずいと噂になっていて、YouTubeチャンネルを見たら相方のボトムソーさんに愛想をつかれて離れてしまったらしい。 おまけに会社のキャッシュが200万円しかなく、ボトムソーさんには500万円借りてる状態だと告白されていた。
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@seiya_fujishima
藤島誓也 | デジタルセールスルームopenpage代表取締役 兼 実践カスタマーサクセス著者
@seiya_fujishima
9 months
最近、CRO（チーフレベニューオフィサー）のポジションの人が増えた。 それは、SaaSビジネスとは、マーケからセールス、カスタマーサクセスに至るまでの一連の顧客体験の設計に価値があるからだ。 ・指名検索を勝ち取るポジショニング設計 ・ソートリーダーシップを取るコンテンツマーケティング
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@seiya_fujishima
藤島誓也 | デジタルセールスルームopenpage代表取締役 兼 実践カスタマーサクセス著者
@seiya_fujishima
1 year
#SaaSTokyo 1日目メモまとめ ◾️SaaSの市場 ・日本はSaaSスタートアップの競争がゆるい（米国は日本の30～40倍の投資が流れてる）、かつ人件費が安定し、S&M投資も大きくないので、利益余地がまだまだある
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@seiya_fujishima
藤島誓也 | デジタルセールスルームopenpage代表取締役 兼 実践カスタマーサクセス著者
@seiya_fujishima
3 years
ベンチャー企業の成長フェーズ・資金調達フェーズごとにカスタマーサクセスの体制がどう変わっていくのかのまとめ記事を作成しました😌 いまカスタマーサクセスを立ち上げ・改善されている方はぜひいいね・シェアお願いします🙏
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@seiya_fujishima
藤島誓也 | デジタルセールスルームopenpage代表取締役 兼 実践カスタマーサクセス著者
@seiya_fujishima
2 years
12月、カスタマーサクセスの超大型イベント「CSHERO」を開催します！ IBM、アドビ、日立、LayerX、Sansan、キャディ、ユーザベース… CSの役員・部長・責任者が登壇。 豪華ゲストで申込が殺到中！業界初、9時間ぶっ通し！🎉 #CSHERO でぜひ周囲の皆さまにシェアください☺
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CS HERO 2022

カスタマーサクセスこそ、会社のHEROだ「CS HERO 2022」

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藤島誓也 | デジタルセールスルームopenpage代表取締役 兼 実践カスタマーサクセス著者
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ベンチャーのアライアンス戦略を学ぶならセーフィ。 どのような順番で、どんな点に気にして、何を目標に大手企業とアライアンスを組んでいくのかこれほど良い国内事例はない。 ▼セーフィのアライアンス戦略 ・売上の6割はパートナー経由。 ・キャノン起点に大手企業へOEM提供。
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藤島誓也 | デジタルセールスルームopenpage代表取締役 兼 実践カスタマーサクセス著者
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今日は成人の日。20歳の大学生にも起業出来るようにゴリゴリにビジネスを学ぶように言ってる。よく言ってるアドバイスは下記。 ・テレアポと店舗販売のバイトしろ ・法人営業のインターンしろ ・PHPプログラミング覚えろ ・経営学の入門書読め ・ビジコン出て事業計画の書き方覚えろ
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藤島誓也 | デジタルセールスルームopenpage代表取締役 兼 実践カスタマーサクセス著者
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7 months
SmartHRの新規事業である、Smart相談室が素敵だ。 企業の人事活動として、相談や質問、悩みの吐露を言葉に出して従業員に話してもらうというのはとても重要である。 しかし、これを仰々しく人事施策として進めても、従業員としてもなかなか相談しにくかったりする。
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藤島誓也 | デジタルセールスルームopenpage代表取締役 兼 実践カスタマーサクセス著者
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4 months
ChatworkによってSaaSのBPOメニュー化「BPaaS」がちょっとしたブームになっている。 が、じゃあうちもSaaSベンダーなのでBPOしようぜ、と甘く考えると、失敗する。
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@seiya_fujishima
藤島誓也 | デジタルセールスルームopenpage代表取締役 兼 実践カスタマーサクセス著者
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7 months
機関投資家の方とカスタマーサクセスについて議論した。だいぶ濃い。お話聞いた内容は下記。SaaSビジネスの解像度が上がった。 ・MOAT観点だとスイッチングコストの高さが重要で、カスタマーサクセスそのものよりは、活動によってDBに重要なデータが溜まって剥がせなくなることのほうが重要
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藤島誓也 | デジタルセールスルームopenpage代表取締役 兼 実践カスタマーサクセス著者
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3 years
大発表です。 カスタマーサクセスの大型イベント「CSProud」を開催します！！ （公開初日で100名の応募！） 貴重講演にGainsight代表ニックメータさんを迎え、 アドビのカスタマーサクセス部長、Sansan山田ひさのりさんなど豪華ゲスト多数！ ご参加＆シェアをお願いします！
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【4/20】カスタマーサクセスに関わる全ての人へ送る大規模オンラインイベント開催

株式会社openpageのプレスリリース（2022年3月23日 10時00分）【4/20】カスタマーサクセスに関わる全ての人へ送る大規模オンラインイベント開催

prtimes.jp
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藤島誓也 | デジタルセールスルームopenpage代表取締役 兼 実践カスタマーサクセス著者
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7 months
カスタマーサクセスとプロフェッショナルサービスの違い ◾️プロフェッショナルサービス（コンサルティング、BPO） ・稼働時間や納品物などのコミットメントを明確にする
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藤島誓也 | デジタルセールスルームopenpage代表取締役 兼 実践カスタマーサクセス著者
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9 months
Sales Markerのまとめを書いたので、Xにも投稿します🙌 ◾️Sales Markerの導入事例 ・取引事例を見ると、営業に強い会社が導入している。ネット、SaaS、人材など。新規アプローチの営業ツールなので、新規営業を積極的にやる会社が入れているのだろう。 ◾️Sales Markerの概要 ・Sales
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藤島誓也 | デジタルセールスルームopenpage代表取締役 兼 実践カスタマーサクセス著者
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11 months
海外記事を参考に、BtoBのインサイドセールスで使われてるセールステックツールを一通りまとめてみた。 ・ソーシャルセリング ・IP電話（電話のデジタル化） ・MAやセールスエンゲージメント ・顧客リストとしてのセールスインテリジェンス ・会話分析 ・顧客情報の自動収集 ・テンプレート活用
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藤島誓也 | デジタルセールスルームopenpage代表取締役 兼 実践カスタマーサクセス著者
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11 months
インサイドセールスの目的はリードナーチャリングとよく言うので考えてみたけど、ナーチャリングは無理な気がする。 フィールドセールスでゴリゴリに議事録を毎回残して、月に2回くらい商談してる顧客でも、2週間前に何を話したか双方が覚えてなかったりする。
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藤島誓也 | デジタルセールスルームopenpage代表取締役 兼 実践カスタマーサクセス著者
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6 months
IVRyの採用がすごい。 IVRyはまずベンチャーとして相当有望で、次なる Sansanか、もしくはそれ以上のポテンシャルを秘めているかもしれない。 名刺と同じく、電話というのは仕事上どこでも使うツール。電話業務をDXすれば色々な企業で実際にコスト削減や生産性改善につながる。
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藤島誓也 | デジタルセールスルームopenpage代表取締役 兼 実践カスタマーサクセス著者
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7 months
ホストは「自分より頭のいい女の子には売れない」（8:20）と断言されているのと同じく、 SaaSのプロフェッショナルサービス（コンサルティングサービス）も自分より頭のいい会社に売ることは不可能である。
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藤島誓也 | デジタルセールスルームopenpage代表取締役 兼 実践カスタマーサクセス著者
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8 months
「解像度が低い」って言葉自体、実は思考停止で他責感があり、解像度低い気がしている。自分はあんまり使わないようにしてる。 ▼最近思う「解像度」への違和感 ・解像度って何よって定義が言う方も言語化されてない。 ・高い低いってどの軸でどう評価してるか不明瞭。
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藤島誓也 | デジタルセールスルームopenpage代表取締役 兼 実践カスタマーサクセス著者
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7 months
広告マーケ業界の知人がみんな話してるのは、Alphabet （Google）が hubspotを買収するんじゃないかというニュースについて。 なぜGoogleがそれを検討するかというと、広告売上の成長が鈍化しているからだ。Googleは実は先行きは諸々良くない。
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藤島誓也 | デジタルセールスルームopenpage代表取締役 兼 実践カスタマーサクセス著者
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8 months
営業商談における「検討します」に対して。 「いや、まだ検討いただくにあたっては十分な議論が出来ていないので、検討しないでください」 と言うことがたまにある。
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藤島誓也 | デジタルセールスルームopenpage代表取締役 兼 実践カスタマーサクセス著者
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7 months
あんまり教えたくない、えげつないパフォーマンスのインサイドセールスBPOのサービスを発見してしまった。 Acroforceの新規事業である、「ゼロワークス」だ。
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藤島誓也 | デジタルセールスルームopenpage代表取締役 兼 実践カスタマーサクセス著者
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7 months
自分はビズリーチ出身者なので、たまにその話題になることがあり、今日は私が思うビズリーチの営業の強さを話した。+αの話をXにも投稿する。 ▼計器経営とギネス文化
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藤島誓也 | デジタルセールスルームopenpage代表取締役 兼 実践カスタマーサクセス著者
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7 months
カフェで、ベンチャーの役員になんとしても登りたい、という相談を受ける。人によって判断軸は違うと思うけれど、自分は方法論として下記を話した。
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@seiya_fujishima
藤島誓也 | デジタルセールスルームopenpage代表取締役 兼 実践カスタマーサクセス著者
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7 months
採用面接するときは、上位10%の経験をしたことがあるかを聞くべき。 ・営業成績が上位10% ・学業成績が上位10% ・スポーツ成績で上位10% ・SNSのフォロワー数で上位10% など 特定の組織やカテゴリの中で、他の人よりも圧倒的に勝る人というのは、何か違うものを持ってる。
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@seiya_fujishima
藤島誓也 | デジタルセールスルームopenpage代表取締役 兼 実践カスタマーサクセス著者
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9 months
この図はほんと、外資系SaaS企業が利用するセールステックの最先端という感じだ… これ全部、現場で運用できてる組織のBDRは羨ましい。 FORCASで当たるべきターゲットセグメントを分析して、LushaやLinkedinセールスナビゲーターでターゲット企業の個人単位でアプローチする。
@device0462
山梨 寛弥｜インサイドセールスの未来を創る
@device0462
9 months
DemandBaseとMarketoを連携したAccount Intelligenceが素敵。企業単位ではなくMAのCookieと統合した人物単位のインテントデータを取得、インテント・属性データをもとにパーソナライズしたシーケンスメールをOutreachから送信、返信なければSales
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@seiya_fujishima
藤島誓也 | デジタルセールスルームopenpage代表取締役 兼 実践カスタマーサクセス著者
@seiya_fujishima
3 years
2022年もカスタマーサクセスの発信をしていきます。 みなさま、よろしくお願いします！ １番目の発信は、2022年のカスタマーサクセス予測です。刺さるフレーズが一つでもあると嬉しいです。 ※いいね・シェアいただけると喜びます！😊
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@seiya_fujishima
藤島誓也 | デジタルセールスルームopenpage代表取締役 兼 実践カスタマーサクセス著者
@seiya_fujishima
7 months
SaaSのベンチャー起業で言うなら、PMFのハードルがかなり上がってる気がしており、 ・大手でも導入できるセキュリティレベルの実装 ・月額20万円以上で販売できてる（仮に1アカウント1,000円なら200名以上の導入）複数の実績と耐えうるUX が必要。ここまでいくのに開発に1億円はかかりそう。
@hitoshikaki
ジン/ファイナンスと経営
@hitoshikaki
7 months
実際に5000-7200万円が出るケースは稀だと思いますので ・創業時:公庫で1000-2000万円+銀行×自治体の制度融資で500-1000万円 ・売上立ってきたら:公庫とマルホで2000-4000万円 ・売上少し積み上がってきたら:公庫で2000-3000万円+RBFで1000-2000万円+地銀でマルホ＋プロパー融資で1000-2000万円
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藤島誓也 | デジタルセールスルームopenpage代表取締役 兼 実践カスタマーサクセス著者
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7 months
BANTは聞くもんじゃない。 作るものだ。 ・予算を作る ・決裁者となる人を作る ・ニーズを作る ・タイミングを作る 課題解決として強烈な提案ならBANTは作れる。
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@seiya_fujishima
藤島誓也 | デジタルセールスルームopenpage代表取締役 兼 実践カスタマーサクセス著者
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11 months
【IVRy投稿まとめ】 LayerXのまとめ投稿を見た人から、藤島さんが他に注目してる会社の発信ってありますか？？と聞かれました。 あります！！！そしてそれはIVRyの発信です。 リモートワークが普及したアフターコロナ時代は、いかに会社内のメンバーや顧客との繋がりを深く作るかが重要です。
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@seiya_fujishima
藤島誓也 | デジタルセールスルームopenpage代表取締役 兼 実践カスタマーサクセス著者
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7 months
自分なりにベンチャーの経営レイヤーに上がるためのスキルはまとめると下記。 ・ロジカルシンキング ・広い職域の知識 ・広い職域の現場感 ・売上向上のための思考力、実行力 ・コスト削減のための思考力、実行力 ・業務の情報収集力 ・事業領域の専門性、言語化力
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藤島誓也 | デジタルセールスルームopenpage代表取締役 兼 実践カスタマーサクセス著者
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7 months
「イシューからはじめよ」読んでないの？感想聞かせて、と戦略コンサルタントの先輩から連絡があり、私の感想を整理してみた。 感想としては、戦コンの方の仕事の全体感を1冊に要点まとめました、という本で、1章ずつで、「確かにその通りなんだけどもう少し知りたいんだよな」と思ってしまう。
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藤島誓也 | デジタルセールスルームopenpage代表取締役 兼 実践カスタマーサクセス著者
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10 months
本日のopenpageは Sansanの営業マーケDX展に出展。 openpageのデジタルセールスルームに人が殺到しており、1人8アポ取れました😆
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藤島誓也 | デジタルセールスルームopenpage代表取締役 兼 実践カスタマーサクセス著者
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9 months
マニアックなネタだけど、大手企業向けの営業（エンタープライズ営業）をしていくうえで必要なセキュリティ機能をまとめて解説するブログを書いた✍️ 上の機能から順番に、要は不正なアクセスによる顧客情報の流失を懸念する実装を期待されている。
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藤島誓也 | デジタルセールスルームopenpage代表取締役 兼 実践カスタマーサクセス著者
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7 months
営業フレームワークBANTは並び順が悪く、またBANT以前の工程をポイントを見逃している気がする。 BANTはニーズ発生後の話なので、ニーズ発生前としてはBtoBにおいては、ProblemとTrendsがある。
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@seiya_fujishima
藤島誓也 | デジタルセールスルームopenpage代表取締役 兼 実践カスタマーサクセス著者
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3 years
過去最大！26,000字のカスタマーサクセス解説記事を執筆しました✍️ カスタマーサクセスが生まれた背景、指標、施策、ジャーニー、キャリア、製品、Q&A、将来展望など、この記事を読めばカスタマーサクセスの全容がわかります。 ぜひいいね・シェアをよろしくお願いします！
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@seiya_fujishima
藤島誓也 | デジタルセールスルームopenpage代表取締役 兼 実践カスタマーサクセス著者
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8 months
SmartHRのARR前年比150%超えのニュースは、SaaSビジネスにおいていかにプロダクト機能を拡張し、上手くクロスセル・アップセルしていけるかが成長の鍵であるかがよくわかる。
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藤島誓也 | デジタルセールスルームopenpage代表取締役 兼 実践カスタマーサクセス著者
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9 months
ウェビナーの、最後の渾身のスライドで、 「俺とミーティングしてくれ〜！！！」 と巨大なQRコード貼って、 日程調整リンクに飛ばすのおすすめ。 当たり前だけど即商談化するw インサイドセールスする手間がちょっと省ける。 #BtoB マーケティング
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@seiya_fujishima
藤島誓也 | デジタルセールスルームopenpage代表取締役 兼 実践カスタマーサクセス著者
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8 months
2月に続く3連休。openpage藤島がおすすめしたいビジネス書・経営本はこの4冊📕 どの本も骨太で、みなさんにもぜひ読んでみてほしいです😊 ◾️DATA IS BOSS データドリブン経営入門 まさかの一休の代表取締役である榊（さかき）さんが本を出した。
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藤島誓也 | デジタルセールスルームopenpage代表取締役 兼 実践カスタマーサクセス著者
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6 months
Sales Makerと Sansanの組み合わせによるインサイドセールスは便利そう。 Sales Makerは企業IP単位で、何を検索しているかわかるが、誰かまではわからない。 そこで Sansanを連携して、知人経由で誰がキーパーソンか探る。 こういう検索してそうな人知らない？誰にあたればいい？と顧客に聞く。
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藤島誓也 | デジタルセールスルームopenpage代表取締役 兼 実践カスタマーサクセス著者
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7 months
カスタマーサクセスのBPOやコンサルティングが話題ですが、その中で最も上手くいっている会社様の1社であるセレブリックス様のインタビューをさせていただきました😉 セレブリックス様のカスタマーサクセスにおける体制構築や人材育成、業務プロセスなどさまざまな論点で深ぼっており、
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セレブリックス
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7 months
日本のカスタマーサクセス業界における第一人者である、株式会社openpage代表取締役/実践カスタマーサクセス著者の藤島誓也さんとセレブリックスの城戸が、セレブリックスの取り組みについて対談しました！
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藤島誓也 | デジタルセールスルームopenpage代表取締役 兼 実践カスタマーサクセス著者
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3 years
Salesforceの顧客データ管理に関してのノウハウや理論が詰まった本「カスタマーデータプラットフォーム」が発売されました😆 顧客データ管理の歴史から、カスタマージャーニー設計や分析など、理論・実用ともにしっかり学べる書籍です📖
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セールスフォース・ドットコムのノウハウが集約された『カスタマーデータプラットフォーム』が発売

MarkeZineを運営する翔泳社から、2月7日（月）に書籍『カスタマーデータプラットフォーム デジタルビジネスを加速する顧客データ管理』が発売となりました。 本書は『Customer Data P...

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藤島誓也 | デジタルセールスルームopenpage代表取締役 兼 実践カスタマーサクセス著者
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最近、notionから乗り換えてopenpage導入するベンチャー企業が増えてきてる。 営業から受注後の工程まで利用されてる。導入部門: 営業、カスタマーサクセス、運用、コンサル、エンタープライズなど
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@seiya_fujishima
藤島誓也 | デジタルセールスルームopenpage代表取締役 兼 実践カスタマーサクセス著者
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2 years
#CSHACK Report "Pulse 2022" カスタマーサクセス最前線 - CS HACK #74 をまとめてみました🙌
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藤島誓也 | デジタルセールスルームopenpage代表取締役 兼 実践カスタマーサクセス著者
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まだ日本ではあまり情報が出ていない「CSOps（カスタマーサクセスOps）」について解説する記事を作成しました。 CSOpsに取り組んでいる/これから取り組みたいという方向けです。 いいね・シェア頂けると大変うれしいです😁
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@seiya_fujishima
藤島誓也 | デジタルセールスルームopenpage代表取締役 兼 実践カスタマーサクセス著者
@seiya_fujishima
2 years
「SansanのIRをカスタマーサクセス観点で分析する」というnoteを書きました！！ 『カスタマーサクセスと経営の繋がり』を考える内容になっており、経営者もCS実践者にもオススメの内容です🙌 いいね・シェアをいただけますと大変喜びます😆✨
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藤島誓也 | デジタルセールスルームopenpage代表取締役 兼 実践カスタマーサクセス著者
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4 years
#カスタマーサクセス の指標について記事を投稿しました。 ・どのような指標があるか ・指標をどう設計するべきか ・データソースをどうするか ・１からの指標作り などカスタマーサクセスの指標を広く解説したつもりです。 いいね・シェアいただけると嬉しいです！😂
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@seiya_fujishima
藤島誓也 | デジタルセールスルームopenpage代表取締役 兼 実践カスタマーサクセス著者
@seiya_fujishima
9 months
世界のカスタマーサクセスベンダーの中でも首位であるGainsight代表のニックメーターさんであっても、カスタマーサクセスはセルフサービス化（自動化）と営業強化は避けられないと予測している。 「カスタマーサクセス」というカテゴリ自体の見直しが必要だ、記事ではコメントがある。
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@seiya_fujishima
藤島誓也 | デジタルセールスルームopenpage代表取締役 兼 実践カスタマーサクセス著者
@seiya_fujishima
8 months
確信してるのは、カスタマーサクセス出身者は営業をやりたがらない。 しかし、一度目覚めて営業に本腰入れ出すと、トップセールスに生まれ変われる可能性がある。 実際、openpage藤島はカスタマーサクセスのプロという立場から、営業に転身して本気出したら、めちゃくちゃ営業で売れている。
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@seiya_fujishima
藤島誓也 | デジタルセールスルームopenpage代表取締役 兼 実践カスタマーサクセス著者
@seiya_fujishima
3 years
こちらの本、カスタマーサクセスにおける継続契約営業について解説しており、とても良いです。 カスタマーサクセスだけではなく、SaaSのセールス職の方にもおすすめです📖 ストックセールス 顧客が雪だるま式に増えていく 「4つのメッセージモデル」
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ストックセールス 顧客が雪だるま式に増えていく 「4つのメッセージモデル」

■実証された「伝え方の科学」で、累積的売上(ストックセール)をつくる本 「ショックだった。マーケッターなら、誰もが知っている『PASONAの法則』は、間違いだったのだ……」(by神田昌典) 「PASONAの法則」とは監修者の神田氏が開発したコピーライティング技術であり、 「問題(Problem)(P)」「共感(Affinity)(A)」「解決(Solution)(So)」「適合(Narrow...

www.amazon.co.jp
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@seiya_fujishima
藤島誓也 | デジタルセールスルームopenpage代表取締役 兼 実践カスタマーサクセス著者
@seiya_fujishima
8 months
営業メールで、ホームページ見たよアピールもとして、軽くWEBサイトから表現引用して来るやつがあるのだけど、「そこ？？？」ってやつがめちゃある。笑 「〜のビジョン共感しました。さて弊社の登録人材ですが元◯◯の方がおりまして（以下続く）」
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@seiya_fujishima
藤島誓也 | デジタルセールスルームopenpage代表取締役 兼 実践カスタマーサクセス著者
@seiya_fujishima
5 months
流行ってるビジネス書、BIG THINGSを飛ばし読みした。急がば回れ的な本だった。 本書のキーは、物事を早く決めたがるという人間の心理的特性にある。 それは会社も同じ。そして、その早く決めたがる特性によって、多くの企業は経営判断をミスをする。結果、予算超過、工程遅延が発生してる。
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@seiya_fujishima
藤島誓也 | デジタルセールスルームopenpage代表取締役 兼 実践カスタマーサクセス著者
@seiya_fujishima
7 months
大手企業様のかなり重要なセールスイネーブルメントプロジェクトのご相談が増えており、ナレッジワークか、openpageかって案件が増えてきた。 私の勝率は半端ないので、ナレッジワークには負けないぞ🙂
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@seiya_fujishima
藤島誓也 | デジタルセールスルームopenpage代表取締役 兼 実践カスタマーサクセス著者
@seiya_fujishima
6 months
ホストの軍神さんの発言が凄すぎる。ぜんぶ会社におけるセールスマーケティングのコメントとして解釈したら、日本トップレベルのセールスイネーブルメントの名言が爆誕しまくっている。 例: ・お客様が求める距離感を意識するのは当たり前。距離感を表現する力も大事だから。
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@seiya_fujishima
藤島誓也 | デジタルセールスルームopenpage代表取締役 兼 実践カスタマーサクセス著者
@seiya_fujishima
9 months
法人営業を進めるうえで、意外と営業としてのタスクが細かく解説されている書籍や情報が少ないと思い、openpageで（というか私個人が）考えている営業タスクの一覧を共有します。 ①商談前 ◾️顧客の事業内容、担当者情報、商談背景を言語化
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@seiya_fujishima
藤島誓也 | デジタルセールスルームopenpage代表取締役 兼 実践カスタマーサクセス著者
@seiya_fujishima
2 years
私が執筆した書籍『実践カスタマーサクセス』、 セールス・営業本の売れ筋ランキングTOP5にランキングされました！ カスタマーサクセスの注目の高さが伺えます☺ ※そして「THE MODEL」と「Sales is」の壁は高かったです・・・笑 【予約はAmazonページから】
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@seiya_fujishima
藤島誓也 | デジタルセールスルームopenpage代表取締役 兼 実践カスタマーサクセス著者
@seiya_fujishima
7 months
人材エージェントに聞いた話。 コンサルティング業界出身者がSaaS企業に転職する事例が増えてる。 コンサルティング業界の企業は外資や新興含めて群雄割拠だが、外部の立ち位置で事業を見るというポジションは変わりない。自分で事業を伸ばすという観点でSaaS企業に転職してる。
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@seiya_fujishima
藤島誓也 | デジタルセールスルームopenpage代表取締役 兼 実践カスタマーサクセス著者
@seiya_fujishima
9 months
今を捉える、THE MODELの各ファネルの2024年版の最新トレンド。新しいトレンドやツールは毎年出てくるので、要キャッチアップだ。 ◾️Bマーケ ・エンプラが大事に。インテントデータ活用。 ・YouTubeやpodcastなど動画音声コンテンツでソートリーダーに ・MAはコスト削減、安いツールにリプレイス
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@seiya_fujishima
藤島誓也 | デジタルセールスルームopenpage代表取締役 兼 実践カスタマーサクセス著者
@seiya_fujishima
9 months
デジタル庁のカスタマーサクセスポジション、応募3月末までなので、私の知人で自信がある人はぜひご応募してほしい。 国��地方のカスタマーサクセス事例を作ろうじゃないか。
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@seiya_fujishima
藤島誓也 | デジタルセールスルームopenpage代表取締役 兼 実践カスタマーサクセス著者
@seiya_fujishima
11 months
コンパウンドスタートアップは、日本で上場している企業だと、NRRが最大規模のappierが一番ベンチマークになる。 appierの事業計画及び成長可能性に関する説明資料によると、 ①補完的で関連性の高いプロダクト ②プロダクト間のデータシナジー ③AIモデルの学習と改善
@asanokoji
麻野耕司 |ナレッジワーク
@asanokoji
11 months
ナレッジワークで取り組もうとしているコンパウンドについて考えてみました。 まず前提として、戦略には絶対解はなく、最適解しかありません。すべての会社にコンパウンド戦略が適しているわけではなく、シングルプロダクト展開やマルチプロダクト展開が合っているケースもあります。
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@seiya_fujishima
藤島誓也 | デジタルセールスルームopenpage代表取締役 兼 実践カスタマーサクセス著者
@seiya_fujishima
1 year
「営業DX」を2000〜2020年最新までの変化をまとめたnoteを書きました✏️ SFAやMAはもちろん、セールスイネーブルメント、Ops、インテントセールス、DSR（デジタルセールスルーム）など最先端のセールステックを徹底解説✨ 役に立てば、是非いいね・シェアをお願いします🙇‍♂️
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営業DXとは？まとめ・歴史・概要（1.5万字でセールステックの歴史を紐解き営業戦略に活かす）｜藤島 誓也 | デジタルセールスルーム「openpage」代表 / 実践カスタマーサクセス著者

弊社openpageは、デジタルセールスルーム製品として営業DX展示会への出展、ITmedia「新時代セールスの教科書」連載などの影響から、大手企業からの営業に関するご相談も増えました。 ITmedia ビジネスオンラインの新コーナー「新時代セールスの教科書」にてopenpage代表藤島誓也の連載開始 openpageのプレスリリース（2023年4月12日 10時00分）ITmedia...

note.com
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@seiya_fujishima
藤島誓也 | デジタルセールスルームopenpage代表取締役 兼 実践カスタマーサクセス著者
@seiya_fujishima
2 years
新年1本目のnoteは、「フェーズごとのカスタマーサクセス」2023年最新版です🙌 #カスタマーサクセス が広がり、これから事業を始めるスタートアップから成熟している会社まで、取り組みに違いが生まれ始めました。 このフェーズごとのCSノウハウを全まとめしてます！✍
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