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携帯屋店員の裏話

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2 years

これはクレーマーに電話で訴えると言われた時の携帯屋さん

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2 years

客「iPhone下さい」どれやねん。お前はスシロー行って「お寿司下さい」って言うんか。

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2 months

【携帯屋さんなら多分わかる】

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2 years

わいのキャパを超えたので追加します。

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1 year

「怒っている客の言葉は一通り聞く。そうすると言いたい事を吐き出す事で客はある程度落ち着いてこちらの話を聞いてくれる様になります」みたいな話。なんで店員側がサンドバッグやねん。クレーム手当出せ。

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4 years

なんでこの時期に0歳児抱いて家族総出で機変来るの？結果夫婦揃って審査落ちって命がけで笑い取りに来てる様にしか見えん

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3 years

「何が変わったんですか？」「どの色が人気ですか？」「128でも大丈夫ですよね？」「発売日に買えますか？」「前のやつ安くなりましたか？」「オンラインなら頭金無いですよね？」「仕事で取りに来れないんですけど」「データ移してもらえますよね？」明日は全国のショップでこれ

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1 month

携帯屋さんが基本的に客の携帯を操作してはいけない理由。

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2 years

携帯屋店員が言われて面白がる言葉集・訴える・解約する・ここは直営？・おたくで買った・クーリングオフ・社長と知り合い・店長と知り合い・代理店の名前は？・お前が生まれる前から使ってる大体わがままを通そうとする客の言うことなので言ってもスルーされます。

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2 years

携帯屋さんが思う事 ①予約しろ ②簡単ならご自身でどうぞ ③そんな事言ってねー ④電話に出たからと言って別にあなたの担当じゃない ⑤経緯から話すな ⑥聞いたのは名義人で支払い者じゃないよ ⑦うん、それは改称と言って名義変更とは別物だよ

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2 years

よく「シフト制は曜日感覚がなくなる」と言いますが日にち感覚も無くした様です。残ったのは「休みまであと◯日」の感覚ですね。

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2 years

知ってますけど？みたいな顔してて知りません。コレであってますか？ 🍄→ドコモ 🍊→au 🐶→SB 🐼→楽天？ 🥚→povo 🤪→ahamo 🐒→？ 👸→？

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9 months

客「子供の携帯のプランを変えたい」わい「おけ。じゃあプランを変えたい携帯番号教えて」客「090...」わい「これがプラン変えたい携帯番号？」客「いや？これは私のですが」これなんでなん。

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2 years

接客業なのでよく「心を込めて」なんて表現されますが個人的に接客業を続けるのに1番邪魔なものは感情ですね。

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2 years

・他店では値引きしてくれた・他店では受付時間過ぎても対応してくれた・他店では無料でデータ移してくれた・他店ではこの書類で受付してくれた「やべぇ！うちでもやらなくちゃ！」ってなると思うか？全部逆効果やぞ。

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1 year

【客の言う「簡単な事」一覧】 ①画面真っ暗 ⇒電源オフ ②メールだけできない ⇒モバイルデータオフ ③何もできない ⇒機内モード ④音が鳴らない ⇒マナーモード ⑤通知ランプ消えない ⇒未読あり ⑥電池がもたない ⇒経年劣化 ⑦文字が打てない ⇒QWERTY ⑧PWわからない ⇒PWわからない

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2 years

客「お忙しいところ本当にすみません。予約していないんですがどうしてもひとつだけ聞きたい事があって。。今日だと何時ごろに来たら受付して頂けますか、、？」わい「すぐお通ししますね☺️」

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2 years

電波回復したんですかね？次回は・「電波は回復したけど返金は？」・「電波障害が原因でスマホ壊れた」・「電波よりお前の態度が気に入らない」の3本です。お気を確かに。

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10 months

客「私は開店30分前から並んでいたのになんで予約の人が優先なんですか！💢」わい「予約やからや」〜完〜

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2 years

笑ってはいけない携帯ショップ・料金未納で電波止まってキレる客・予約なし来店で待ち時間にキレる客・長年使って壊れてデータが消えたとキレる客・「料金が高い」と割賦金モリモリの客・審査が通らずキレる客・審査落ちした理由は「身に覚えがない」としらを切る客

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1 year

【思考停止】わい「一度電源を落としてください」客「わかった。どうやって？」わい「（まぁ普段しない操作やしな）ここのボタンを長押ししてください」スマホ「電源を切る　はい/いいえ」客「どっち？」わい「どっちやと思う？」

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2 months

本日のハイライト

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4 years

店員あるある「当日メンバーで変わるモチベ」

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5 months

【即答したら感じ悪いかと思って小芝居してる】客「機種買いに来た」フロマネわい「おけ。予約してた？」客「してない。無理か？」わい「んー（考えるフリ）空いてる時間探してみるわ」わい（空き時間探すフリ）わい「すまん確認したけどパンパンやわ」

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1 month

【イベントスタッフ】携帯屋さんが避けたいイベントスタッフ。僕が個人的に苦手なタイプとかも。

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2 years

スタッフタイプ別。どれも間違いではないと思う。

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3 years

明日は節分やから客に豆投げつけても良いって聞いたけど本当？

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4 months

イベント店員「はい！安いプランになったよ！機種も変わらんこのまま使ってね」客「今日は色々親切に色々教えてくれてありがとうね。そうだ、これから料金とかでわからない事や操作なんかはあなたのお店に行けばいいのよね？」店員「う…うん」（目を合わせない）こんな携帯屋さんは友達。

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2 years

明日使える携帯屋無駄知識

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7 months

【携帯屋昔話】客「おい！！金払いに来ただけでどんだけ待たすんや！！携帯止まってる間に仕事の電話あったらどないしてくれるじゃ！💢」受付先輩「は？！あなたが口座に入金しといたらいい話やったんじゃないんですか！？💢」今は退職済みの先輩の話。

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1 year

新人時代に教えてもらって役に立ってる事「免許証番号の下一桁は再発行した回数。0は再発行ナシ。1は再発行1回。お前が今対応してるお客さんは5回。ちょっと普通ではないかもしれないから対応に注意しろ」

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2 years

ガラケー時代の面倒な客の電話操作説明「んーでは1度電源ボタンを長押ししてみてもらっていいですか？」と伝えて客に電話切らせた先輩は今でも好き

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1 year

話題の車関連のニュース・過剰なノルマ・1台あたりの目標金額ノルマ・グループラインでの鬼詰め・上司圧力・壊れてないのに「壊れてます」・過剰なノルマ携帯とよく似てる

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2 years

客「動画見てないのに料金が上がった」わい「こちらは段階制のプランですね。確かに通信すると上がります。例えばLINE 通話とか」客「は？LINE通話って無料でしょ？」わい「（やっぱりな）やっぱりな」 #実際に言われた理不尽なクレーム

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2 years

守りたい契約後の笑顔

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2 years

「いらっしゃいませ。ご予約はお済みでしょうか？」客①「いや、簡単な事やねん」客②「えっとねぇ（カバンの中を探し始める）」客③「プラン変更です（予約有無回答無し）」

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3 years

あるある客「初期設定からデータ移行まで全部やってくれなきゃ他店行こうかなー（チラッ）」

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2 years

聞き方って大事

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2 years

携帯屋店員のやる事 ①フィルム、ケース ②コーティング ③セキュリティアプリ ④キャリア提供以外の保険 ⑤キャリアの有料サービス（雑誌とか） ⑥固定回線 ⑦マイナンバーカード申請 ⑧ストレージ商材 ⑨クレジットカード ⑩その他業容拡大商材「スマホを売る」のが初歩ですね。

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3 years

客「なんでiPhone買いにきたのにクレジットカード勧められないといけないんですか」わい「わかる（わかる）」

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2 months

【携帯屋新人さん向け】商品の売り方です。似た様な事過去にも言ってますが参考になるとええな。

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3 years

65歳以上はスマホ免許制にしよう。不合格で契約不可。試験勉強は携帯屋で手伝うけど6000円/1時間。個別指導希望者は追加料金4000円。指名の場合スタッフ還元あり。どうこれ？キャリア、代理店、客で3方ヨシやない？

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2 years

携帯屋客のあいうえおあ・あっちの店ではやってくれたい・急いでるから早くしてう・売れたらほったらかしやなえ・え？今日頭金いるん？お・オレが払ってる

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2 years

au店員の方々ほんとお疲れ様でした。

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1 year

【店員側までもが敵に感じる事】・他店員の案内ミス。・ミスった時の執拗な攻め。・たまにある謎の連勤と1日起きの休み。・無茶な売り方指示。・成果の横取り。・備品の紛失。・遅すぎor早すぎな休憩。

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9 months

【実話】

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2 years

絶対に理解させたい携帯屋店員 vs 絶対に説明を聞かない年配ファイッ！

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1 year

客「パスワードわからん」わい「なんのパスワードですか？」客「パスワードはパスワードや！💢」わい「⚪︎⚪︎アカウント、××アカウント、⚪︎⚪︎ID、△△ID、⚪︎⚪︎暗証、パスコード、ワンタイムパスワード、セキュリティコード、どれ？」客「」ちょっとスッキリした。

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4 years

審査落ちする人が直感的にわかる様になる感覚に名前つけませんか。

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2 years

本気で客を想うスタッフが商材獲得出来ない事が多く早めに辞める #携帯業界の闇

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4 years

わい「御名義はどなたですか？☺️」客「支払いはオレ」わい「それは聞いてない」

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3 years

全部の量販スタッフとは言いませんが大体のショップスタッフが量販スタッフを嫌う理由

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1 year

NPSというのがありましてね。ネットプロモータースコア（多分合ってる）の事で0〜10までの11段階、10が満点（推奨）として得点をつけます。「推奨」に該当するのは9点以上なんですって。「ん？」と思いません？わいは思う。

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2 months

【今更聞けない達成率を計算する話】

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5 months

「そんな話は聞いてない💢」というクレームを防止するために大半の携帯屋スタッフは大事な事を説明しますが説明されてない項目を探して粗探しの様にクレームを付けているとどんどん手続きや説明事項が複雑化していく。そんでそうなったのがこ��数年の手続きやと思うのです。

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3 years

店員の頭の中 16時閉店16時閉店16時閉店16時閉店16時閉店16時閉店16時閉店16時閉店16時閉店16時閉店16時閉店16時閉店16時閉店16時閉店16時閉店16時閉店16時閉店16時閉店16時閉店16時閉店16時閉店16時閉店16時閉店16時閉店16時閉店16時閉店16時閉店16時閉店16時閉店16時閉店16時閉店16時閉店16時閉店1

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2 years

新人が退職する理由で多いなと思うモノ。頑張ろうとしてくれるならフォローしたい。

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3 years

「実は今日調査で来ました。調査でなければ買ってました。素敵な接客ありがとう☺️」じゃないよ。総務省さん、ガバガバですよ。

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6 months

電話客「あ！⚪︎⚪︎さん？先月手続きしてもらった⚪︎⚪︎ですけど！」わいの場合これ1000%覚えてない。

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3 years

老害「早くしろ！時間ないんだよ！」わい「余生のことですか？」

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【携帯屋さんスタッフ達】 ①「これくらいは獲得してこいやお前提案スキル弱すぎるやろ」 vs ②「90歳がアニメとか見んやろがお前人間の心ないんか」スタッフにもいろんなタイプがいます。

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3 years

客「パスワードわかります」スタッフ「マジで？（歓喜）」

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2 years

携帯屋さんならピンとくる（w）（Pr）（S）（K）（YE）（B）（R）（P）（GY）

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10 months

【尖ってる店員】客「LINEが使えなくなった」 LINE「プライバシーポリシー統合のご案内」スタッフ「なるほど。つまりお客様は日本語が読めないと言う事ですね」

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2 years

携帯屋店員の苦笑い三選 ①「オレ詳しいから」 ⇒大体OSの区別ついてない ②「あっちの店の方が安い」 ⇒ではそちらでどうぞ ③「あと何年生きれるか（年配）」 ⇒どうリアクションして欲しいのかわからない

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3 years

春から携帯屋になる人向け

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1 year

若手スタッフへ中には例外もありますがもし自分の接客で客を怒らせて先輩が「気にするな」と声をかけてくれた場合はマジで気にしなくていいです。大体客がおかしいです。

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1 year

初めてスマホを買ってもらった中学生。もう親と行動するのは恥ずかしいけど口元が緩んで隠しきれてないあの感じ。親は親で「ちゃんとルール守りや！」と厳しい言葉をかけつつも喜びを隠しきれてない子供を子供にバレない様に見てるあの優しい顔。あの感じ好き。フィルムはまかせろ（本気）

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3 years

先月12を買った客「なんで13が出るって教えてくれなかったんですか💢」

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携帯屋店員の裏話

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1 year

客「いける？予約してない」わい「すぐは無理で1時間後やで。予約しとく？」客「あーほんならええわ💦」わい「すまんな。」〜1時間後〜同じ客「1時間経ったけどいける？予約してない」笑い取りに来てるんかと

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携帯屋店員の裏話

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10 months

ショップに来店する人の内訳・2〜3割 ⇒「アカウント、、？」・5割 ⇒「アカウント覚えてない（メモなし）」（一部の人は再設定可能）・1割以下 ⇒「覚えてます」

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4 years

電話にて客「今日予約取れる？」わい「ごめん今日無理。明日ならいける」客「壊れてんだよねじ込めよ」わい「それは無理予約ぱんぱん」客「もういい（ガチャ切り）」〜10分後電話〜客「◯◯店では親切に予約してくれたわお前んとこ不親切な」わい「文句言わんと死ぬ病気か？」

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2 years

携帯屋店員してるからなのかたまに思う事

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2 years

あるある「◯◯さんてお客様覚えてる？」と他スタッフから聞かれて覚えてなくても顧客情報画面を見たら思い出す。

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携帯屋店員の裏話

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6 months

あっ携帯ショップで働いてる皆さん、もうすぐ3月ですね。あとはわかるな？

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2 years

来店者タイプ別

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携帯屋店員の裏話

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9 months

割と面倒な質問とわいの使ってる基本的な回答。慣れてる人は大体似た回答してるんちゃうかな。慣れてない人は参考にどうぞ。

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携帯屋店員の裏話

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3 years

業界1年目に伝えたい

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携帯屋店員の裏話

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1 year

【2ヶ月前くらいの話】高校生の子供にiPhone購入。客親「iPhone高いね💦」わい「せやね。お子さんバイト禁止？」客親「いや、子供にはバイトしろ言うてる。せや、あんた（子）ここでバイトさせてもらいやw」わい「最初のバイトが携帯屋？ヒトを嫌いになるんちゃうか」素で言っちまった

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携帯屋店員の裏話

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2 years

携帯屋故障対応・時間がない →気持ちはわかるがどうしようもない・買って一年経ってない →気持ちはわかるがどうしようもない・「あなたならどう思う！？」 →悲痛な気持ちを共感してほしいんだろうがどうしようもない・「保険入ってるから無料修理だよね？」 →さては説明聞いてなかったな

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携帯屋��員の裏話

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1 year

これが携帯屋さんがやってる「操作説明」。みんながネットに強い社会の先は長いなと。

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2 years

雑にまとめてみた

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携帯屋店員の裏話

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3 years

暗証番号は思い出せないのに追加用件は思い出すのなんなん

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携帯屋店員の裏話

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2 months

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携帯屋店員の裏話

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2 years

客「え？また名前と番号言うの？こないだ来た時引き継ぎ残しておきますって言われたんだけど」わい「うん、こないだの引き続きを検索するのに名前と番号必要やから教えろや」

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2 years

年配に多い

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接客業の人あるある「客にされたら嫌な言動」を知っているので自分が客側の時に気をつけてたらびっくりするくらい店員の態度が悪かった。

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携帯屋店員の裏話

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3 years

携帯屋に操作聞きに来る人が電源オンオフができないレベルである事を沢山の人に知って欲しい

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2 years

わいはちょっとウザがられるかもしれないくらい確認するので返品は受け付けてません。

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携帯屋店員の裏話

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7 months

特に高齢者の情報格差をなくそう、と言われて久しいですが余程の改革がないと多分無理。一部の人を除いて画面の文字を読まない。文字サイズが小さいとか高齢だから目が悪いとかの問題ではなく読まないの。電源を切るはい/いいえこれを読まない人に「使い方がわからん」と言われる日々。

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携帯屋店員の裏話

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2 years

最近は減った相談内容客「何もしてないのに突然料金が上がった」わい「電話かけた？」客「かけてない」わい「インターネット使った？」客「使い方知らない」わい「離れて暮らす家族から孫の写真もらった？」 👴👵「もらった」わい「おk今から説明するね」

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3 years

覚えてた限りの日本の各メーカー初期の話。

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携帯屋店員の裏話

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2 years

修理完了した機種を渡す時客「これで100%問題はないんだろうな？」わい「スマホは機械なので言い切れません」客「責任持って言い切るのが筋じゃないのか」わい「不具合なんて100%防ぐ事は無理なので故障しないと言い切る方が無責任です」

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2 years

「転売したい。携帯屋さんに電話して在庫確認してみよっ」高確率で転売する人って察知されるから「売り切れました。今後特価の予定もありません」って言われるで。慣れてないと問い合わせした瞬間にバレるで。慣れた店員は入店した時点で新規審査落ちる人とかも察知するで。

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携帯屋店員の裏話

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2 years

・アカウントとかややこしいからLINEだけ使いたい・地図見るには月額おいくら？・ネットなんて難しいからしない。でも天気予報はみたい。・馬券の買い方教えてどこの携帯屋でも聞こえてきそうな客の発言なんですが今国が改善しようとしてるらしい。

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携帯屋店員の裏話

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3 years

電話客「なんかメール来たんだけどコレほっといていいの？」マジでこの文章そのままの問い合わせあるんよ。

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2 years

あるある年配客「スマホに変えたら電池が3日しかもたん！」

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2 years

初めて実技試験を受ける予定の方ロープレって恥ずかしいですね。実際やってると「こんなんで売れるわけねーやん何してんだオレ」って気持ちになります。わいがそれでもやった理由は手取りが増えるからです。

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2 years

一日の流れ。多分大体どこの店舗も同じ。

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携帯屋店員の裏話

@JGxoDNvaSXu0Ns6

2 months

客1「これ払ったら携帯繋がりますか？」客2「今日払ったから電波止まらないですよね？」客3「え？分割できないんですか？」わい「草草草ｧ」

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