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ケン@事務長代行

@clinic_COO

2 years

【成長する人間の７要素】 ✅素直になる ✅誠実さを持つ ✅自分を客観視できる ✅愛情を持って相手を尊重できる ✅感情をコントロールできる ✅ネガティブな言葉を意識して使わない ✅自分の人生の可能性を信じている全てのビジネスに共通する価値観です❗自戒も込めて❗

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ケン@事務長代行

@clinic_COO

2 years

@hirowave517 労基法に準じた対応なら問題ないですが、残業代を支給したとしても労基法違反になる場合もあり、慎重な対応が必要です。労基法違反をしていた場合、後で訴えられたら完全に負けます。ご注意下さい。これからは特にそういう問題が増えてくると思います。

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ケン@事務長代行

@clinic_COO

2 years

何度でも言います！クリニックの収益源は、ドクターです。収益が上がらなければ給与を上げてもらうこともできません。【結論】ドクターがたくさんの患者さんを無理なく診察できる仕組みにしなければ給与を上げてもらうこともできません。職員の関わり方が大きく影響します！

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ケン@事務長代行

@clinic_COO

2 years

@tubutubucli 😱凄いことを履歴書に書く人がいるんですね。私もそれは経験がないです。それは絶対に採用しない方がいいですね。お断りの理由として、そういう場合は、ホントにタイミングだけなんですが、先に決まってしまった方がいるので…と答えるのはいかがですか？

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ケン@事務長代行

@clinic_COO

2 years

@medpractitioner 何と、、、それは完全にアウトの患者さんですね。それが詐欺罪に当たる可能性があることを認識していないんですね。本当に先生方も大変です😭

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ケン@事務長代行

@clinic_COO

2 years

@ngyx202 知り合いの医療機関でも話題になり、①自院で使ってはいけない(配布のみ)、②労力が増えるが手当なし、③ネット上に配布先一覧が掲載されるため必ず電話が掛かってくる、④それを配っても発生届は医療機関しか出せないから結局はPCR(再検査)をする必要がある、という理由で参画困難という結論でした。

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ケン@事務長代行

@clinic_COO

1 year

オンライン資格確認カードリーダー(パナソニックしか使用経験がないのでパナの場合)の使用時の注意点マイナンバーカードとマイナポータルの紐付けをしていない人が来院した場合、「紐付けしますか？」という画面が出ますが、カードリーダーで紐付けしてしまうとマイナポイントの対象外になります！

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ケン@事務長代行

@clinic_COO

2 years

@tornadomart49 知らなかったです。ありがとうございます。医師に管理指導料を算定すると厚生局から指導されるんですね。職業を明かさない(聞かれない)パターンもあると思いますが、その場合、どうなるんでしょうか？

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ケン@事務長代行

@clinic_COO

2 years

とてもステキな『まきさん』♥️ 私も相談にのっていただきました。その節は大変ありがとうございました。困っている方は、是非とも、webまーきティングの相談を！

まき@SNSマーケティング🔰

@Maki24281

2 years

副業を目的としてTwitterを始めたけど、継続してて段々辛くなってくる人の特徴は、実は商品がなくて発信を続けてるパターン。これは、私も過去経験済み。当時、「継続は大切！」って思ってたんですが、何のために続けるんだろう？となりました😫💦そうならないために、私で良ければお力になりますよ🙌🏻

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ケン@事務長代行

@clinic_COO

1 year

給与が上がらない！と一部のスタッフ(看護師)から不平不満が、、、しかし実情をみれば、スタッフに��する口コミ最悪、コロナの影響もあって患者数・収益はガタ落ち！その説明をしても私たちのせいではないと主張！単なるワガママです！なぜ、どこから給与がでているのか理解できないのだろう…

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ケン@事務長代行

@clinic_COO

2 years

@sumomo_Ns 無事に厄介者の退職、良かったですね！でも凄いですね！最後に盗難までしていく人とは… カメラとかはないですよね？盗難の証拠があれば、昨日までの給与から引いて、盗難した明細書や源泉徴収票や離職票を送ればいいと思いますが、あまり大袈裟にするのも面倒ではありますよね。

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ケン@事務長代行

@clinic_COO

2 years

@hirowave517 医師は労基法など関係ない人生を歩みながら医師としてのスキルを磨いてこられた方が多いので、やむを得ないんでしょうね。クリニック、引いては院長を守るためにも、労基法を把握しておくことは重要になってきていますし、労基法も毎年のように変わってきていますね。応援しております！

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ケン@事務長代行

@clinic_COO

2 years

@Dz471B ２０００万に年金などの社会保険関連費を含めると３０００万くらいになります。一般的に医師の人件費は売上の２０～２５％です。仮に２５％だとしても、４倍の１億２０００万の売上を確実に上げることができる自信があるということですね！という経営的思考も必要なのでしょうか？

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ケン@事務長代行

@clinic_COO

10 months

コロナで医療費を使い過ぎた！って言い始めている厚労省！！それって、医療機関のせい？？？違うよね！あなた達が無闇にばら蒔いた結果だよね！！無料PCR検査(補助金)で、ぼろ儲けした一般企業を知ってますか？？？

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ケン@事務長代行

@clinic_COO

16 days

マイナンバーでの保険証確認が当たり前になれば、受付の人数は確実に不要になります！もし、自動精算機があったり、後払いシステムが普通になれば、会計も含めて事務員の対応人数は少なくなります！そんな時、あなたは何ができますか？まだ先なんて思っていたら、確実にいらない人です！

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ケン@事務長代行

@clinic_COO

2 years

本日４９回目の誕生日を迎えました！人生１００年時代の折り返しを迎える来年には、更に成長している自分を認められるように、今年は邁進します！プロフィールに風船が飛んでいます😲 Twitterは４月から始めたので初めての経験です！『いいね』でお祝い㊗️していただければ幸いです🤭

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ケン@事務長代行

@clinic_COO

2 years

@ngyx202 患者さん思いのステキな院長だったんでしょうね！引き継いでもらう先生のためにも簡潔にまとめるのも一苦労だったことでしょうね！そういうドクターって、本当に尊敬しますね！

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ケン@事務長代行

@clinic_COO

2 years

医療機関は決められた診療報酬で収入を得ていますが、２年に一度必ず改正されます。今までと同じでは点数が下がることもありますし、新しい収入源として算定できることが増えるかもしれません。また現在のコストを見直すことも必要ですが、それらのためには今までとやり方が変わることもあります↓

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ケン@事務長代行

@clinic_COO

2 years

今後のために新年から毎月実践しようと思っていること、それは『セルフカウンセリング』です。 1️⃣私が求めていることは何か？ (私が大切にしているものは何か？) 2️⃣そのために今、何をするべきか？ 3️⃣その行動は私が求めているものに効果的だと言えるか？ 4️⃣もっと良い方法はないか？

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ケン@事務長代行

@clinic_COO

1 year

日経ヘルスケアに5/8以降の診療報酬特例等の見直しが表としてきれいにまとめてありました。これは( ‘-^ )b

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ケン@事務長代行

@clinic_COO

2 years

少しでも興味があることに飛び込む勇気を持ちながら、何事にも ①チャレンジする ②失敗しても諦めない ③とにかく全力で行動する ④トライ＆エラーを繰り返す ⑤感謝するこれで、あなたの性格も人生も良くなります！

サオリ＠印象の専門家

@commu_saori

2 years

性格っていちばんの思い込みかもしれません。私はこういう性格だからムリですという言葉を聞くと残念だなと思いませんか。習慣を変えたり、環境や付き合う人を変えると、行動も変わって性格も変わっていきます。何かをやらない理由を性格のせいにするのはもったいないです。性格にとらわれないで行動を

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ケン@事務長代行

@clinic_COO

2 years

@tubutubucli おっしゃる通りですよね。国に10％の手数料を支払ってるのが医療機関ですからね。キャッシュレスに関しては、両替する際の手数料が高くなってきているので、その当たりのことも考慮すると導入する価値は高くなってきているとも感じます。

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ケン@事務長代行

@clinic_COO

1 year

『本日の反省』つい、感情的な個人面談をしてしまった！あまりにもたくさんのネガティブ発言を受けて、つい感謝の気持ちを失ってしまったことが私の至らなさだと痛感しました。まだまだ未熟者であることを実感させられた１日でした。明日は、感謝の気持ちを忘れないように気をつけます！

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ケン@事務長代行

@clinic_COO

1 year

新しく事務長として現場に入ると、自分たちのテリトリーを荒らされて欲しくない！的なオーラむき出しで、現状で困っていることや改善して欲しいことなども教えてくれず、他のスタッフにも何も言うなよ！的なオーラを出している勤務歴の長いスタッフは、どこにでも居ますね！

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ケン@事務長代行

@clinic_COO

2 years

【教えてもらってないから出来ません】という方へあなたはテストや受験で教えてもらってない問題が出たら、教えてもらってないから…と、テストや受験の結果を否認し、それが認められましたか？今までの経験や教えてもらったことから発展して考える、自ら学ぶことで新たな知恵となります！

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ケン@事務長代行

@clinic_COO

2 years

@R84938990 ダーマR先生と同じ感じで、実際にメンタルを壊してしまった先生を知っています。スタッフファーストとスタッフのワガママは大きく異なるので、時には厳格な対応も必要だと思います。離職という不安に躊躇してしまうと、返ってワガママを助長してしまう可能性もありますので、ご注意下さい。

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ケン@事務長代行

@clinic_COO

1 year

復活しました‼️ 先週土曜日に突然の永久凍結通告！ Twitterルール違反の該当もなく、身に覚えもないことから、連日の異議申し立てを行いました！ネット上では復活に１ヶ月くらい掛かると書かれていましたが、トレンド入りしてるようにTwitterのロゴ変更に伴う不具合だと予想されました！

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ケン@事務長代行

@clinic_COO

2 years

【ゆる募】クリニックの医療事務としてキャリアアップを目指している(求めている)方って、どれくらいいらっしゃるんだろう🤔

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ケン@事務長代行

@clinic_COO

9 months

最近、ドラマやアニメで号泣できるほど涙腺が緩くなってますが、まだまだチャレンジし続けるオッサンで頑張ります！！

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ケン@事務長代行

@clinic_COO

1 year

クリニックに必ず存在するスタッフ内の権力者！一般的にはお局様などと呼ばれていますが、概ね年長者で勤務歴の長い人が多いからでしょう！そういう人ほど、都合の悪い発言は自分で言わず、他の人に言わせています！

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ケン@事務長代行

@clinic_COO

2 years

@medpractitioner おっしゃる通りです。でも患者さんからすると、先生が法に触れると言うと、自分は問題ないと捉える人もいるので、あなた(患者さん)が法に問われるので、それを補助することはできません！と答えてあげるしかないんでしょうね😭

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ケン@事務長代行

@clinic_COO

2 years

職場において心理的安全性は重要ですが「ぬるい職場」と「心理的安全性のある職場」は全く違います。「不平不満でも何でも言える」「ミスっても仕方ない」「業績が悪くても仕方ない」は、心理的安全性のある職場とは言えません。上司や同僚が「指摘しない」ことは相手に興味がないことと同じです。

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ケン@事務長代行

@clinic_COO

2 years

医療の場合、求人にて経験者が優遇される傾向にありますが、個人的には、仕事に対する責任感というマインド(真面目さや素直さ)が最も重要になってくると感じます。判定項目の例を以下に列記します。あくまで参考程度です。 🔻🔻🔻

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ケン@事務長代行

@clinic_COO

11 months

事務(受付)はヒマそうでいいね、、、そんなことを言う医療者の方にお会いしましたが、そんなに事務はいいよね～と思うなら、自分が事務になればいいのでは❓ 職種が違えば、やることも変わるし、事務なしでは出来ないこともあるのでは？当人でない私でも聞いていて正直ムカつきました (҂˘̀^˘́)ง

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ケン@事務長代行

@clinic_COO

1 year

辞めさせたい事務スタッフがいるので客観的な評価を！という依頼があり現場を視察しましたが、何と…とても優秀なスタッフで周囲が付いていけてないことを確認！優秀なスタッフを活かせる組織が強くなります！大切なことなので、まだ何度か確認の必要はありますが扱いにくいだけの判断は安易です！

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ケン@事務長代行

@clinic_COO

5 months

今回の診療報酬改定を見ると次の改定で生き残れない医療機関が増える可能性があると感じるが、そんなことを国は本当にやろうとしているのだろうか...🤔 今回の対策に拘るよりも、根本的に普通の医療体制で収益が上がる仕組みを検討した方が良いような気がしている🤔

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ケン@事務長代行

@clinic_COO

2 years

クリニックの経営で最も重視するポイントは新患数(初診算定数ではなく純粋な新規患者数)です。分析でも新患アップ率と収益アップ率は相関しています。新患数が地域での口コミ(評判)を反映し、新患を診ることで症例が増え診療レベルが上がります。新患ほど次回の受診に繋がる丁寧な対応と治療計画を！

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ケン@事務長代行

@clinic_COO

2 years

スタッフに対する個人面談を行う際の注意点 1️⃣何か言いたいことはありますか？は❌ 2️⃣具体的な質問を行い傾聴に徹する 3️⃣スタッフのキャリア形成(人間的成長)を意識・イメージする 4️⃣キャリアブレーキの要因を共有する 5️⃣肯定・整理・展望によるポジティブフィードバックを意識する自戒を込めて！

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ケン@事務長代行

@clinic_COO

1 year

先週末に新しい出会いがありました。特に診療報酬分野において誰にも負けない努力をされており、そこから現場の改善を分析・提案されている方です。私自身まだまだ未熟者だと思い知らされた出会いでした。 Twitterを通じて素晴らしい出会いをいただけていることに感謝しかありません！

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ケン@事務長代行

@clinic_COO

2 years

院長、クリニックのホームページに院長の写真は掲載されていますか？イラストで掲載されているホームページもありますが、集患対策としては明らかに写真の方がベターです。そしてホームページ内で一番アクセスの多いページが院長紹介ページです。ここをしっかりと作り込むことを意識して下さい！

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ケン@事務長代行

@clinic_COO

2 years

自分のことを棚に上げて人の悪口や陰口を言ったりする人は明らかに人として間違っています！人間は誰かへ嫌悪感を抱くこともありますが、自分が正しいからという主張にすり替えるのは間違っています。相手への思いやりの心を持ち、すり替えるのではなく、間違っている「事実」を的確に指摘すべきです！

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ケン@事務長代行

@clinic_COO

2 years

医療事務としてクリニックに勤務していて、自分の今後のキャリアに疑問を感じている人、自分の今後のキャリアを��長させたいと思っている人って、どれくらいいるんだろう…🤔 【ゆる募】

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ケン@事務長代行

@clinic_COO

2 years

クリニックの事務手続きをしていて思うこと、、、医療DXにおいて、オンライン資格確認や電子処方箋などが大きく取り上げられていますが、なぜ？事務手続きも全てオンライン化しないのだろう？未だに複写式の申請書もあるくらいです、、、現場からは以上です！

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ケン@事務長代行

@clinic_COO

1 year

クリニックのスタッフで長く務めている人は、仕事の手順も正確性もスムーズであることは間違いありません。だからと言ってクリニックに絶対に必要な存在だとは限りません。本当に必要とされる人は、常に進化し、常に組織の発展のために努力できる人です！！

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ケン@事務長代行

@clinic_COO

10 months

残業が多いというスタッフからの��満があるため、残業を減らすためにも、早く上がれるようなタイミングに、先に上がれる人は上がって下さい！と声を掛けると、残業が減ると給料が少なくなって困ります！という不満が…🤔 それって、単なるワガママだよね🤔

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ケン@事務長代行

@clinic_COO

2 years

人が成長するためにはゴール(目標)を明確にすることが必要です！途中の道標があると更に成長が安定します！高速道路で400km先が目的地だとしても残り何kmなのか？が分かるだけで、どこで休憩��ようとか、もう少し進もう！って思えますよね。職員の成長を求めるならゴールを明示してあげて下さい！

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ケン@事務長代行

@clinic_COO

1 year

自分の思い通りにならないことで、イライラを他のスタッフにぶつけるベテラン看護師！明らかに心の優しい何も言わない人にイライラをぶつける様子を他のスタッフが見て私に報告してきました！私はそういう差別的な対応をする人を許しません！上手く辞めていただくように仕向けるつもりです！

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ケン@事務長代行

@clinic_COO

2 years

これからのクリニックはブランディングが大切になってきますが入口を狭めてしまう…という不安があるのは事実です。しかし、自院・自身の専門性などから得意分野をブランディングしておくことは入口を狭めることとは異なります。地域性とのバランスも考慮し患者さんから分かりやすいブランディングを！

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ケン@事務長代行

@clinic_COO

1 year

web対策(MEO対策やSEO対策など)は、医療機関にも必須となってきており、多くの医療機関がそれらの戦略を駆使し始めています。しかし最終的には、来院した時の対応や診療スタイルなど(現場)で評価されるため、スタッフ教育や研鑽があっての対策になることは言うまでもありません。 ↓↓↓

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ケン@事務長代行

@clinic_COO

1 year

医療機関のスタッフあるある・いるいるです。極論ではありますが、、、 ①能力は高い・プライドも高い・自分の思い通りにならないとイライラしているのが表情で分かる ②能力は普通・言われたことは完璧にやるが積極性は少ない ③能力は低め・真面目で一生懸命だが少し時間が掛かる ⬇️⬇️⬇️

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ケン@事務長代行

@clinic_COO

1 year

大きな病院も含め、いくつかの医療機関で接遇は学んできたので、自分の接遇は問題ないです！と言い切れる医療者ほど、患者さんとトラブってます。なぜか？それは、接遇を単なる対応(作業)としか捉えていないからです！接遇とは、コミュニケーションツール(方法)の１つです。

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ケン@事務長代行

@clinic_COO

1 year

医師会に入会されている医療機関は医師会から通知が来ていると思いますが、5/8以降の学校の出席停止期間に関する通知です。参考までに。

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ケン@事務長代行

@clinic_COO

2 years

朝の挨拶は笑顔で元気よく出来ていますか❓ 今日は月曜日❗１週間の始まりです❗ ブルーMondayなどと憂鬱なイメージのある月曜日ですが、月曜日だからこそ、元気よく笑顔で挨拶し、周りも元気にして、ステキな１日にしましょう❗ 元気に挨拶するかしないかは自分次第です❗ #おは戦40425

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ケン@事務長代行

@clinic_COO

1 year

未だに医療機関で見受けられるようですが、採用の結果を口頭(電話)のみで伝え、次の手順の説明もせず、1週間くらい放置しているケースがあります。誠意を持って対応し、応募者に不安を与えない配慮が必要です！これから一緒に働こうとしている相手に思いやりの気持ちを持つことが大切です！

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ケン@事務長代行

@clinic_COO

2 years

仕事ができる職員とできない職員という判断をするのは経営者です。人によって能力に差があるため、全員を同じ基準にすることは困難です。長期的な目線で離職率を減らすために、現場職員の約80％がマッチする仕組み・評価基準等を作りましょう！もちろん常にブラッシュアップは必要です！

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ケン@事務長代行

@clinic_COO

2 years

厚労省はマイナ保険証について、医療機関の受付義務化に猶予期間を設ける方向で調整に入ったとのこと😱 国も法整備までして覚悟を持って義務化し、頑張って何とか導入して保守料なども発生している医療機関があるにも関わらず結局はこれ！恐らく国のシステム整備が追い付いていないためだと予想！

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ケン@事務長代行

@clinic_COO

1 year

医療において、医師、看護師、事務など、役割は異なります！役割が異なるからこそ、それぞれの領域を尊重し、感謝の気持ちを持って、接するべきです！それぞれの領域に対して感謝の心がない医療機関は間違いなく発展しません！逆に発展したければ、誰に対しても感謝の心を持つことが重要です！

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ケン@事務長代行

@clinic_COO

2 years

医師や看護師は相手に寄り添うマインド教育を受けていると思いますが、受付事務も医療機関に勤める上で、医療のプロとして、相手に寄り添うというマインドを接遇という言葉で片付けるのではなく、プロとしてのオーラ(マインド＝内面から浮き出る気持ち)を整えることが大切なんだと思います。

サオリ＠印象の専門家

@commu_saori

2 years

マスクをしてても笑顔は最強です。例え表情は全て見えなくても、目元やオーラで満面の笑みは伝わるもの。ある会合に遅れて来た方が、受付さんのとびきりの笑顔で「大丈夫ですよ」と言ってもらえ嬉しかったとか。特に受付などは印象を左右する大切な存在。優しい気持ちで決してマスクでも手抜きなしで。

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ケン@事務長代行

@clinic_COO

1 year

今日は、医療事務未経験で、新しく医療事務として働くことになる２０代の方とお話させていただきました。今からすぐに仕事をスタートさせる訳ではないので「何から勉強したらいいのか？」という不安を感じていると伺いました。事前に医療の言葉と関連する病気を理解するのがベターです。

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ケン@事務長代行

@clinic_COO

2 years

@FKIKNCrJDGpgPeA 確かにありますね。面接した時点で採用の可能性が高い方には他にも応募してますか＋当院は希望順位は何番ですか、を確認してました。地域の方であれば患者さんの可能性もあり、お断りするにしても上手に対応しなければ変な書き込みやその人の友達などに変な噂が伝わってしまうので、ご注意下さい。

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ケン@事務長代行

@clinic_COO

1 year

愚痴や不平不満ばかりの人より、チャレンジしようとしている人を応援したいと思うことは｢えこひいき｣と言うのだろうか… 私は、そうは思わない！解決しようとしない単なる愚痴や不平不満は、今後の成長や自分の価値を下げるだけで、百害あって一利なしです！

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ケン@事務長代行

@clinic_COO

2 years

開業は立地が重要ですが、新たにステキな立地に出会える可能性は低いのが現実だと思っています。それでも拘るべき点ではありますが、個人的には、その土地が好きか？も大切だと思っています。結局は地域の患者さんや職員と接する上で、地域のことを深く知り地域が好きでなければ長続きできません！

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ケン@事務長代行

@clinic_COO

2 years

おはようございます😊 Twitter始めました😄 フォローお願いします🤣

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ケン@事務長代行

@clinic_COO

1 year

クリニックの問題点として患者さんが減ったことを上げているのは良いとしても、改善案として診療時間を延ばす(遅くまで診療する)という発言をしたスタッフ。他のスタッフや医師は、どう思いますかね？と聞くと、嫌だと思うでしょうね？だから私の提案なんて無視されるんだと思います…という答え。

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ケン@事務長代行

@clinic_COO

2 years

リーダーにはどういう部分が必要だと感じますか？一般的には他のスタッフをまとめることが求められるように思いますが、実際には、誰かに媚びを売ることなく、自然体で、自分の悩みや弱さもオープンにでき、組織をよくしたい、価値を生み出したい、という情熱のある人が必要だと感じます。

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ケン@事務長代行

@clinic_COO

1 year

スタッフの働く最大の目的は、お金のためであることが大半を占めていますが、どこかにお金以外の目的が必ず隠れています。それを聞き出すことよりも、経営者が楽しいと思えることをしていけば、共感してくれるスタッフが自然と集まります。経営者が楽しい(嬉しい)と思えることをやりましょう！

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ケン@事務長代行

@clinic_COO

1 year

いろんな人がいますね！人間不信になりそうです！

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ケン@事務長代行

@clinic_COO

1 year

個人面談で聞こうと思っていること ☝️クリニックの問題点と改善案 ☝️今の仕事に対して満足していることと不満に感じていること ☝️自分の給与を上げるために自分が率先して貢献(努力)できること今年度の自己評価と来年度の目標決めを中心に年度末に向けて個人面談を実施予定です。

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ケン@事務長代行

@clinic_COO

1 year

指示したことしかやらないスタッフは、仕事に対する興味・関心が薄いです。例えば「あなたが逆の立場だったら、どうして欲しいと思いますか？」などの自らで考える質問は効果的です。当然１回では変わりません。何度も何度も考えてもらうための質問を繰り返し、変化を促してみましょう。

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ケン@事務長代行

@clinic_COO

1 year

どんな仕事でも仕事の質が上がってなければ、昇給しないのは普通です！年功で昇給していく時代もありましたが、今はそんな時代ではありません！にも関わらず、昇給しないことを愚痴るヒマがあるなら、自分の仕事の質を上げるために、努力した方がいいに決まってます！

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ケン@事務長代行

@clinic_COO

2 years

やり方が変わることに反対するということは収入が増えるのを拒んでいるということであり、収入が増えなければ皆さんの給与を上げることもできません。自分の給与が減ったとしても、やり方を変えたくないと皆さんが思うなら、それは変えることができませんね。当たり前のことを職員に伝えています。

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ケン@事務長代行

@clinic_COO

2 years

当たり前のことだと思っていますが、新たに採用したスタッフがすぐに辞めてしまう職場は、新しく入ったスタッフの問題でないことがほとんどです。すなわち、既存の人間関係が問題となっているケースがほとんどだと思います。組織を拡大していく上で一番の問題となるのが、職場内での人間関係です！

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ケン@事務長代行

@clinic_COO

2 years

常々スタッフに伝えていること。『不平不満→改善案の提示までが仕事です！』自分が掃除・洗濯・炊事を一生懸命やったのに「え～ヤダ！」などの不平不満だけ言われたら、どう感じますか？不平不��があるということは、改善すれば良くなるということです！

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ケン@事務長代行

@clinic_COO

2 years

言葉選びは慎重に！言葉選びで注意すべきポイントは、感情的になっていないか？、自分本意な言葉になっていないか？、人として正しいと言えるのか？、です。嘘をつくのではなく、言葉選びを慎重にすることが組織の発展にも寄与するので、悩む時は一度深呼吸し、焦らずに判断して下さい！

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ケン@事務長代行

@clinic_COO

2 years

厚労相の発表によれば、物価上昇を加味した実質賃金は前年同月で3.8％減となり、8年6ヶ月ぶりに下落となったとのこと。どこも何とか賃金アップしているものの、それだけ物価が上がっているためだと考えられます。 4月の診療報酬改定は上がっても1％程度だと思いますので、新しい戦略が必要ですね！

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ケン@事務長代行

@clinic_COO

1 year

人は毎日、何十、いや、何百もの選択・決断をしています。その日々の選択の積み重ねが人生の結果です。だからこそ、人生の結果を良い結果にしたいなら、日々の一つ一つの選択で、なるべく正しい選択をすることが大切です！そのためには、考え方を常にポジティブにしておくことが重要です！

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ケン@事務長代行

@clinic_COO

2 years

オンライン資格確認導入の経過措置についてまとめられていました。参考までに。

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ケン@事務長代行

@clinic_COO

2 years

人生を掛けれる仕事を持つことは、とてもステキなことです！たとえ嫌いな仕事でも何かを成し遂げるという野望や信念があることで、生きる力となり、成功する確率が上がります！この変革の時代において、好き嫌い以上に、野望や信念を持つ方が幸せであり、人生は豊かになるような気がしています！

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ケン@事務長代行

@clinic_COO

2 years

コロナ禍以降、久しぶりの帰省で飛行機に乗りましたが、やはりCAの対応の素晴らしさに感激しました。医療においてCA並みの接遇が必要だとは思いませんが、最低限、相手を不快にさせない対応としても見習うべき点は多々あると改めて感じました。

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ケン@事務長代行

@clinic_COO

2 years

以前、病院事務の管理者でチャレンジしようと思い、総合病院の面接を受けた時に、事務局長的な立場の方に言われた一言 👇 いろいろ経験されているようですが【しょせん】クリニックの事務長でしょ！あの言葉は忘れない！負けないぞ！！

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ケン@事務長代行

@clinic_COO

1 year

新年度スタートに相応しい癒し動画を本日のツイートで締め括ります。 Instagramで見つけた他人の動画ですが、ホッコリさせていただきました。おやすみなさい (*˘︶˘*)ｵﾔｽﾐ~｡.:*♡

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ケン@事務長代行

@clinic_COO

2 years

新しい職員が入ってきた時、先輩として、①新しく入ってきた人を試そうとする人、②新しく入ってきた人から何かを吸収しようとする人、③自分の立場が犯されるという心配から新しく入ってきた人を辞めさせようとする人など、本当にいろんな人がいます。これから必要なことは②のような人を見抜くこと！

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ケン@事務長代行

@clinic_COO

4 months

@him_iryoujimu 紅麹の件、本日の業界紙で読みました。自主回収されているんですね。そうなると、これからどう対応するのか？を決めて発表するということなんでしょうね。それなら尚更、患者さんは一旦は支払いして、領収書をなくさないように説明するのが医療機関の対応なんでしょうね。

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ケン@事務長代行

@clinic_COO

2 years

医療の収益に関して賛否両論あるようですが、収益アップが批判されると分かっていながら、あなたはとても大変な医学部(医療従事者)を目指して努力できますか？クリニックの院長は従業員の幸せも背負う中小企業の社長です！地域のために努力・貢献している中小企業の社長を批判するのは筋違いです！

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ケン@事務長代行

@clinic_COO

1 year

ある医療行為のインシデントが発生！原因はチェック不足！どうしても慣れてくると、○○さんがやったと思う…となるケースが出てくる。｢思う｣と｢確認する｣は違うことを再度周知。同じことが起こらない方法を考えるよう指示するも、何度も｢思う｣を連呼する人は要注意！

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ケン@事務長代行

@clinic_COO

2 years

サポートに入っているクリニックからスタッフとの個人面談の要望があり、２月に実施することになりました。とても前向きな発言をする人と、常にネガティブな発言をする人がいますが、全員のキャリア形成を踏まえ、共通するテーマを何にしようか思案中です！随時、気付きをツイートします！

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ケン@事務長代行

@clinic_COO

1 year

自分が思っている常識は全ての人の常識ではありません。どんなことでも常識という価値観を押し付けるのではなく、まずは相手の意見を素直な気持ちで聞き、自分の腹に落とした上で、自分の経験則に当てはめ、整理して考えることが重要です！そのためには傾聴することが重要です！自戒を込めて！

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ケン@事務長代行

@clinic_COO

1 year

おはようございます☺️ 電車でマスクを付けずに乗車されている方が先週よりも増えてきたと感じます。来週から個人の判断に委ねられますが、半数はマスクを着用しないだろうと予想しています。医療機関だから…では明確な基準にならないため、やはり多少のゾーニングは必要かなぁ…と感じています。

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ケン@事務長代行

@clinic_COO

2 years

あなたが憧れている人は誰ですか？あなたは憧れている人みたいに成長できていると実感していますか？もしかしたら、憧れている人みたいになりたいという想いも、知らず知らずのうちに忘れてしまっていませんか？もう一度自分自身を見つめ直す機会を作ってみるのはいかがですか？

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ケン@事務長代行

@clinic_COO

1 year

本日、実家から関東に戻ります！４日間ほど実家で過ごし、８０歳を超えた父が出来ない屋根の修復など、家の大工を手伝ったり、夜の晩酌に付き合ったり、一応の親孝行で過ごした良い夏休みでした！

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ケン@事務長代行

@clinic_COO

6 months

あるクリニックが閉院することになり、オンライン資格確認の端末などを、知り合いに無償譲渡しようとした医師！すぐに止めました！補助金が絡んだものは、財産処分の対応が決まっていることが多いです！悪気はないのですが、こういう事務的な面をほとんど意識できていない医師は多いですね！

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ケン@事務長代行

@clinic_COO

1 year

本日クリニックに行くと受付周りが整理整頓されてました！🫢 指摘する前にスタッフの一人から「片付けましたよ！」とアピールが！以前からアピールの多いスタッフでしたが、こういう人は必ずいます！そういう時は、褒めて！褒めて！、最後に、ありがとう！を伝えましょう！良い方向に進みます！

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ケン@事務長代行

@clinic_COO

15 days

自分の考え(価値観)だけで仕事をしている人は要注意です！例えば、マニュアルを作ることになったのに、今のメンバーはみんな理解できているし、マニュアルは不要です！というタイプ！当然、未経験者が入職した時のためですが、言語化・整理することで見えてない部分を表面化することも目的です！

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ケン@事務長代行

@clinic_COO

5 months

クリニックの事務長って、何をするの？そんな質問をいただきますが、逆に何をしたらいいと思いますか？院長(経営者)を支える縁の下の力持ちであり、どうすればクリニックが発展し、スタッフも含めて幸せになれるのか？を考えることができる人です！単なる事務の長やNo.2ではありません！

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ケン@事務長代行

@clinic_COO

1 year

医療事務とは、、、そんなテーマで、ある人とディスカッションしましが、固定概念に拘り過ぎるのも、どうなのかなぁ🤔…と個人的には感じました。それよりも、医療事務という仕事の面白さを伝えれるようになるのがいいのかなぁ🤔…と改めて感じました！もちろん人によって異なりますが…

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ケン@事務長代行

@clinic_COO

2 years

先日のトラブル母親が陽性判明。社会人の息子に軽い症状はあるが抗原検査キットでは陰性。PCR検査希望で受診。同居はしてるがあまり接触なし。みなし陽性で報告しようとするも検査希望。結果は陰性。喜ぶと思いきや、陰性だと保険が下りないと怒り出しトラブルに。保険金目当て！増えてます😱

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ケン@事務長代行

@clinic_COO

2 years

@ngyx202 神奈川の方が明らかに頭がいいですね。自己抗原検査で陽性になれば、自己で相談窓口への連絡と自主療養が選択できるそうです。東京は恐らく神奈川の真似として批判されたくない単なる見栄の張り合いです。

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ケン@事務長代行

@clinic_COO

2 years

成長する人は必ず素直さとブレない信念を持っています。すなわち、成長する人は一つのことを実行し続けることができる人です。

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ケン@事務長代行

@clinic_COO

1 year

先週、急に丸投げされた案件を本日無事に対応完了！ある人のフォローでしたが、あまりにもズサンな準備に驚きを隠せなかったものの、事前に調べれる限り調べておいて良かった！ ε-(´∀｀;)ﾎｯ結局、成長できるかどうか？は、誰かに教えてもらうことではなく、自らが望んだ結果なんですよね！

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ケン@事務長代行

@clinic_COO

2 years

毎朝、仕事開始前に職員の身だしなみのチェックはしていますか❓汚れた��服を平然と着ている職員はいませんか❓朝に朝礼などをしているクリニックでは、隣同士で身だしなみチェックを必ず行うようにしてみて下さい❗もちろん院長や事務長はお手本となるので、常に白衣等には気を使って下さい❗

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