Lorena Abreu @lorenacecc Twitter profile

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Lorena Abreu

9 months

Como prometido, segue a thread sobre a pesquisa que eu fiz sobre o programa de sócio-torcedor do @Cruzeiro para o meu TCC do MBA em Marketing na USP. Foto: Vinnicius Silva

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Lorena Abreu

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1 year

Por ti, sempre! @Cruzeiro 🥹💙🦊

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Lorena Abreu

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5 months

E eu que tô com essa blusa do Cruzeiro (azul) com a bandeirinha da Itália na manga e os italianos da Atalanta tão achando que eu sou da torcida deles

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Lorena Abreu

@lorenacecc

10 months

Alô @Cruzeiro , apresentei meu tcc do MBA sobre seu programa de sócios e passei🥳 manda uma dm que eu te mando a análise bonitinha do que vcs precisam fazer pra melhorar

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Lorena Abreu

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11 months

Só quem tá felizona com a vitória de ontem @Cruzeiro 💙 #Cruzeiropelomundo 📍Etihad Stadium

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“Temos páginas heroicas imortais” em italiano💙 @Cruzeiro

Tumi

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Your favourite tattoo on your body?

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Lorena Abreu

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1 year

Ser @Cruzeiro é carnaval💙 10 dias e 3.236,4 km rodados pra te ver💙

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Lorena Abreu

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1 year

Fotinho de segunda, na Arena do Jacaré, pra lembrar que sábado tem @Cruzeiro no rio💙

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Lorena Abreu

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1 year

Ontem eu tava especialmente gata com essa roupinha viu

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Lorena Abreu

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1 year

Chelsea, Liverpool, Real Madrid e Barcelona. Premiere League, EFL Cup, Champions League e La Liga. Qual será o próximo?⏳

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Lorena Abreu

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1 year

#CruzeiroPeloMundo 💙

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Lorena Abreu

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1 year

Os anos passam mas algumas coisas nunca mudam💙 Te amo pra sempre! @Cruzeiro

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Lorena Abreu

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1 year

VAMO CRUZEIRO

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Lorena Abreu

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5 months

Como prometido, a foto com o irlandês que reconheceu a camisa do @Cruzeiro no meio da UEFA fan fest aqui em Dublin (ele que pediu pra tirar😅)

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Lorena Abreu

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3 months

ALLEZ LES BLEUS! Sempre de @Cruzeiro 💙

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Lorena Abreu

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3 months

Nem nos meus melhores sonhos eu imaginaria estar aqui! Mais um sendo realizado!! @Cruzeiro joga mais tarde, mas por aqui na França já estamos com o Manto💙

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Lorena Abreu

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2 years

Oi gente! Meu TCC é sobre como o marketing de relacionamento pode ajudar a melhorar o programa de sócios do @Cruzeiro Esporte Clube. Me ajudem respondendo e compartilhando a pesquisa, por favor? O link é: e desde já agradeço!

Pesquisa sócio-torcedor Cruzeiro - MBA USP/Esalq - Lorena Abreu

Olá! Meu nome é Lorena Abreu e eu sou jornalista formada pela Universidade Federal de Santa Catarina. Atualmente faço um MBA em Marketing na USP/Esalq e o meu TCC é sobre o sócio-torcedor do Cruzeiro...

docs.google.com

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Lorena Abreu

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1 year

CHEGUEI EIN

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Lorena Abreu

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1 year

Boa tarde só pra quem já escutou You’ll never walk alone pessoalmente em Anfield🥹❤️ #CruzeiroPeloMundo

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Lorena Abreu

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8 months

BOM DIA COM NEVE E @Cruzeiro AQUI EM DUBLIN

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Lorena Abreu

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1 year

Fazer de tudo por você é a melhor coisa que eu faço na minha vida. Mais uma viagem concluída e, apesar do resultado, o amor só aumenta. @Cruzeiro 📍Estádio Parque do Sabiá

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Lorena Abreu

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4 months

Projetin verão pq em 12 dias tem riviera francesa de novo🥹🤩

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Lorena Abreu

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11 months

To pensando em todos os estádios que eu fui esse ano e tô super feliz com as minhas conquistas. Vou deixar registrado aqui:

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Lorena Abreu

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6 months

Vem veraozinnnn europeu

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Lorena Abreu

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1 year

POV: essas são suas fotos preferidas com o manto do seu time

belinha

@pfvrisabelam

1 year

Pov: essas são suas fotos preferidas com o manto do seu time

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Lorena Abreu

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1 year

Segundo dia de aula em Dublin, chego na escola e a primeira pessoa que vejo na porta é um cara com a camisa do @Cruzeiro . Não tem jeito, o Cruzeiro é o mundo!!

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Lorena Abreu

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8 months

Uniformizada no inverno irlandês✨ #DiadeCruzeiro

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5 months

@Cruzeiro presente na final da Europa League💙

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3 months

@Cruzeiro nas Olimpíadas💙

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Lorena Abreu

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5 months

4 dias em 4 fotos na Riviera Italiana🇮🇹

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5 months

GENTE KKKKKK UM IRLANDÊS RECONHECEU A CAMISA DO CRUZEIRO E PEDIU PRA TIRAR FOTO COMIGO

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Lorena Abreu

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9 months

A pesquisa foi consideravelmente grande, por isso vou postar aqui só os resultados, os dados e as informações mais relevantes. Quem quiser ver o TCC completo, me manda uma DM que eu mando o PDF.

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Lorena Abreu

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9 months

O que um corte de cabelo não fazzz✨

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Lorena Abreu

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9 months

É importante lembrar que o intuito do TCC é ser um trabalho científico e não uma assessoria para o Cruzeiro, então sintam-se livres para ler, interpretar e analisar os dados, com o objetivo de ajudar ainda mais o clube.

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Lorena Abreu

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9 months

O objetivo da pesquisa era entender como o marketing de relacionamento pode ajudar a melhorar o sócio do Cruzeiro e como ele se tornou tão insatisfatório aos olhos dos consumidores em poucos meses. Durante um mês, 494 pessoas participaram da pesquisa (491 prosseguiram de forma+

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Lorena Abreu

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7 months

TE AMO EM QUALQUER LUGAR!!! @Cruzeiro

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Lorena Abreu

@lorenacecc

9 months

+falta de benefícios para torcedores que moram fora de Belo Horizonte, extinção da categoria “cativa” e desconto de apenas 50% em uma categoria que iguala com o torcedor que comprar com meia-entrada na venda geral (tornando, assim, o plano desnecessário).

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Lorena Abreu

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7 months

PICA TÁ???? SEMPRE PELO CRUZEIRO

Torcida Fanáti-Cruz

@TFCFanatiCruz

7 months

Domingo é dia de final de Campeonato Mineiro! 👊 Se atentem às orientações que as Organizadas irão postar em suas páginas durante a semana e passar no estádio no dia do jogo. VAMOS JUNTOS PELO CRUZEIRO! ESTAMOS FECHADOS COM O CRUZEIRO! NÓS SOMOS A FESTA! 🔵⚪🦊

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Lorena Abreu

@lorenacecc

9 months

+correta, mas, no fim, apenas 394 pessoas eram sócios e completaram a pesquisa). Agora vamos aos dados: 49% das respostas consideraram o VALOR como fator mais importante na hora de escolher uma categoria ANTES da reformulação do sócio. Em segundo, com 28,7%, o fator BENEFÍCIOS,

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Lorena Abreu

@lorenacecc

9 months

+que incluem acúmulo de pontos para trocar por produtos, visitas na Toca da Raposa, desconto em ingressos e produtos, etc. APÓS a reformulação, o motivo principal de escolha permaneceu o valor, só que dessa vez com 63,2% do público escolhendo essa opção.

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Lorena Abreu

@lorenacecc

9 months

A pesquisa começou a mostrar uma tendência de comportamento do público-alvo do sócio-torcedor cruzeirense: a grande maioria massiva dos torcedores optam por fazer o sócio do Cruzeiro com o objetivo de ir a uma grande quantidade de jogos.

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Lorena Abreu

@lorenacecc

9 months

Uma informação que complementa o tweet anterior é que 26,4% dos sócios tiveram seu valor de contribuição mensal aumentado, mesmo com um plano equivalente ao antigo. Ou seja, a raiz de muitas reclamações pode estar justamente neste dado.

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Lorena Abreu

@lorenacecc

9 months

Em relação às vantagens consideradas importantes pelo público estão todas as questões que envolvem ingressos. Ou seja, prioridade de compra, valor (preços mais acessíveis), descontos e possibilidade de escolher o setor.

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Lorena Abreu

@lorenacecc

9 months

As reclamações mais frequentes foram: ingresso caro mesmo com a mensalidade alta, poucos benefícios (como desconto nos ingressos e produtos oficiais, prioridade de compra e número restrito de ingressos que podem comprar), dificuldade em acumular pontos para trocar por produtos,+

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Lorena Abreu

@lorenacecc

9 months

O fator benefícios ficou novamente em segundo, com 20,8%.

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Lorena Abreu

@lorenacecc

9 months

Quando perguntei se as pessoas estavam satisfeitas com a sua categoria em relação ao valor pago e aos benefícios recebidos, 43,9% disse que NÃO. Um resultado interessante, mas não surpreendente (visto o tanto de reclamações após a reformulação).

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Lorena Abreu

@lorenacecc

9 months

Além dessas reclamações, algumas abordaram o sistema de entrada no estádio: através do QR Code. Os problemas incluíram a dificuldade na leitura do QR Code, culminando na demora na entrada, e, consequentemente, em confusões. Estas confusões geraram a entrada de pessoas sem+

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Lorena Abreu

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11 months

9. Anfield - Liverpool

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Lorena Abreu

@lorenacecc

9 months

- Segmentar os torcedores em grupos; - Definir os grupos através de critérios x; - Entender o que esses torcedores demandam; - Trabalhar com nichos específicos e com interesses mais parecidos dentro de uma gama enorme de pessoas;

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Lorena Abreu

@lorenacecc

9 months

Quando essa experiência do cliente começa a ficar insatisfatória, é necessário procurar o erro e achar soluções para mudar esse cenário. No trabalho, pensei que:

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Lorena Abreu

@lorenacecc

9 months

E é aí que entra o marketing de relacionamento (CRM). É essa área do marketing que é responsável por pensar, criar e executar estratégias que aproximem cada vez mais o torcedor do seu produto, que é o clube.

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Lorena Abreu

@lorenacecc

3 months

Dia 1 na Riviera Francesa😚

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Lorena Abreu

@lorenacecc

1 year

Cruzeiro AMASSOU o Grêmio. Corremos DEMAIS, jogamos MUITO, mas pecamos na finalização em pelo menos 2 ou 3 lances. Que orgulho @Cruzeiro ! Dia 31 tamo colado de novo!!!!

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Lorena Abreu

@lorenacecc

11 months

Puta que pariu, eu não acredito até agr q o Cruzeiro ganhou

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Lorena Abreu

@lorenacecc

9 months

+ingresso (invasões) e até furtos. Além disso, em algumas situações o QR Code não funcionava, deixando o torcedor para fora. Essas experiências negativas comprometem o relacionamento do clube com seus torcedores.

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Lorena Abreu

@lorenacecc

9 months

Quando você acerta o foco, o seu produto ganha maior relevância e a experiência do cliente se torna mais satisfatória, obtendo maior retorno. Isso é o básico do marketing.

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Lorena Abreu

@lorenacecc

9 months

Na reincidência!! A chave do processo da base de clientes do Cruzeiro está na retenção dos torcedores. Como fazer com que seus clientes renovem sempre seu plano? Como montar estratégias para fidelizar esse torcedor que já possui um sentimento pela sua empresa?

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Lorena Abreu

@lorenacecc

1 year

Início da pandemia // Agora

juridico demi lovato

@vicbrcelos

1 year

início da pandemia // agora

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Lorena Abreu

@lorenacecc

9 months

Primeiro, é importante considerar que, mesmo com um público-alvo bem definido, as pessoas dentro desse público são muito diferentes entre si. Por isso, elas gostam e desejam coisas diferentes. O clube precisa conhecer cada grupo presente dentro de sua torcida. Logo:

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Lorena Abreu

@lorenacecc

9 months

Resumindo bastante sobre o Customer Lifetime Value (CLTV), toda empresa trabalha com a rentabilidade da sua base de clientes (através de uma operação). O Cruzeiro tem pouco custo de aquisição em seus canais, justamente por lidar com torcedores que já são fiéis a ele (à empresa).

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Lorena Abreu

@lorenacecc

9 months

A chave do processo é definir o critério para divisão dos grupos. Um exemplo seria dividir por renda. Sendo assim, qual é o interesse do torcedor que ganha até 1,5 salário mínimo? Ingressos populares? Grandes descontos em produtos?

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Lorena Abreu

@lorenacecc

9 months

E qual seria o interesse do torcedor que ganha 10 ou mais salários mínimos? Cadeira cativa? Eventos exclusivos para torcedores com plano mais caro? E quais são os interesses em comum de todos os grupos? Agilidade na entrada do estádio, segurança, custo-benefício significativo...

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Lorena Abreu

@lorenacecc

11 months

8. Stamford Bridge - Londres

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Lorena Abreu

@lorenacecc

8 months

Acabei de conversar com o pessoal do Cruzeiro que tá responsável pela reformulação do sócio!! Muito bom saber que o clube tá escutando o torcedor e, pelo que conversamos, na minha opinião, os novos planos vão atender às expectativas.

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Lorena Abreu

@lorenacecc

5 months

Ainda fiz ele seguir o insta do Cruzeiro kkkkkkkkk

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Lorena Abreu

@lorenacecc

9 months

O decréscimo exorbitante de sócios - queda da base de clientes (71 mil pra 51 mil na época da pesquisa) fez com que a receita caísse junto com a frequência de compra e o tempo como cliente. Por isso, aonde o clube deveria focar?

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Lorena Abreu

@lorenacecc

2 years

Sou jornalista formada pela UFSC e estou concluindo meu MBA em Marketing na USP. Por isso, preciso que vocês, sócios, respondam e compartilhem muito com outros sócios do Cruzeiro, para que a pesquisa alcance muitas pessoas e o resultado seja mais eficaz.

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Lorena Abreu

@lorenacecc

4 months

Gente e no pub q eu to trabalhando q tem um irlandês q o filho ama o Brasil e ta morando em BH. OBVIO que já fiz toda a propaganda do @Cruzeiro , fiz ele mandar o perfil do clube pro filho pra que ele possa conhecer o mineirão e ver q q é time de verdade.

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Lorena Abreu

@lorenacecc

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12. Etihad - Manchester

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Lorena Abreu

@lorenacecc

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10. Santiago Bernabéu - Madrid

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Lorena Abreu

@lorenacecc

8 months

Um dia na Irlanda do Norte✨

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Lorena Abreu

@lorenacecc

6 months

Há um ano eu tava visitando a Arena do Grêmio. Que loucura ver como o estádio está hoje…

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Lorena Abreu

@lorenacecc

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7. Parque do Sabiá - Uberlândia

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Lorena Abreu

@lorenacecc

11 months

4. Arena do Jacaré - Sete Lagoas

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Lorena Abreu

@lorenacecc

11 months

5. Maracanã - Rio de Janeiro

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Lorena Abreu

@lorenacecc

11 months

2. Neo Química Arena - São Paulo

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Lorena Abreu

@lorenacecc

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3. Arena do Grêmio - Porto Alegre

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Lorena Abreu

@lorenacecc

11 months

1. Independência - Belo Horizonte

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Lorena Abreu

@lorenacecc

7 months

Nem meu Spotify me dá sossego no aleatório

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Lorena Abreu

@lorenacecc

11 months

6. Mineirão - Belo Horizonte

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Lorena Abreu

@lorenacecc

11 months

11. Lluís Companys - Barcelona

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Lorena Abreu

@lorenacecc

8 months

A gente era feliz e sabia! Saudades @pfvrisabelam 🥺

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Lorena Abreu

@lorenacecc

1 year

Gente eu tava pensando aqui Eu sempre falei que era impossível eu namorar e que o mundo ia acabar quando isso acontecesse 2019: comecei a namorar Cruzeiro caiu 2023: tô de namorico Cruzeiro respirando por aparelhos 😐

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Lorena Abreu

@lorenacecc

4 months

Cara! Eu juro que em 2019 eu não tinha noção de quando eu veria o Cruzeiro forte novamente. Obrigada, meu Deus! É só o começo🙏🏻

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Lorena Abreu

@lorenacecc

11 months

Uma vitoriazinha hoje pra me deixar feliz no meu aniversário, que tal @Cruzeiro ?

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Lorena Abreu

@lorenacecc

8 months

As fotos na neve ficaram lindas As fotos na neve:

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Lorena Abreu

@lorenacecc

10 months

FINALMENTE especialista em marketing pela USP🙏🏻🥹

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Lorena Abreu

@lorenacecc

1 year

BORA @Cruzeiro

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Lorena Abreu

@lorenacecc

11 months

Fim✨ Que 2024 me traga maissss estádios🥹

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Lorena Abreu

@lorenacecc

2 years

Os 100 anos foram contados por @dirceulopesc10 , Tostão, @Alex10 , Fábio, Nonato e tantos outros ídolos. Também tem a visão de jornalistas como @samuelvenancio e de torcedores. É um livro facinho de ler e possui muitas histórias que a gente nem sabe que aconteceram!

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Lorena Abreu

@lorenacecc

5 months

Quando ele me mandar a foto eu posto aqui kkkkk

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Lorena Abreu

@lorenacecc

1 year

@LoregianThiago Po, pior que achei paia só ter de um time. Quando eu era pequena em bh, a gente recebia visita dos três mascotes e cada criança escolhia qual queria tirar foto, pegar lembrancinhas e etc. “obrigar” as crianças de outro time a vestir a camisa deles ou não ir na creche é um absurdo

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Lorena Abreu

@lorenacecc

1 year

Gente o pepa é mto fofinho🥹🤏🏻 o homem vai infartar no mineirão

Dougl🇦s 🦊✊🏽🇧🇷🚩

@DouglasLLipe

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" Eu nunca joguei com 40 ou 50 mil a favor, só contra. Vai ser algo impressionante na quarta feira"! - Pepa , Mister do Cruzeiro

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Lorena Abreu

@lorenacecc

7 months

Vcs não têm IDEIA do gatilho que esse vídeo me deu pra voltar pro br

🇩‌🇺‌🇩‌🇺‌

@educaldeira1921

7 months

De verdade, vcs não imaginam a felicidade que eu estou de saber que vamos voltar a cantar "Guerreiro dos Gramados". Tantos torcedores pediram as organizadas aqui, marcaram elas, finalmente fomos ouvidos. Pra mim é a música mais linda que nós temos!

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Lorena Abreu

@lorenacecc

1 year

Pior trem q eu fiz foi vir pra bh e viver o Cruzeiro com esse povo antes de mudar de país Agora não quero ir embora

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Lorena Abreu

@lorenacecc

1 year

Eu tô TÃO feliz que vou ter a oportunidade de viajar pro rio com o pessoal pra ver Flamengo x Cruzeiro antes de eu me mudar🥹🥲

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Lorena Abreu

@lorenacecc

9 months

A thread vai ficar grande, justamente pq é um tcc né🫠 amanhã à noite vou escrever o resto e daí eu posto

Lorena Abreu

@lorenacecc

9 months

Como prometido, segue a thread sobre a pesquisa que eu fiz sobre o programa de sócio-torcedor do @Cruzeiro para o meu TCC do MBA em Marketing na USP. Foto: Vinnicius Silva

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Lorena Abreu

@lorenacecc

11 months

😭🥹🥹🥹🥹