とある航空会社の中の人 @Staff_Airline Twitter profile

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とある航空会社の中の人

@Staff_Airline

3 years

とある航空会社で働いています。良い事も悪い事も全て受け止めて、受け流す毎日を送っています。

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とある航空会社の中の人

@Staff_Airline

1 year

欠航時に振替便を探していて「振替便は家族3人で並びの席じゃ無いと無理です、子どももいるし」と言われてしまうとほぼ無理ゲーです。お気持ちはわかりますが、この繁忙期に振替で3席並びなんて取れないんですよ...

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とある航空会社の中の人

@Staff_Airline

2 years

乗り遅れた方から「俺が悪いんか？お前が悪いんか？どっちだ？」と責め立てられた。「良い悪いでなく、締切時間にお客様がいらっしゃらなかったので、飛行機が出発しました。これが事実です」と伝える。「そうじゃない...」と切り返してくる。事実と感情を切り離せない人にあたってしまった。

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とある航空会社の中の人

@Staff_Airline

3 years

今日、予約の便に乗り遅れたお客様から納得がいかないと金銭要求された。明らかに此方に非が無かった為、真っ向から戦って3時間対応の末に会社の金を守った。飛行機に乗る社会人の方、この感覚当たり前ですか？良ければ、リプで教えて下さい。

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とある航空会社の中の人

@Staff_Airline

9 months

サービス業をしていて思いますが、こちらも人間です。お客様といえど、タメ口や命令口調で話されると良い気はしません。「金払ってるだろ」の態度や空気を出されるとこちらもそういった方に良いサービスを提供したいと思えません。

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とある航空会社の中の人

@Staff_Airline

2 years

乗客「たった3分遅れただけだろ乗せろよ！」私「締切時間を過ぎているので乗れません」乗客「いつも乗せてくれるのになんで乗れないんだ！？」私「お客様はいつも締切時間を過ぎて搭乗されるのですか？」乗客「...」出来るなら皆様乗って欲しいです。お願いですから時間を守ってください。

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とある航空会社の中の人

@Staff_Airline

3 years

グラハンの同期が言ってた。離陸直前に飛行機に向かってグラハンの人が手を振ってお見送りする時、機内のお客様が手を振り返されるのを意外に見えるんだとか。天候が厳しい時なんかはよりテンション上がるらしい。良かったら手を振ってみてください👋

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とある航空会社の中の人

@Staff_Airline

3 years

今日、後輩のクレーム対応を私が交代したらお客様から金銭補償を要求された。酷い言いがかりでルールを駆使して立ち向かった。真っ当な対応をして後輩も会社のお金も守る事は出来た、ただこういう対応は達成感も何も無い。罵詈雑言を浴びたが、ビール飲んで忘れて明日も頑張ろうと思う。

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とある航空会社の中の人

@Staff_Airline

3 years

ルールに納得いかないからと言う理由から地上係員や客室乗務員を撮影するお客様が居ます。辞めてください。更にはそれをSNSにアップする人も居ます。本当に辞めてください。

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とある航空会社の中の人

@Staff_Airline

9 months

どんなにクレームを言われて心がやられようと便がどれだけ遅延して退社が遅れようと安全に飛行機が出発し、到着するそれが私たちにとって何より大切なのです

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とある航空会社の中の人

@Staff_Airline

2 years

(……きこえますか…航空会社よ…従業員です……今… 会社の…心に…直接… 呼びかけています… 賃金を上げるのです…やりがい以上に賃金を高めるのです…そうすれば頑張って働けます...)

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とある航空会社の中の人

@Staff_Airline

1 year

乗り遅れた人から「予約した飛行機に乗れない証明書が欲しい」と言われる事が稀にある。詳細を聞くと自己都合の乗り遅れたが、航空会社が私を乗せなかったという書類を先方に提出したいとの事😇 そんな書類は発行出来ません。お願いですから締切時間までに来てください...

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とある航空会社の中の人

@Staff_Airline

2 years

飛行機も欠航した時はお叱りの声を頂戴する事もありますが、全ては安全の為である事をご理解頂けたら幸いです。今回の一件で航空会社に勤める私も今まで以上に安全意識を持たねばと強く心に刻まれました。

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とある航空会社の中の人

@Staff_Airline

3 years

以前、お客様に不当要求された。私は規則に則り「このままではお客様は搭乗出来ません」と言う。お客様は「だったら金輪際○○の飛行機は乗らない」私が「わかった、今日の○○方面の弊社が最終便だが乗らないか？」と問う。お客様は「すいません、乗せて下さい」と謝って来た。

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とある航空会社の中の人

@Staff_Airline

2 years

乗り遅れた人から「そっちは会社の都合で勝手に飛行機遅らせるのに客の事は待たないんだな」と今日も言われた。「はい、そうです。締切時間が過ぎてましたのですいません」と言ってしまった。「もうお前の会社は乗らない！」と言われた。会社もお客様もお互いを選び選ばれていると改めて思う。

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とある航空会社の中の人

@Staff_Airline

9 months

明らかに飛行機を乗るサービスの範疇を超えた要求をしてくる人がたまにいます。私見ですがもう少ししたら業界や時代がそういった人に対して、業界がNOと言うようにこれまでの態度を翻す日が来ると思って勝手に思っています。

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とある航空会社の中の人

@Staff_Airline

2 years

ルールに則りお客さまの要求を断ると凄く睨まれた上に「もうお前の飛行機は乗らん！」と怒鳴られた。残念です。では本日分は払い戻ししますね、と手続き始めると「今日は乗る！」と怒鳴られた。これだから接客業は難しい。

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とある航空会社の中の人

@Staff_Airline

3 years

3連休最終日や春休み、久々の旅行で旅不慣れの方も多いかと。羽田空港に着いて第1ターミナルと第2ターミナルを間違えてしまった方へ。 B1京急線の脇にある通路を使って頑張れば、5分～10分程度でターミナルを行き来出来ます。 ※時間には余裕を持って空港にお越しください。

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とある航空会社の中の人

@Staff_Airline

3 years

仕事中、後輩と話していて「この仕事はじめてどう？」と私が質問後輩が突然、涙声で「自分勝手な大人が世の中でこんなにも多いと思わなかった」とポツリこういう子、弊社だけじゃ無いんだろうな、、、

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とある航空会社の中の人

@Staff_Airline

3 years

最近、重た目のお客様対応へ行く前は「ショートコント、トラブル対応」🙋‍♂️ と心の中で唱えてお客様の元へ向かうようになってから、大概の事は動じなくなった。

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とある航空会社の中の人

@Staff_Airline

1 year

お客様が空港にお越しになって「○日の○○行きって台風の影響で飛ぶかわかります？」と後日分の問い合わせ受ける事があります。運航状況は大体、前日 or 出発直前にならないとわかりませんましてや台風の進路予想で後日分の運航可否を一係員が判断を下す事は出来ません😅

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とある航空会社の中の人

@Staff_Airline

2 years

出発時間=飛行機が動き出す時間です。 13時発で13時に空港カウンターや搭乗口にお越しになる不慣れな方がいますが、それでは搭乗に間に合いませんのでご理解ください。

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とある航空会社の中の人

@Staff_Airline

1 year

GWを迎え撃つ各位人材不足が叫ばれ始めて1番ハードなGWかもしれません。カウンター、保安検査場、機内、管制など様々な場所で大変かと思います。ハードル高めのGWですが、頑張りましょう。航空関係者だけなく皆様体に気をつけてご安全に。

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とある航空会社の中の人

@Staff_Airline

2 years

GSを目指す方は大混雑や大混乱の空港で働く係員の姿を見て「自分だったらやり切れるかな」と想像すると良いと思います。

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とある航空会社の中の人

@Staff_Airline

2 years

今日、便間で少し時間がありCAさんに機内の設備を聞きに機内行った。設備を懇切丁寧に教えて貰った。周りのCAさんも集まって来て、気づいたら私を含めプチ勉強会に。最後に御礼したら、CAさん達も「キッカケをありがとうございました」と。聞いて良かったと思えた今日の便間でした✈️

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とある航空会社の中の人

@Staff_Airline

2 years

【搭乗に間に合う人】・時間内に決められた手続きを終えて、決められた場所にいる【搭乗に間に合わない人】・自分が乗るまで飛行機が待ってくれると思っている・名前を呼ばれたら100%乗れると思っている

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とある航空会社の中の人

@Staff_Airline

1 year

カウンターで「○○です」って名前だけ言い放つ人がいます。名前だけで無く行き先や便名、出発時間も教えてください。あなた以外にも何百人も飛行機に乗る方がいらっしゃいます。名前を聞いたとてあなたがどこに行くか私はわかりません...

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とある航空会社の中の人

@Staff_Airline

2 years

@n3cflFNAtq5B9o3 様々な事情はあれど、お客様があと数分早く来てくれたら乗れたんだよ。と喉まででかかりますが、グッと堪えます。駅員さんもいつもお疲れ様です。

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とある航空会社の中の人

@Staff_Airline

2 years

自己都合で乗り遅れて目的地から終電無いからお前の会社で交通費出せ系の人って義務教育受けたんか？ (口が悪くてすいません)

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とある航空会社の中の人

@Staff_Airline

2 years

個人的に良いお客様だと思う方は時間やルールは守るし、手続きでも必要以上の事を要求しない。言葉遣いが丁寧で初めの挨拶も返してくれるし、最後にありがとうの一言も添えてくれる。こういう方は私たちも接客していて気持ちがよい。

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とある航空会社の中の人

@Staff_Airline

1 year

10分出発が遅れただけで「到着してからの交通機関無いから金払え」って言って来る人いた😂 なんなんだ、本当に🤮 当然断りました。

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とある航空会社の中の人

@Staff_Airline

2 years

飛行機に乗る時は出来る限り、荷物を預けてください。着いてから乗る電車に間に合わないから〜、とか言う方も居ます。乗る電車以前に、この飛行機が定時に出発しないと目的地での乗りたい電車云々も無いのです。その為に預けるのです。

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とある航空会社の中の人

@Staff_Airline

2 years

空港や機内でギャン泣きする赤ちゃんもいます。そんな時は食べたいお土産のお菓子を永遠に考えるか寝たフリをしてみてください。大勢の前で泣く赤ちゃんをあやす親のメンタルほどキツいものは無いと思っています。

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とある航空会社の中の人

@Staff_Airline

3 years

「搭乗出来ません」と言ったのは仕事をしていても過去、数回。理由はお客様とパイロットや客室乗務員を含め航空保安脅かす場合、もしくは係員の指示に従わなかったから。これが発動した時は目の色が変わって言ったようで「あんな顔見た事無いです」と周りの人に言われた。

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とある航空会社の中の人

@Staff_Airline

1 year

天候起因での交通機関ダイヤ乱れの際、以下のクレームがよくあるかと思います・ホテル用意しろ・臨時便出せ・謝る以外に何も出来ないなお客様の気持ちはわかりますただ交通機関は宿泊施設で無く混雑解消を各部署全力で目指しています今は何も出来ないから謝るしかないのですご理解ください😓

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とある航空会社の中の人

@Staff_Airline

2 years

到着のご一行家族を出発地の不手際の説明、謝罪の為に到着ロビーまで案内した。私の謝罪を遮るようにお子さんが「この飛行機凄くフワッと着陸したよー！」って興奮気味に話してくれた。パイロットの方にこういう声は特に届いて欲しいと思った。「操縦してた人に伝えるね」とお子さんに約束した。

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とある航空会社の中の人

@Staff_Airline

3 years

私は空港で困難で切羽詰まったお客様対応があってもCAさんに丸投げしない様にしている。原則トラブルは出発地でケースクローズするようにしている。地上は地上の、空は空の仕事があって各々の領域でお客様の為に全力を尽くしている。どうしてもダメなら機内でなく到着地に対応を依頼する。

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とある航空会社の中の人

@Staff_Airline

9 months

所定の手続き締切時間に間に合わず、乗れ遅れただけなのに「航空会社が融通効かないから乗れなかった」と遅れてきた自分を棚に上げて、航空会社の対応に文句を言うのは違う。これをわからずに永遠にお客様が言う文句を聞いてる辛さよ🤦

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とある航空会社の中の人

@Staff_Airline

2 years

3月の退職者の数、勢いがやば過ぎます。毎日心が削られていきます。 4月から大丈夫じゃなさ過ぎる。

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とある航空会社の中の人

@Staff_Airline

3 years

CAさんの似非(職場環境)体験と称して個人的に1日4回飛行機乗った事が1回あります✈️ 体験して・保安業務の確認項目が多い・お客様サービス大変そう・気圧の変化で耳が凄く痛い・帰宅後も揺れてる気がする・これシフトで毎日は相当大変って思いました😅

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とある航空会社の中の人

@Staff_Airline

1 year

新入社員が入って来たのは良いのですが、また同期や先輩が退職する😓 おそらく弊社だけで無く他社もそうなのだと思う。

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とある航空会社の中の人

@Staff_Airline

3 years

ANAの退役機材の件、何とも言えませんな。安全確保が出来ぬまま飛ばせられないけど、ANAは大々的に退役機材の宣伝してと言う所もある手前。乗客の方々はお気の毒でした。でも飛行機ってそんなもんです。何があるかわからないのです。

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とある航空会社の中の人

@Staff_Airline

1 year

ルール破る系の人って注意すると「私だけ言われるのは納得がいかない。私以外の全員にも注意してよ」と反論してくる。こういう人は自分がルールを破る事に何の罪悪感も無いらしい...

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とある航空会社の中の人

@Staff_Airline

3 years

航空会社の中の人、仕事やってて良かった1位は「知り合いが乗ってくれる」です。これまで何十人と会いました。暇な時でも忙しい時でも久しぶりに知り合いと会えば元気になれます。先日も非常に繁忙な中、15年ぶりに中学時代の友人に会い元気を貰いました。お互い気付いたのも嬉しかったです。

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とある航空会社の中の人

@Staff_Airline

3 years

お願いします。係員の指示を聞き入れてください。これは機内でも空港でもです。安全運航、定時出発へのご理解とご協力をお願いします。

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とある航空会社の中の人

@Staff_Airline

3 years

出来る限り手荷物は預けてください。理由は・機内上の荷物スペースから荷物が落ちて怪我をしたりお客様同士のトラブルになる・手荷物の収納や確認で搭乗に時間がかかり便が遅れる・お土産の取り間違いによるトラブルなどです。ご協力をお願いします。

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とある航空会社の中の人

@Staff_Airline

1 year

繁忙期に加えて雷や台風、酷暑で割とやられてはいます。本日もとんでも無い1日でした。皆様もご自愛ください。

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とある航空会社の中の人

@Staff_Airline

2 years

【年末年始に空港を利用される方へ】・空港や道中はかなり混みます。　→急ぎ過ぎて怪我や事故に遭わぬようお気をつけください。・時間に余裕を持ってお越しください。　→手続きや保安検査など時間がかかります。皆様が予約した便でご搭乗出来るように空港でお待ちしています。

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とある航空会社の中の人

@Staff_Airline

2 years

天気には勝てない、、、今日お仕事でした皆様、お疲れ様でした。

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とある航空会社の中の人

@Staff_Airline

2 years

繁忙期、同僚にも救われているのですがお客様から手続き最後に頂く何気ない「頑張ってね」や「忙しいのにありがとう」などの言葉に救われます。

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とある航空会社の中の人

@Staff_Airline

2 years

連休最終日、先ほど仕事が終わりました。 GSもCAさんも整備さんも乗員さんもみんなお疲れ様でした。

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とある航空会社の中の人

@Staff_Airline

1 year

お客様は神様思考の人に久しぶりに出会った。お客様のルール違反を指摘したら「お客様ファーストじゃねぇのかよ！」と逆ギレされた。「ルール守らないと飛行機乗れないけど乗りますか？」と聞くと「守るので絶対乗ります」と返答される。なんなんだ全く😂

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とある航空会社の中の人

@Staff_Airline

2 years

今日、とある流れ弾でお客様から相当な怒鳴り声を浴びた。会社に入って1番だったと思う。怒鳴られるのは私は慣れているが、怒鳴られている間、拘束されてしまうので他のお客様を数多く待たせてしまっているのが居た堪れなかった。

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とある航空会社の中の人

@Staff_Airline

3 years

耳をダンボにして聞いて欲しいのですが原則として締切時間までに決められた手続きや場所にいないと飛行機に乗れません。これは旅慣れない方もいつも乗って頂く方も同じです。

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とある航空会社の中の人

@Staff_Airline

2 years

今日業務中にパイロットと方と一悶着あった。ただパイロットの方が話を聞く姿勢が素晴らしく、私も相手の話を聞こうと思ってやり取りしたので穏便に終わった。原因は双方を取り巻く環境要因の問題だった。改善出来るように担当部門へ挙げてみますと約束した。ありがとうございました。

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とある航空会社の中の人

@Staff_Airline

2 years

電車で隣の人のTwitterのTLに私のツイートがあって白目になりました...

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とある航空会社の中の人

@Staff_Airline

11 months

締切時間に所定の手続きを完了出来ず、乗り遅れになった方に言われた。「お前んとこだけだよ！数分遅れた位で乗れないの」 (数分どころか10分遅れているんですが...) 時間感覚が分かり合えずつらかった🤦

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とある航空会社の中の人

@Staff_Airline

2 years

今日は寒波にやられました。本当にやられました。飛行機に乗る方も航空会社の方々も皆様本当にお疲れ様でした。

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とある航空会社の中の人

@Staff_Airline

2 years

当たり前なのですが台風等の悪天候時に出社して永遠に払戻しばっかりで売上は圧倒的なマイナス。その上、人件費が湯水のように出ていき、大混雑で皆イライラしてるので台風は基本良い事ないのです。

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とある航空会社の中の人

@Staff_Airline

2 years

【お盆に飛行機乗る人が知っておいて欲しい事】・空港までの道がめちゃ混む・空港内もめちゃ混む・カウンターもめちゃ混む・保安検査場もめちゃ混む

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とある航空会社の中の人

@Staff_Airline

2 years

シフト勤務の長所短所って【短所】・時間帯が不規則・暦通りの休みでは無い【長所】・平日休みもあり病院や銀行、役所に行ける・遊びに行く時はどこもガラガラで平日料金こんな感じでしょうか。捉え方は人それぞれですが、私はシフトが合ってる気が��ます。

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とある航空会社の中の人

@Staff_Airline

2 years

航空会社が定めた締切時間を過ぎて乗れない事はよくあります。一方で締切時間に間に合って乗れない事は無いです(私の知る限り) 「締切時間を過ぎているので、この飛行機に乗れません」と伝えて怒り狂う人はこの前提を理解していません。

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とある航空会社の中の人

@Staff_Airline

2 years

今日、カウンターでお客様に飛行機の機材や部品について話を永遠にされましたが、あの時間は何だったのか。「その類の話はTwitterでどうぞ」と喉元まで出掛けたが、グッと堪えた。

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とある航空会社の中の人

@Staff_Airline

1 year

とんでもない日だった😂 皆様もお疲れ様でした。

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とある航空会社の中の人

@Staff_Airline

2 years

英語で接客をしていて「Your English very well 」と外国人のお客様に言っていただけた。拙い英語だっただろうけど嬉しい。こういう所から前向きさが生まれるんだろうなあ。もっと英語を頑張ろう��思えた。

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とある航空会社の中の人

@Staff_Airline

3 years

コロナよ、早く終わってくれ。

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とある航空会社の中の人

@Staff_Airline

1 year

先日、弊社の不手際ががあってお客様へ謝罪に行ったらそのお客様が弊社を退職された他部署の方でした。謝罪した後に優しく声を掛けて頂き、嬉しい気持ちと申し訳無い気持ちが交錯していました。こういう出会いはこの職業ならではだと思いました。

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とある航空会社の中の人

@Staff_Airline

1 year

税金が上がる。物価が上がる。予約数が上がる。給料が上がってない。

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とある航空会社の中の人

@Staff_Airline

2 years

お盆ですので再掲します。羽田でターミナルを間違っても諦めないでください。

とある航空会社の中の人

@Staff_Airline

3 years

3連休最終日や春休み、久々の旅行で旅不慣れの方も多いかと。羽田空港に着いて第1ターミナルと第2ターミナルを間違えてしまった方へ。 B1京急線の脇にある通路を使って頑張れば、5分～10分程度でターミナルを行き来出来ます。 ※時間には余裕を持って空港にお越しください。

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とある航空会社の中の人

@Staff_Airline

1 year

私見ですが、誰の業務が偉いなど無いと思ってます。皆で協力して各々与えられた役割を果たして１つの飛行機を安全に飛ばす。その為に私は今日も全力を尽くすのみです。

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とある航空会社の中の人

@Staff_Airline

1 year

現場にいるとお客様から心無い事を言われたり、50m先でも聞こえる位の声量で怒鳴られる事もあります。航空会社に限らずでしょうが、お客様の対応をしてるとこう言う事がよくあります。

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とある航空会社の中の人

@Staff_Airline

2 years

マニュアル通りに、、、ってクレームありますが、マニュアル通りにやらないと安全な飛行機が飛びません...

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とある航空会社の中の人

@Staff_Airline

2 years

「いつまで待たせんだ！」と声を沢山貰った。只々すいませんと平謝り。今日は予約多さに対してコロナ欠勤が多数で係員の数が少な過ぎる。皆様、本日はいつも以上にお待たせして本当に申し訳ございませんでした。

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とある航空会社の中の人

@Staff_Airline

2 years

年末年始がやっと終わったので少し休めます。繁忙期を乗り越えた皆様、お疲れ様でした。

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とある航空会社の中の人

@Staff_Airline

9 months

今日も安全に飛行機が運航出来るように業務してきます。いってきます。

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とある航空会社の中の人

@Staff_Airline

2 years

弊社以外もなのでしょうが、圧倒的に人員が足りなさ過ぎる。予約数の伸びに反比例して係員の減少がヤバい。このフェーズがあと3段階くらい上がるといよいよ弊社の運航が立ち行かなくなると思う。

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とある航空会社の中の人

@Staff_Airline

2 years

【夏休みは忘れ物にご注意を⚠️】先日乗った機内でCAさんもアナウンスしてましたが、最近忘れ物が非常に多くなっています！そして忘れ物はお客様の手元に戻るまで大変時間がかかります。飛行機を降りられる際や空港でご搭乗の際、座席や身の回り品を今一度お確かめくださいませ。

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とある航空会社の中の人

@Staff_Airline

2 years

出発前、整備作業が終わった整備士の方に「なんかすいません🙇‍♂️私達の早くしてよの圧かける雰囲気出して...」と声を掛けたら整備さんが「ホントだよ！笑、でも整備終わったから飛べるよ！」と返してくれた。少し遅れたけど、整備さんのおかげで飛行機は安全に出発していきました。

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とある航空会社の中の人

@Staff_Airline

2 years

世の中の会社員の皆様、感染拡大でどんな状況でしょうか。弊社は人員繰りで業務が破綻しつつあります。今日食べたアイスはパルムでした。

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とある航空会社の中の人

@Staff_Airline

2 years

私も仕事に対して物思いますが飛行機と空と太陽の組み合わせを見ると心が浄化されるのは航空会社に従事する者の特権かもしれません。

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とある航空会社の中の人

@Staff_Airline

3 years

GSの給料は絶望する人が多いです。「手取りでこの程度しか無いの？」と思う事も良くあります。その為、私はビールと水を交互に飲む生活をしています。今のこのご時世、働けているだけでも有り難いのですが。

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とある航空会社の中の人

@Staff_Airline

1 year

搭乗口の写真撮るのは良いのですが、スタッフが映らないように配慮頂きたいです。お願いします。

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とある航空会社の中の人

@Staff_Airline

1 year

コロナ前と大差ない位に人が戻ってきたのですが、旅客の年齢層が上がっています。ご高齢の方の割合が非常に増えました。

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とある航空会社の中の人

@Staff_Airline

2 years

半年前、お客様同士のトラブルを私が仲介して長い時間対応したお客様と本日偶然再開。「以前、君が一生懸命頑張ってくれたから今日また来れた。これからも頑張ってね」と言葉を頂いた。当時、お客様には迷惑しか掛けていないが、頑張って良かったと思えた瞬間でした。

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とある航空会社の中の人

@Staff_Airline

2 years

繁忙期や運航が乱れた時に係員としての人となりが出る気がします。冷静な心と余裕を持ってご搭乗されるお客様や一緒に働く仲間の応対をしようと心掛けています。

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とある航空会社の中の人

@Staff_Airline

2 years

係員や客室乗務員を撮ってSNSに上げる行為は辞めてください。

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とある航空会社の中の人

@Staff_Airline

1 year

暑いし、台風だし、コロナ明けの連日高い予約数だし、それに反比例する人材不足だし、今年の夏はハードモード過ぎない？

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とある航空会社の中の人

@Staff_Airline

3 years

CAやGSになりたい！と思って会社に入っても実際には希望通りに行かない事もあります。仮にCAやGSになっても年度を重ねれば、制服で業務をする以外の部署への異動もあるわけで。働けば世の中のサラリーマンの方々と同じなのです。

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とある航空会社の中の人

@Staff_Airline

3 years

締切時間に10分以上遅れた家族が乗り遅れになった。パパが「子供も居るんだぞ！乗せろよ！！」と激昂し、私に詰め寄る「申し訳ございません」と私は平謝りそして同時にお子さんへ「将来こんなパパになっちゃ駄目だぞ」と心の中で念を送るお子さんは何も知らずに笑顔でアイスを食べていた

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とある航空会社の中の人

@Staff_Airline

1 year

航空会社の現場で働きたい就活生は「早朝深夜のシフト勤務が出来るか」って想像してみると良いかもしれません。シフト勤務でも生活リズムが取れるかが仕事が続けられるかの1つのポイントだと思ってます。

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とある航空会社の中の人

@Staff_Airline

2 years

最近、CAさんに助けてばかりです。到着便対応の後、機内に御礼をしに行くと「お互い様です。折り返し便も頑張りましょう！」とエールをくれます。余裕あるなぁと只々、圧倒されました。負けずに頑張ります。

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とある航空会社の中の人

@Staff_Airline

2 years

前から計画して直前に旅行を取り止めたくないのもわかります。しかしながら台風があります。旅行を強行した場合、往路や復路にて台風で飛行機が飛ばないリスクもある事をご理解ください。

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とある航空会社の中の人

@Staff_Airline

9 months

当事者にしかわからない状況や苦労などがあります。それを度外視して好き勝手に批判や理想論を当事者や関係者へぶつけるのは横暴かと思います。皆様、色々な思いがあるとは存じますが、当事者や関係者の事を気にかけて頂けますと幸いです。

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とある航空会社の中の人

@Staff_Airline

3 years

最近、退職する or 退職を考えているという方が周りで非常に多い。そういう話を聞くと私の頭にも退職が過ぎる事もある😅

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とある航空会社の中の人

@Staff_Airline

3 years

今日、お客様に「マニュアル通りの答えは求めてねぇ、顧客サービスを少しは考えろ！」と言われた。『お客様、それは顧客サービスで無く我儘です』と思ったが、「申し訳ございません」と平謝りするほか無かった。本日もお疲れ様でした。

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とある航空会社の中の人

@Staff_Airline

3 years

此方がミスをしてお客様にご迷惑をかけた場合、「申し訳ございません」と全力で謝罪をします。しかし、此方のミスに乗じて「チケット代をタダにしろ(比喩)」的な発言するお客様が稀に居ます。こういう方はどういう育ちをされたのか誰か教えてください。

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とある航空会社の中の人

@Staff_Airline

3 years

皆様、多くのリプをありがとうございます。全ての御返事が出来ておらず、申し訳ございません。しかし全て拝読しています。これからも精進いたします。

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とある航空会社の中の人

@Staff_Airline

3 years

私「ルールはこうなんです」お客様「じゃあ俺以外のヤツも注意しろよ！」気持ちはわかりますが、今はまずあなたの話をしている事を理解されているだろうか...

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とある航空会社の中の人

@Staff_Airline

3 years

コロナになってから以前より「待つこと」��出来ないお客様が多い気がする。知識や手続きスキルは前より上がって、手続き所要時間も短くなったのに急かされる事が多くなった...

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とある航空会社の中の人

@Staff_Airline

2 years

そして先月のこの事を思い出しました。如何に人の命が大事であるか再認識させられます。この時は退役イベントの欠航で乗客の方々の遣る瀬無さたるものは凄かったでしょうが、強行運航して大きな事故を起こすより欠航して良かったと思います。

とある航空会社の中の人

@Staff_Airline

3 years

ANAの退役機材の件、何とも言えませんな。安全確保が出来ぬまま飛ばせられないけど、ANAは大々的に退役機材の宣伝してと言う所もある手前。乗客の方々はお気の毒でした。でも飛行機ってそんなもんです。何があるかわからないのです。

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