モバイルSuicaサポート【JR東日本公式】 @JR_Mobile_Suica Twitter profile

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モバイルSuicaサポート【JR東日本公式】

@JR_Mobile_Suica

6 years

こちらでは、Suicaをスマートフォンで安心してご利用いただくための「サポート情報」を発信いたします。返信やコメントへの個別対応はいたしかねますが、可能な限りユーザ様の声を反映したツイートを心がけてまいります。 iOS> Android>

モバイルSuica：JR東日本

JR東日本の「モバイルSuica」公式ホームページ。スマホとSuicaがひとつになってますます便利。いつでもどこでもチャージ！残額確認も定期券の購入も手元でラクラク！新幹線・グリーン車の乗車にも！

www.jreast.co.jp

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モバイルSuicaサポート【JR東日本公式】

@JR_Mobile_Suica

3 months

【5月10日18時50分現在】モバイルSuicaアプリへのログインや、アプリでのチャージ等、通信を必要とするサービスでつながりにくい状態が発生しています。チャージ残額や購入済みの定期券等、タッチでのご利用には影響ございません。通常どおりご利用いただけます。

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モバイルSuicaサポート【JR東日本公式】

@JR_Mobile_Suica

3 years

現在、システム障害によりApple PayのSuicaでチャージや定期券・グリーン券の購入ができなくなっております。復旧を急いでおりますので、券売機等でのチャージ・購入をお願いします。

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モバイルSuicaサポート【JR東日本公式】

@JR_Mobile_Suica

3 years

現在も、アクセス集中が続き操作や処理のエラー/未了が確認できております。このため、現在端末に設定されたSuicaは、削除/預け入れ(サーバ退避)されないよう、お願いいたします(本日中に再設定できない可能性もありますため)。特に定期券をご利用のお客さまにはご心配をおかけし申し訳ございません。

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モバイルSuicaサポート【JR東日本公式】

@JR_Mobile_Suica

1 year

【6月24日 7:50現在】モバイルSuicaアプリにログインできない事象が続いており、アプリでのチャージやグリーン券の購入等ができなくなっております。ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。既にチャージされた残高でのご利用、券売機等で現金によるチャージは可能です。

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モバイルSuicaサポート【JR東日本公式】

@JR_Mobile_Suica

3 years

モバイルＳｕｉｃａは改札やレジ等でのアプリ起動は不要です。チャージ済みの残額や購入済みの定期券やグリーン券はアプリ起動せずにそのままタッチしてご利用ください！

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モバイルSuicaサポート【JR東日本公式】

@JR_Mobile_Suica

3 years

身に覚えのない「JR東日本モバイルSuica」利用分としてクレジットカード会社から支払請求を受けた場合➡カード発行会社へ💳利用停止と被害申告をお願いします（当社にて決済の取消/調査等を承ることはできかねます）。 *増加するフィッシング詐欺には十分お気をつけください！

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モバイルSuicaサポート【JR東日本公式】

@JR_Mobile_Suica

3 years

【障害復旧】Apple PayのSuicaでチャージや定期券・グリーン券の購入等がしづらい状況につきましては16時頃復旧いたしました。お客さまには迷惑をおかけし申し訳ございません。グリーン券の事前購入ができなかった等のトラブルにつきましてはこちらをご確認ください。

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モバイルSuicaサポート【JR東日本公式】

@JR_Mobile_Suica

3 months

【5月10日 22時30分現在】 JR東日本のインターネットサービスの一部についてアクセスしづらい状況が続いておりましたが、現在は比較的つながりやすくなっております。引き続き状況を注視してまいります。

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モバイルSuicaサポート【JR東日本公式】

@JR_Mobile_Suica

1 year

【6月24日 1:30現在】ただいま、モバイルSuicaアプリにログインできない状態となっております。ご迷惑をおかけいたしまして大変申し訳ございません。

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モバイルSuicaサポート【JR東日本公式】

@JR_Mobile_Suica

2 years

JR東日本を騙った不審なメールの配信が発生しております。これらのメールでは支払情報の更新を行うよう、特定のURLへの誘導を促す内容となっております。本メールと当社は一切関係がありませんので、受信された場合、開封/返信、リンク先のクリックや添付資料の開封等を行わないようご注意ください。

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モバイルSuicaサポート【JR東日本公式】

@JR_Mobile_Suica

3 years

クレジットカード発行会社が提供する本人認証サービス(3Dセキュア)を、モバイルSuicaにも順次導入しております。今後、当社アプリへの💳登録/利用時には、予め各社ウェブサイト等で設定したパスワードの入力が必要となります。 Android> Apple Pay>

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モバイルSuicaサポート【JR東日本公式】

@JR_Mobile_Suica

3 years

改札やレジ等でモバイルSuicaのアプリ起動/ログインは原則不要➡(QRコード決済等と異なり)端末をそのまま機器にタッチいただけばOKです。 ★Android端末は「メインカード」設定、iOS/watchOS端末は「エクスプレスカード」設定をお忘れなく！ ★端末は(電源が入っていれば)スリープ状態でも大丈夫です！

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モバイルSuicaサポート【JR東日本公式】

@JR_Mobile_Suica

3 years

現在、アクセス集中によりAndoridスマートフォン、iPhone等で新アプリをダウンロード又はアップデートしても、各種操作が完了しにくい状態のため、時間をおき改めて操作をお試しください。ご不便をおかけし申し訳ございません。

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モバイルSuicaサポート【JR東日本公式】

@JR_Mobile_Suica

3 years

改札内で端末の電源が切れてしまった場合、改札外へ出場ができないため駅係員にご申告ください。 *予備電力機能がついている端末では、一定時間Suicaのみ利用できます。(iOSの場合はエクスプレスカードへ設定しているSuicaが対象です。) Android> iOS>

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モバイルSuicaサポート【JR東日本公式】

@JR_Mobile_Suica

3 months

【5月30日12時30分現在】モバイルSuicaアプリでのチャージやグリーン券等の購入時につながりにくい状態が発生しています。お急ぎの場合は券売機等で現金でのチャージをご利用ください。 ※チャージ済み残額や、購入済み定期券はご利用いただけます。【現金チャージ方法】

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モバイルSuicaサポート【JR東日本公式】

@JR_Mobile_Suica

1 year

【2023/6/27 17:00現在】 iOS端末において、チャージやSuicaグリーン券の決済等、クレジットカードのご利用時ににつながりにくくなっております。エラーが発生した場合は、再度お時間をおいてお試しください。チャージをお急ぎのお客さまは、現金によるチャージをご利用ください。

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モバイルSuicaサポート【JR東日本公式】

@JR_Mobile_Suica

3 years

モバイルSuica(Android端末)が改札やレジで反応しない場合の対処方法は、下記リンクをご参照ください。 ★QRコード決済等と異なり「Suicaを使う」場面において、アプリの起動やログインは必要ありません。 ★端末の充電が切れた状態でも、一定時間内Suicaの使用は可能です。

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モバイルSuicaサポート【JR東日本公式】

@JR_Mobile_Suica

3 years

Apple PayのSuicaの障害については現在も復旧作業を行なっております。お客さまにはご不便をおかけし申し訳ございません。なおApple PayのSuicaへは現金によるチャージ(駅のチャージ専用機、コンビニエンスストアのレジやATM)もご利用いただけます。併せてご検討願います。

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モバイルSuicaサポート【JR東日本公式】

@JR_Mobile_Suica

1 year

【2023/7/14 17:40現在】 iOS端末において、チャージやSuicaグリーン券の決済等、クレジットカードのご利用時ににつながりにくくなっております。エラーが発生した場合は、再度お時間をおいてお試しください。チャージをお急ぎのお客さまは、現金によるチャージをご利用ください。

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モバイルSuicaサポート【JR東日本公式】

@JR_Mobile_Suica

1 year

【6月24日 14:00現在】 0時37分頃よりモバイルSuicaアプリへのログインを伴う全てのサービスがご利用いただけず、お客さまに大変ご迷惑をお掛けしましたことを深くお詫び申し上げます。現在は復旧しておりますが、一時的なアクセス集中が発生する場合がございます。

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モバイルSuicaサポート【JR東日本公式】

@JR_Mobile_Suica

3 years

明日(5/7）は運転本数を削減せず、通常ダイヤでの運行となります。

JR東日本（公式）

@JREast_official

3 years

『お知らせ』緊急事態宣言の発出及び国・関係自治体からの要請を踏まえ、首都圏の一部線区において通勤時間帯の列車を削減しましたが、お客さまのご利用がGW前の状況に戻っていることから、5月7日（金）は『通常ダイヤ』で運行します。引き続き時差通勤やテレワークのご協力をお願いします。

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モバイルSuicaサポート【JR東日本公式】

@JR_Mobile_Suica

9 months

【2023/11/11 21:55】モバイルSuicaにおいて、クレジットカードでのチャージ等がしにくい状況が発生しておりましたが、現在は復旧し、全てのサービスがご利用いただけるようになりました。復旧後、しばらくはチャージがしにくい場合もございますので、時間をおいて再度お試しください。

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モバイルSuicaサポート【JR東日本公式】

@JR_Mobile_Suica

3 years

Suicaが設定された端末を変更(機種変更)する場合、事前に旧端末でSuicaのサーバ預入れ操作が必要です。操作手順は以下をご覧ください。 ★端末変更のお手続き（フローチャート）

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モバイルSuicaサポート【JR東日本公式】

@JR_Mobile_Suica

3 years

3/21(日)に発生したモバイルSuicaシステムへのアクセス集中に起因し、所持される「定期券」をご利用になれなかった場合の取扱いは、下記リンクをご参照願います。お客さまには長時間にわたりご不便とご心配をおかけし、大変申し訳ありませんでした。

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モバイルSuicaサポート【JR東日本公式】

@JR_Mobile_Suica

3 years

現在もApple PayのSuicaでチャージ、定期券・グリーン券の購入がしづらい状況が続いており、復旧作業を行っております。大変ご不便をおかけし申し訳ございません。なおオートチャージやチャージ残高・購入済みの定期券・グリーン券はご利用いただけます。

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モバイルSuicaサポート【JR東日本公式】

@JR_Mobile_Suica

1 year

Apple PayのSuicaにおける障害により、一部のサービスがご利用できない状況となっておりましたが、18時35分に復旧いたしました。復旧後しばらくはiOS端末でアプリでのチャージやグリーン券の購入等でつながりにくい場合もございます。お時間をあけて再度お試しください。

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モバイルSuicaサポート【JR東日本公式】

@JR_Mobile_Suica

1 year

システム不具合について、大変ご迷惑をおかけしておりますことを深くお詫び申し上げます。 JR東日本ホームページや公式Twitterアカウントでも随時情報をご案内しております。

JR東日本（公式）

@JREast_official

1 year

JR東日本に関するシステム不具合について、大変ご迷惑をお掛けしておりますことを深くお詫び申し上げます。ご利用できないサービスとご利用いただけるサービスについては、JR東日本ホームページで随時更新してご案内しております。

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モバイルSuicaサポート【JR東日本公式】

@JR_Mobile_Suica

3 years

本日のサービス再開後、Suicaアプリケーションの更新がうまくできない場合、アプリを一旦閉じ、App Storeで[Suica]のアップデートをお済ませの上、再度アプリを起動→ログインしてください。なお、現在クレジットカードの新規登録及び変更ができない状態(決済は可能)です。

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モバイルSuicaサポート【JR東日本公式】

@JR_Mobile_Suica

9 months

【2023/11/11 19:55現在】モバイルSuicaにて、クレジットカードからのチャージがしにくい状況が発生しております。決済操作が完了しづらい場合は、時間をおいてお試しください。ご迷惑をおかけし、大変申し訳ございません。

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モバイルSuicaサポート【JR東日本公式】

@JR_Mobile_Suica

3 years

チャージを試みた際にクレジット/デビット・プリペイドカードの通知や口座からの引き落としが発生した場合でも、処理が途中で止まりチャージが失敗すると一定時間経過後、決済が取り消されます。この場合、最終的には請求されませんのでご安心ください。

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モバイルSuicaサポート【JR東日本公式】

@JR_Mobile_Suica

5 years

本日、Suicaの鉄道利用で「JRE POINT」がたまる新サービス(10/1～)について発表いたしました。JRE POINTを貯めるためには事前の登録が必要です(モバイルSuicaとして1枚のみ登録可能)。下記リンク先の情報をご確認の上、JRE POINT Webサイトにて手続きをどうぞ。

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モバイルSuicaサポート【JR東日本公式】

@JR_Mobile_Suica

1 year

本日12時～12時40分頃まで、モバイルSuicaアプリでSFチャージや定期券、Suicaグリーン券などの決済ができない事象が発生しておりましたが、現在は復旧しています。引き続き決済操作が完了しづらい場合は、時間を置いてお試しください。ご迷惑をおかけし大変申し訳ございません。

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モバイルSuicaサポート【JR東日本公式】

@JR_Mobile_Suica

3 years

Suicaアプリケーションの修正版(ver3.0.1)を公開し、App Storeでアップデート可能な状態としました。クレジットカードの登録及び変更ができずお困りの場合は、アップデートをお済ませください。モバイルSuicaアプリ(Android)も修正版(ver6.0.1)を公開し、Google Playストアで更新いただけます。

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モバイルSuicaサポート【JR東日本公式】

@JR_Mobile_Suica

3 years

通信エラーによる不具合及び処理未了の大半が、無料公衆Wifi等への接続時に発生しています➡アプリ更新/操作時は、ご面倒でも必ずご利用の通信環境を確認し、可能な限り安全かつ安定した個人契約ネットワークへの接続をお願いします。 Android> iOS>

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モバイルSuicaサポート【JR東日本公式】

@JR_Mobile_Suica

3 years

モバイルSuicaシステムは、2/13(日)AM0時~7時にメンテナンスを行います。この間入金(チャージ)、定期券・グリーン券の購入等、ログインを伴うサービスがご利用いただけません。サービス再開後はアプリ更新が必要です。ご不便をおかけしますがご理解のほどお願い申し上げます。

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モバイルSuicaサポート【JR東日本公式】

@JR_Mobile_Suica

3 years

携帯電話の料金プラン変更時に、会員登録メールアドレス(キャリアメール)が使用不能となる場合があります➡Suicaパスワード再設定等のお手続き時に、確認コード受信ができなくなりますので、必ず会員情報登録変更をお済ませください。 Android> iOS>

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モバイルSuicaサポート【JR東日本公式】

@JR_Mobile_Suica

3 years

アプリへのログイン時「このSuicaは現在使用できません」(MN●●●E00029)とエラー表示された場合➡下記リンク内の専用フォームにてSuicaパスワードの再設定をご申請ください。個別に状況を確認の上、ログイン方法をご案内いたします。 Android> iOS>

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モバイルSuicaサポート【JR東日本公式】

@JR_Mobile_Suica

3 years

モバイルSuica対応機種(Android)であっても、Suicaの設定やアプリへのログインができない場合(エラーコード：F～/H～/Z～を含む)➡対症療法的ですが、下記リンクをご参照の上、端末の再起動やストレージ削除、OSアップデート等をお試しいただくことで、殆どの場合解決します。

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モバイルSuicaサポート【JR東日本公式】

@JR_Mobile_Suica

3 years

iPhone/Apple WatchどちらでもSuicaのご利用は可能ですが、同一のSuicaをiPhone/Apple Watch両方で同期させて使用することはできません。 iPhone⇔Apple WatchでSuicaの移動は可能ですので、使用したい端末にSuicaを移動させてからお使いください。

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モバイルSuicaサポート【JR東日本公式】

@JR_Mobile_Suica

5 years

本日19:50頃より、Apple PayのSuicaにおいて、あらゆるお手続き（入金やチケット購入）ができない事象が発生しており、現在原因を調査しております。ご利用の皆さまにはご迷惑をおかけし、大変申し訳ございません。

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モバイルSuicaサポート【JR東日本公式】

@JR_Mobile_Suica

3 years

通信キャリアの変更及びSIM交換時のお手続きは必要ありませんが、伴って「電話番号/メールアドレス」が変更となった場合は、必ず会員登録情報の変更をお済ませください(Suicaパスワード再設定時等に確認コード受信が必要となります)。 Android> iOS>

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モバイルSuicaサポート【JR東日本公式】

@JR_Mobile_Suica

3 years

▼本日中にお手続き願います▼ 昨日のApple PayのSuicaの障害により「未完了の処理を継続してください」のバナーが表示されている場合、お手数ですが本日中に以下の操作をいただく必要があります。詳しくはこちらをご覧ください。

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モバイルSuicaサポート【JR東日本公式】

@JR_Mobile_Suica

3 years

モバイルSuicaご利用端末交換の際は以下ご留意ください。 ★現在の端末を売却➡売却前に機種変更手続きをお済ませください。 ★中古端末を購入し利用➡Suica設定前に、端末に別のSuicaが残っていないかご確認ください。別のSuicaが残っている場合、別途お手続きが必要となります。

モバイルSuicaサポート【JR東日本公式】

@JR_Mobile_Suica

3 years

中古端末*にSuicaを設定できない場合は、下記リンクをご参照ください。前所有者が(SF残高の有無によらず)適切にSuica情報を消去しなかった場合、当該端末でのSuicaご利用には必要な手順が発生します。 *店舗販売ほか、譲り受けやショップ/メーカでの故障交換等を含みます。

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モバイルSuicaサポート【JR東日本公式】

@JR_Mobile_Suica

3 years

★店舗でのお支払い時は「しっかりタッチ」で店舗での支払処理中に決済端末からスマートフォンを離してしまうことで、支払処理が正常に終了せず決済トラブルにつながる場合があります。店舗での決済時は支払処理が終了するまで「しっかりタッチ」いただくようお願いします。

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モバイルSuicaサポート【JR東日本公式】

@JR_Mobile_Suica

3 years

現在モバイルSuicaアプリからのチャージがご利用頂きにくい状況です。オートチャージ、現金チャージ等アプリを使用しないチャージは可能です。 ※チャージ済みのSF（電子マネー）は通常通りご利用頂けます。定期券等の購入は可能です。詳しくはこちら

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モバイルSuicaサポート【JR東日本公式】

@JR_Mobile_Suica

3 years

iPhoneをご利用の場合、端末の電源が切れていても一定時間Suicaのご利用が可能です。

モバイルSuicaサポート【JR東日本公式】

@JR_Mobile_Suica

3 years

改札内で端末の電源が切れてしまった場合、改札外へ出場ができないため駅係員にご申告ください。 *予備電力機能がついている端末では、一定時間Suicaのみ利用できます。(iOSの場合はエクスプレスカードへ設定しているSuicaが対象です。) Android> iOS>

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モバイルSuicaサポート【JR東日本公式】

@JR_Mobile_Suica

3 years

最新版アプリを公開しました。（Android:6.0.11,iOS：3.0.５）お手数ですがアプリのアップデートをお願いします。アプリ配信はアプリストアの配信タイミングによります。アップデートが完了するまでログインを伴うサービスはご利用不可です。（チャージ済の残額・購入済みの定期券等は利用可能です。）

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モバイルSuicaサポート【JR東日本公式】

@JR_Mobile_Suica

3 years

クレジットカード情報をアプリに正しく入力しても登録が完了できない場合➡発行会社の判断により(ショッピング利用が可能な状態でも)NG*とされていますので、端末のPayアプリにも設定できない時は、他の💳カード利用をご検討ください。 *登録/削除の繰り返しや利用回数過多に起因すると考えられます。

モバイルSuicaサポート【JR東日本公式】

@JR_Mobile_Suica

3 years

複数のクレジットカードを入金(チャージ)やチケット購入の都度使い分ける場合➡端末のPayアプリに登録+決済時に選択する方法をお勧めします。モバイルSuicaアプリ/Suicaアプリケーションの登録カードは、変更毎に審査等を行うため、ご利用状況により当該カードの利用/変更が制限され��場合があります。

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モバイルSuicaサポート【JR東日本公式】

@JR_Mobile_Suica

3 years

10/5(火)に発生したApple Payの障害により、Apple PayのSuicaをご利用のお客さまにはご不便をおかけし申し訳ございませんでした。引き続き安定稼働に努めてまいりますので、今後もモバイルSuicaのご利用をお願いいたします。

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モバイルSuicaサポート【JR東日本公式】

@JR_Mobile_Suica

3 years

1月7日19時15分頃よりアプリでのチャージがご利用頂きにくい状況でしたが、現在は解消しております。ご利用のお客さまにおかれましてはご迷惑をおかけし、申し訳ございませんでした。

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モバイルSuicaサポート【JR東日本公式】

@JR_Mobile_Suica

3 years

端末の変更（機種変更）を行う場合は事前に操作が必要です。

モバイルSuicaサポート【JR東日本公式】

@JR_Mobile_Suica

3 years

Suicaが設定された端末を変更(機種変更)する場合、事前に旧端末でSuicaのサーバ預入れ操作が必要です。操作手順は以下をご覧ください。 ★端末変更のお手続き（フローチャート）

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モバイルSuicaサポート【JR東日本公式】

@JR_Mobile_Suica

3 years

本日発出の緊急事態宣言に伴い、通勤/通学を見合わせる場合の定期券払いもどし方法は下記リンクをご確認ください➡使用最終日にアプリで払いもどし操作を完了いただけば、特別なお手続きは不要です。【注】解除後の再購入により、かえってご負担金額増となる場合もあります。

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モバイルSuicaサポート【JR東日本公式】

@JR_Mobile_Suica

2 years

モバイルSuicaは最新版アプリ(Android 6.1.0/iOS 3.1.0）を公開しました。ご利用前にアプリストアより更新をお願いします。更新をお済ませいただくと、モバイルSuicaでおトクなきっぷのご利用が可能になります。ご利用中のアプリバージョンの確認方法ついてはこちら

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モバイルSuicaサポート【JR東日本公式】

@JR_Mobile_Suica

2 years

★モバイルSuicaは改札やレジ等でのアプリ起動は不要です。事前に入金(チャージ)、必要なチケット類(定期券/グリーン券/おトクなきっぷ)を購入のうえ、そのままタッチで簡単便利にご利用いただけます。

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モバイルSuicaサポート【JR東日本公式】

@JR_Mobile_Suica

3 years

モバイルSuicaアプリ(Android)の修正版(ver6.0.7)をGoogle Playストアに公開しました。内容は軽微な修正(アプリ動作の改善等)となります。お手数をおかけしますが、更新操作をお済ませの上ご利用ください。

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モバイルSuicaサポート【JR東日本公式】

@JR_Mobile_Suica

3 years

現時点において、アクセス集中状態がやや緩和され、エラー発生もなくなりました。サーバ退避/再発行登録されたSuicaの端末への再設定や、アクティベート(C102エラー)の解消も進んでおります。

モバイルSuicaサポート【JR東日本公式】

@JR_Mobile_Suica

3 years

3/21(日)に発生したモバイルSuicaシステムへのアクセス集中に起因し、所持される「定期券」をご利用になれなかった場合の取扱いは、下記リンクをご参照願います。お客さまには長時間にわたりご不便とご心配をおかけし、大変申し訳ありませんでした。

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モバイルSuicaサポート【JR東日本公式】

@JR_Mobile_Suica

3 years

各サービスの利用登録方法は、下記リンクをご参照ください。 🎫新幹線eチケット(JR東日本) 👇ICカード登録方法 👇お問合せ先 🎫スマートEX(JR東海・西日本) 👇ICカード登録方法 👇お問合せ先

お問い合わせ | スマートEX

「スマートEX」の各種お問い合わせ窓口を紹介します。

smart-ex.jp

モバイルSuicaサポート【JR東日本公式】

@JR_Mobile_Suica

3 years

モバイルSuicaを新幹線eチケット(JR東日本)、スマートEX（JR東海・西日本)のIC媒体として利用するためには、各サービスのウェブサイト等にて「Suica ID番号」の登録が必要です➡アプリや端末では、予約内容の表示/変更等はできません。 Android> iOS>

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モバイルSuicaサポート【JR東日本公式】

@JR_Mobile_Suica

3 years

中古端末*にSuicaを設定できない場合は、下記リンクをご参照ください。前所有者が(SF残高の有無によらず)適切にSuica情報を消去しなかった場合、当該端末でのSuicaご利用には必要な手順が発生します。 *店舗販売ほか、譲り受けやショップ/メーカでの故障交換等を含みます。

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モバイルSuicaサポート【JR東日本公式】

@JR_Mobile_Suica

3 years

・端末紛失時のSuica再発行、退会(払いもどし)のお手続き・利用履歴の確認/印字上記については「モバイルSuica会員メニューサイト(PCサイト)➡」からお手続きが可能です。

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モバイルSuicaサポート【JR東日本公式】

@JR_Mobile_Suica

3 years

モバイルSuicaアプリ(Android)の修正版(ver6.0.6)をGoogle Playストアに公開しました。内容は軽微な修正(ご案内文の見直し等)です。お手数をおかけしますが、更新操作をお済ませの上ご利用ください。

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モバイルSuicaサポート【JR東日本公式】

@JR_Mobile_Suica

3 years

モバイルSuicaを新幹線eチケット(JR東日本)、スマートEX（JR東海・西日本)のIC媒体として利用するためには、各サービスのウェブサイト等にて「Suica ID番号」の登録が必要です➡アプリや端末では、予約内容の表示/変更等はできません。 Android> iOS>

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モバイルSuicaサポート【JR東日本公式】

@JR_Mobile_Suica

3 years

モバイルSuicaシステムは、今夜0時30分～明朝4時30分に定期メンテナンスを行います。この間、入金(チャージ)、ネット決済、会員登録及び情報変更、機種変更等の操作が行えません。ご不便をおかけしますが、ご理解のほどお願い申し上げます。

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モバイルSuicaサポート【JR東日本公式】

@JR_Mobile_Suica

3 years

モバイルSuicaシステムは、今夜1時～明朝4時に定期メンテナンスを行います。この間、入金(チャージ)、ネット決済、会員登録及び情報変更、機種変更等の操作が行えません。ご不便をおかけしますが、ご理解のほどお願い申し上げます。

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モバイルSuicaサポート【JR東日本公式】

@JR_Mobile_Suica

3 years

モバイルSuicaシステムは、今夜1時～明朝4時に臨時メンテナンスを行います。この間、入金(チャージ)、ネット決済、会員登録及び情報変更、機種変更等の操作が行えません。ご不便をおかけしますが、ご理解のほどお願い申し上げます。

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モバイルSuicaサポート【JR東日本公式】

@JR_Mobile_Suica

4 years

3/21(日)、モバイルSuica(Android端末)はスマートフォン仕様の新しいアプリにリニューアルされます。同時に「おサイフケータイアプリ」との連携を必須とすることで、端末の変更等によるSuicaの移行が簡単になるほか、モバイルPASMOとの共存も可能になります。詳しくはこちら

JR東日本：モバイルSuica＞モバイルSuicaシステムメンテナンスについてのご案内

モバイルSuicaシステムメンテナンスについてのご案内

www.jreast.co.jp

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モバイルSuicaサポート【JR東日本公式】

@JR_Mobile_Suica

5 months

4月8日12時30分現在、Apple Pay決済及びGoogle Pay決済がつながりにくい状態となっております。モバイルSuicaに登録いただいているクレカでの決済は通常通り使用できます。チャージや定期券購入等は登録クレカでの決済をお願いします。

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モバイルSuicaサポート【JR東日本公式】

@JR_Mobile_Suica

3 years

モバイルSuicaシステムは、今夜0時～明朝4時に定期メンテナンスを行います。この間、入金(チャージ)、ネット決済、会員登録及び情報変更、機種変更等の操作が行えません。ご不便をおかけしますが、ご理解のほどお願い申し上げます。

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モバイルSuicaサポート【JR東日本公式】

@JR_Mobile_Suica

3 years

只今、一部のMasterCardにおいてクレジットカードの登録、変更が行えない事象が発生しております。恐れ入りますが別のクレジットカードかApple Pay/Google Payアプリをご利用ください。

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モバイルSuicaサポート【JR東日本公式】

@JR_Mobile_Suica

3 years

通信エラーによる処理未了が発生した場合は、アプリ終了の上端末を再起動し、再度安定した通信環境下で操作することで復旧処理が行われます。アプリを終了する場合は、「タスク一覧の表示➡アプリの終了」を操作してください。手順は端末により異なります。

モバイルSuicaサポート【JR東日本公式】

@JR_Mobile_Suica

3 years

通信エラーによる不具合及び処理未了の大半が、無料公衆Wifi等への接続時に発生しています➡アプリ更新/操作時は、ご面倒でも必ずご利用の通信環境を確認し、可能な限り安全かつ安定した個人契約ネットワークへの接続をお願いします。 Android> iOS>

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モバイルSuicaサポート【JR東日本公式】

@JR_Mobile_Suica

3 years

モバイルSuicaアプリ(Android)の更新後、Suicaが改札やレジで反応しない場合、おサイフケータイアプリにて当該Suicaを「メインカード」に設定してください➡設定カードのみ使用可能となります。再発行登録や預け入れ(サーバ退避)等を行った後は、必ず設定を確認してください。

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モバイルSuicaサポート【JR東日本公式】

@JR_Mobile_Suica

3 years

モバイルSuicaシステムは、今夜1時～明朝4時に臨時メンテナンスを行います。この間、入金(チャージ)、ネット決済、会員登録及び情報変更、機種変更等の操作が行えません。ご不便をおかけしますが、ご理解のほどお願い申し上げます。

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モバイルSuicaサポート【JR東日本公式】

@JR_Mobile_Suica

3 years

Suicaアプリケーションでエラーコード:N002が表示される場合は、App Storeで[Suica]のアップデートをお済ませください。モバイルSuicaアプリ(Android)は、Google Playストアでの更新に加え、おサイフケータイアプリのインストールも必要です。

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モバイルSuicaサポート【JR東日本公式】

@JR_Mobile_Suica

2 years

★Suicaグリーン券はご使用の都度、購入ください★ (往路分購入直後に復路分を購入した場合など)使用前の有効なグリーン券をお持ちの状態で別のグリーン券を購入してしまうと、情報が上書きされ元のグリーン券が使用できなくなりますので、お手数ですが使用の都度の購入をお願いします。

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モバイルSuicaサポート【JR東日本公式】

@JR_Mobile_Suica

3 years

モバイルSuicaアプリ/Suicaアプリケーションに登録可能なクレジットカードは👇リンク先をご確認ください。【重要】クレカブランド付のデビットカード/プリペイドカードは(一時的に登録できても)原則不可➡決済トラブル回避のため、端末のPayアプリに設定しご利用願います。

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モバイルSuicaサポート【JR東日本公式】

@JR_Mobile_Suica

3 years

★チャージが失敗してもご安心ください★ チャージを試みた際・クレジットカード➡(通知設定により)決済通知の受信・デビット/プリペイドカード➡口座からの引き落としが発生となりますが、チャージが失敗した場合はどちらの場合も決済が取り消され、最終的には請求されませんのでご安心ください。

モバイルSuicaサポート【JR東日本公式】

@JR_Mobile_Suica

3 years

モバイルSuicaアプリ/Suicaアプリケーションに登録可能なクレジットカードは👇リンク先をご確認ください。【重要】クレカブランド付のデビットカード/プリペイドカードは(一時的に登録できても)原則不可➡決済トラブル回避のため、端末のPayアプリに設定しご利用願います。

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モバイルSuicaサポート【JR東日本公式】

@JR_Mobile_Suica

3 months

【6月5日 19:00現在】モバイルSuicaアプリにログインしづらい不具合が発生しております。ご不便をおかけして大変申し訳ございません。エラーが発生した場合は、お時間をあけてアプリを再起動していただきますようお願いいたします。

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モバイルSuicaサポート【JR東日本公式】

@JR_Mobile_Suica

3 years

10/5に発生したApple PayのSuicaの障害により、入金(チャージ)または定期券・グリーン券の購入操作においてエラーが発生した場合➡こちらのリンクをご参照ください。

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モバイルSuicaサポート【JR東日本公式】

@JR_Mobile_Suica

5 months

★大切なお知らせ★ モバイルSuicaのご利用には、アプリを最新バージョンに更新してください。アプリ更新まではログインを必要とする全てのサービスがご利用いただけません。(※購入済の定期券やチャージ残額はご利用可能です。) 更新までの代替手段について詳しくはこちら ⇒

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モバイルSuicaサポート【JR東日本公式】

@JR_Mobile_Suica

3 years

緊急事態宣言発出に伴い、一部線区の運転本数を削減します。ゴールデンウィーク期間中の平日(4/30、5/6、5/7)にお出かけの際は、ご注意ください。

JR東日本（公式）

@JREast_official

3 years

『お知らせ』緊急事態宣言の発出及び国・関係自治体からの要請を踏まえ、首都圏の一部の線区において、GW期間中の平日ダイヤで運転する4月30日（金）、5月6日（木）、5月7日（金）の朝夕通勤時間帯の列車を削減します。詳しくは当社ホームページをご覧ください。

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モバイルSuicaサポート【JR東日本公式】

@JR_Mobile_Suica

3 years

ご乗車の直前にSuicaグリーン券を購入される場合➡アプリ操作前に、必ず通信環境を確認してください。意図せず無料公衆Wifiに接続された(通信不安定な)状態では、端末内でデータ処理未了が発生します。Suicaへの入金(チャージ)時含め、モバイルデータ通信等「安定したネットワーク」を使用願います。

モバイルSuicaサポート【JR東日本公式】

@JR_Mobile_Suica

3 years

通信エラーによる不具合及び処理未了の大半が、無料公衆Wifi等への接続時に発生しています➡アプリ更新/操作時は、ご面倒でも必ずご利用の通信環境を確認し、可能な限り安全かつ安定した個人契約ネットワークへの接続をお願いします。 Android> iOS>

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モバイルSuicaサポート【JR東日本公式】

@JR_Mobile_Suica

3 years

モバイルSuicaには、現金による入金（チャージ）も可能です。 ※コンビニエンスストア、セブン銀行ATM、JR東日本の駅にあるチャージ専用機（ピンク色）で現金での入金（チャージ）ができます。

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モバイルSuicaサポート【JR東日本公式】

@JR_Mobile_Suica

3 years

モバイルSuicaシステムは、今夜0時~7時にメンテナンスを行います。この間入金(チャージ)、定期券・グリーン券の購入等、ログインを伴うサービスがご利用いただけません。サービス再開後はアプリ更新が必要です。ご不便をおかけしますがご理解のほどお願い申し上げます。

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モバイルSuicaサポート【JR東日本公式】

@JR_Mobile_Suica

3 months

【5/30 14:00現在】 12時頃よりチャージ等でつながりにくい状況が発生していましたが、モバイルSuicaで利用している他社システムでのエラーが復旧したため徐々に解消しております。ご不便をおかけし大変申し訳ございません。チャージに失敗した場合はこちらをご覧ください

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モバイルSuicaサポート【JR東日本公式】

@JR_Mobile_Suica

4 years

【御礼】昨日(2020.9.8)モバイルSuica会員数が1,000万人を超えました。これに伴い「謝恩キャンペーン」を実施いたします(詳細は9/20に専用ウェブサイトにて公開)。引き続き、安定性とサービスの向上を目指し取り組んでまいりますので、ご利用をよろしくお願いいたします。

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モバイルSuicaサポート【JR東日本公式】

@JR_Mobile_Suica

3 years

モバイルSuicaは現在順調に稼働しておりますが、サポートセンターには多くのお問合せをいただき、応対及びご回答にお時間をいただいております。その多くが、アプリのアップデート/更新が未了であることに起因しています➡不具合をお感じの場合、まずは最新バージョンか否かのご確認をお願い致します。

モバイルSuicaサポート【JR東日本公式】

@JR_Mobile_Suica

3 years

Suicaアプリケーションの修正版(ver3.0.1)を公開し、App Storeでアップデート可能な状態としました。クレジットカードの登録及び変更ができずお困りの場合は、アップデートをお済ませください。モバイルSuicaアプリ(Android)も修正版(ver6.0.1)を公開し、Google Playストアで更新いただけます。

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モバイルSuicaサポート【JR東日本公式】

@JR_Mobile_Suica

2 years

モバイルSuicaで新幹線をご利用の際は、改札通過前にもう一度各サービスにSuica ID番号が登録されていることをご確認いただくと安心です。なお、新幹線eチケットサービスおよびエクスプレス予約・スマートEXの座席情報はモバイルSuicaアプリから確認できません。各サービスにてご確認をお願いします。

モバイルSuicaサポート【JR東日本公式】

@JR_Mobile_Suica

2 years

【チケットレスで新幹線をご利用のお客さまへ重要なお知らせ】改札入場前に、ご利用予定のSuicaが各新幹線のチケットレスサービスへ登録されていることをご確認ください。登録と異なるSuicaではサービスをご利用いただけません。詳しくはこちら

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モバイルSuicaサポート【JR東日本公式】

@JR_Mobile_Suica

1 year

iOS端末において、クレジットカードのご利用時につながりにくくなっておりましたが、復旧し全てのサービスがご利用いただける状態となりました。復旧後しばらくはiOS端末でアプリでのチャージやグリーン券の購入等でつながりにくい場合もございます。お時間をあけて再度お試しください。

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モバイルSuicaサポート【JR東日本公式】

@JR_Mobile_Suica

3 years

モバイルSuicaシステムは、今夜1時～明朝4時に臨時メンテナンスを行います。この間、入金(チャージ)、ネット決済、会員登録及び情報変更、機種変更等の操作が行えません。ご不便をおかけしますが、ご理解のほどお願い申し上げます。

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モバイルSuicaサポート【JR東日本公式】

@JR_Mobile_Suica

3 years

モバイルSuicaシステムは、2/13(日)AM0時~7時にメンテナンスを行います。この間入金(チャージ)、定期券・グリーン券の購入等、ログインを伴うサービスがご利用いただけません。サービス再開後はアプリ更新が必要です。ご不便をおかけしますがご理解のほどお願い申し上げます。

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モバイルSuicaサポート【JR東日本公式】

@JR_Mobile_Suica

2 years

★iPhoneからSuicaが消えてしまう原因★ ご利用中の端末でiCloudからサインアウトを行ったり、パスコード設定をオフにした場合にはSuicaがサーバに退避されます。夜間メンテナンス時間帯や改札内に上記の操作を行うと、Suicaの再設定ができなくなりますのでご注意ください。

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モバイルSuicaサポート【JR東日本公式】

@JR_Mobile_Suica

2 years

【チケットレスで新幹線をご利用のお客さまへ重要なお知らせ】改札入場前に、ご利用予定のSuicaが各新幹線のチケットレスサービスへ登録されていることをご確認ください。登録と異なるSuicaではサービスをご利用いただけません。詳しくはこちら

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モバイルSuicaサポート【JR東日本公式】

@JR_Mobile_Suica

3 years

モバイルSuicaシステムは、今夜1時～明朝4時に臨時メンテナンスを行います。この間、入金(チャージ)、ネット決済、会員登録及び情報変更、機種変更等の操作が行えません。ご不便をおかけしますが、ご理解のほどお願い申し上げます。

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モバイルSuicaサポート【JR東日本公式】

@JR_Mobile_Suica

2 years

モバイルSuicaには、現金による入金(チャージ)も可能です。 ※コンビニエンスストア、セブン銀行ATM、JR東日本の駅にあるチャージ専用機(ピンク色)で対応しています。

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モバイルSuicaサポート【JR東日本公式】

@JR_Mobile_Suica

3 years

Suicaを設定しているGoogleアカウントと異なるアカウントで他のGoogle系アプリを利用すると、アカウントが切替わりSuicaが預け入れられる場合があります➡Suicaを設定しているGoogleアカウントでおサイフケータイアプリにログインを行い、Suicaを受取ると再度ご利用可能です。

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モバイルSuicaサポート【JR東日本公式】

@JR_Mobile_Suica

3 years

Suicaアプリケーションの修正版(ver3.0.3)をApp Storeに公開しました。内容は軽微な修正(ご案内文の見直し等)です。お手数をおかけしますが、更新操作をお済ませの上ご利用ください。

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モバイルSuicaサポート【JR東日本公式】

@JR_Mobile_Suica

3 years

8月14日（土）23時頃から発生しておりました各手続申請用のSMSが送信されにくい事象は本日14時30分頃復旧致しました。この間SMSが到着されなかったお客さま、ご迷惑をおかけしてすみませんでした。

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モバイルSuicaサポート【JR東日本公式】

@JR_Mobile_Suica

3 years

現在モバイルSuicaサポートセンターでは、お問い合わせの集中により、ご回答までお時間を要す場合があります。ご不便をおかけいたしますがご了承いただけますようお願いいたします。

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モバイルSuicaサポート【JR東日本公式】

@JR_Mobile_Suica

5 months

モバイルSuicaは、今夜(3月16日)1:00～4:00頃までシステムメンテナンスを実施します。 ★大切なお知らせ★ メンテナンス終了後、モバイルSuicaをご利用いただくにはアプリを最新バージョンへ更新していただく必要があります。詳しくはこちらをご覧ください。⇒

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モバイルSuicaサポート【JR東日本公式】

@JR_Mobile_Suica

3 years

大晦日の終夜運転時もモバイルSuicaは通常通りメンテナンスを実施するため、この間一部のサービスをご利用いただけません。 ★各サービスの休止時間はこちら ★チャージ済みのSF残高、購入済みの定期券/グリーン券のご利用は可能ですので、事前のご準備をお願いします。

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