في كثير من الآراء حول سبب إفلاس شركات كبيرة مثل كوداك و بلاكبيري وتراجع مبيعات وشعبية نوكيا.
عندي رأي قد يختلف بعض الشيء عن السبب المتعارف عليه المتعلق بعدم مواكبة التغيرات، أذكره لكم بشكل سريع في 8 تغريدات...
من العلامات الي يضرب فيها المثل في مستوى خدمة العملاء هي Nordstrom
في زمن الي يغلب فيه الأونلاين المتاجر التقليدية، نوردستروم صمد.
في الـthread ذي باذكر لكم بعض قصصهم وأبدأ بقصة حصلت لي شخصياً والبقة من كتاب Nordstrom Way ثم أنتقل لسرهم في خدمة العملاء...
⬇️⬇️⬇️⬇️
أمس في الليل في مجمع كورتيارد في الرفاع والجو روعه.
وراي كافيه إيلي كل المقاعد الخارجية مليانة، وفي الزاوية في مقهين ثانيين مقاعدهم الخارجية مليانه.
ستاربكس يكش الذبان... فاضي تماماً
من زمان ماكتبت thread، واليوم حاب أكتب عن موضوع الـ Brands Portfolio. أقرب ترجمة لها هي محفظة العلامات التجارية، الي يعرف ترجمة مختلفة غير "محفظة" يعلمنا.
نبدأ
⬇️ ⬇️ ⬇️
شخصية العلامة التجارية - Brand Personality
باتكلم عن ذي الموضوع في سلسلة تغريدات (thread)
الموضوع بيشمل:
- التعريف
- دور الشخصية
- خطوات إنشاءها
- أمثله
إذا إستفدتوا أو عجبكم، ريتويت... 🔁😉
مع اغلاق مدارس البحرين كإجراء احترازي ضد الكورونا، سعيد جداً بجدية مدرسة إبن خلدون في مواصلة التعليم عن بعد.
اليوم ولدي عبدالعزيز (الصف الرابع) كان عنده اجتماع مع مدرسته والطلبة على تطبيق Hangout Meet. غير استلام الواجبات اليومية عن طريق Google Classrooms. التكنلوجيا نعمة...
تدخل مقهى ماتحصل المينيو بحجة وجود QR code.
عملية الطلب الي تاخذ ثانيتين تحولت الى عملية مطولة في محاولة تصوير الكود وانتظار ظهور المينيو الي في بعض الأحيان ماتتم بالشكل الصحيح.
التكنولوجيا صارت معطلة لتجربة العميل...
هل بتبدأ حرب شركات الإتصالات الثالثة؟
شركة stc "تتنقرش" في بتلكو في إعلان يروج للفايبر، وبتلكو ترد بضربة موجهة إلى stc.
هل نشوف حرب ثالثة بين شركات الإتصال في البحرين؟ 🤔
خلكم وياي شوي...
باتكلم في سلسلة من سبع تغريدات عن القيمة الرمزية للعلامة التجارية (Brand Equity)... وذي أحد مصطلحات قياس قيمة العلامة التجارية الي يتبناها ديفد إكر (واحد من أكبر من وضع علم إستراتيجيات العلامة التجارية)
معناه؟ وشنو أهميته؟ ومن شنو يتكون؟
1/7
متى نقوم بتجديد العلامة التجارية (Rebrand) ومتى نحافظ عليها؟
سؤال دايماً يتردد في إدارات الشركات القائمة وخاصة بين الجيل القديم والجديد في الشركات العائلية.
تحت هذي التغريدة نناقش الموضوع بتفاصيل أكثر
⬇️⬇️⬇️
سلسلة تغريدات...
إعلانات #اليوم_الوطني السعودي تكاد تكون أكبر سوق إعلانات في العالم العربي، ومو بعيدة تكون أكبر موسم وطني للإعلانات في العالم.
لكن الموضوع اليوم... كيف ممكن تستفيد الشركات من الإعلان في اليوم الوطني؟
⬇️ ⬇️ ⬇️ ⬇️
من المواضيع الي أحب أبحث فيها هي إستراتيجية إنشاء وإدارة مجموعة علامات تجارية.
Brand Portfolio Strategy
كيف ممكن الإستفاده من ذي التخصص في تطوير الأعمال؟
من فيكم صاحب مطعم و مايعاني من ضعف المبيعات؟
في وايد طرق غير مكلفة ممكن تساعدك في رفع مبيعاتك في البيع المباشر أو من خلال تطبيقات التوصيل. باذكر بعضها...
سلسلة تغريدات Thread كتبتها عن معنى كلمة Brand وهي إجتهاد لا أكثر:
عند تعريف مصطلح Brand مهما كان تعريبه، نحصل اختلاف كبير من شخص لآخر، مو لسبب ضعف الإستيعاب لكن لأن المصطلح بحد ذاته ممكن تعريفه بشكل محدود أو واسع، وأتكلم عن تعاريف أكبر خبراء التسويق في العالم.
يتبع
نهاية السلسلة:
إختصاص إدارة العلامات التجارية له دور كبير في إدارة الصور الذهنية ونمو الشركات في أسواق جديدة. في أدوات كثيرة في إدارة العلامات التجارية، استخدامها بشكل صحيح ممكن يتسبب بنجاحات كبيرة.
8/8
في التسويق وإدارة العلامات التجارية مصطلحات تشير لوصف اشخاص حقيقيين أو افتراضيين قد تسبب ارباك. باشرح ثلاث منهم... والي يعرف اكثر يضيف.
1- الفئة المستهدفة targeted market
2- شخصية العلامة التجارية Brand Personality
3- المستخدم المثالي الإفتراضي User Imagery
اشرحهم في Thread
⬇️
إذا أنهيت سنة 2020 بدون ماتفقد عزيز عليك، أو وظيفتك، أو تجارتك، أو بيتك... أنت في نعمة كبيرة. الخسائر الي حصلت لناس حولنا أكثر من ما نعتقد. اللهم لك الحمد والمنة على كل حال. الله يعوض الجميع ويجعل السنة الجديدة سنة خير وبركة...
أسوء شي صار لقطاع المطاعم في الخليج:
تطبيقات توصيل الأكل
تغيرت قوانين التنافسية وصار من الضروري الدخول في تطبيقات التوصيل، ثم رفعت نسبة رسومها إلى 25٪ من قيمة الفاتورة، ثم ملت التطبيقات بكل أنواع المطاعم الجيد والسيء.
يتبع...
@Israel
You seem to be having fun "creating content". That's not the mood of someone troubled by war or grieving loss of civilians as you are suggesting to the world.
اليوم ولدي كان عنده واجب يطلع من قوقل صور لمواقع أثرية في البحرين. قررنا نطلع ويصورهم بنفسه... رحنا قلعة البحرين، مقابر عالي، وباب البحرين. 😁
(الصور لقلعة البحرين والمنطقة المحيطة - أول وحده تصويره)
بعد كتابة السلسلة تذكرت أفضل شركة في منطقتنا (برأيي) في إدارة علامتها التجارية... المراعي
يوم دخلت في الدواجن إستخدمت إسم يدل على الجودة "اليوم"
يوم دخلت في سوق المخبوزات استخدمت اسم فرنسي "لوزين"
وفي لوزين لتوضيح الفرق بين منتجات الأطعمة المنزلية والسناك طلعت بإسم "تصبيرة"
قررت إني أكتب مقالات قصيرة بشكل اسبوعي بغرض تبسيط بعض جوانب التسويق وبناء العلامات التجارية بطريقة تساعد أصحاب المشاريع الغير متخصصين في التسويق.
حجم المقال بحجم صورة الشاشة ومدة القراءة ماتتجاوز دقيقتين.
رايكم يهمني...
الهاشتاغ: #جرعة_تسويق
في حملة ذكية لمحلات Payless المتخصصين في الأحذية الرخيصة، انشئوا محل أحذية راقي بعلامة تجارية وهمية. 👠
الهدف: يختبرون كم الزباين بدفعون لأحذية أساساً أسعارها 20$
الرسالة: أحذية سعرها رخيص لكن شكلها غالي 💵
Thread! ⬇️
حاب اتكلم عن اسم العلامة التجارية وكنية العلامة التجارية: Brand Name and Brand Nickname.
الموضوع يهم كل شخص يملك علامة تجارية ذات قيمة. أمثلتي:
Dunkin Donuts, Coca Cola, RadioShack, Chevrolet, Saks Fifth Avenue.
1/7
خلنا نشرح الحل بمثال نجح. ليكزس...
اسم تويوتا مرتبط في عقل العميل بسيارات عملية وسعر اقتصادي. لو اطلقت سيارات فارهة بنفس الاسم بكون بالنسبة للعميل سيارة تويوتا مبالغ بسعرها - overpriced.
دخول تويوتا سوق جديد بعلامة تجارية جديدة أعطاها تمركز وصورة ذهنية مختلفين عن تويوتا.
5/8
⚠️ عندنا في البحرين مشكلة كبيرة تواجه سوق المطاعم والمقاهي، وعشان تنحل المشكلة نحتاج تنافس عادل بين تطبيقات التوصيل!
✅️ اليوم المشكلة بدأت تنحل مع دخول تطبيق جاهز سوق البحرين.
@JahezBH
خلوني أشرح لكم كيف تطبيق مثل جاهز (أو غيره) ممكن ينقذ قطاع كامل
👇👇👇
بمناسبة انه موسم إعلانات، في رأيي هناك 3 عناصر مهمة تؤثر على نجاح الإعلان:
- الإبداع: شد الإنتباه وتحفيز إنتشار الإعلان.
- الرسالة: التأثير على الفئة المستهدفة وإقناعها بهدف الإعلان (في الغالب الشراء).
- بناء العلامة التجارية: عرض العلامة التجارية بالشكل الصحيح على المدى البعيد.
شكراً على التذكير... اليوم باتكلم عن طريقة تساعد الشركات (والعلامات التجارية عموماً) على التوسع الى منتجات جديدة ومجالات عمل جديدة من دون الإضرار بالعلامة التجارية. الاسلوب متبع في شركة بروفت الي أحد شركاءها البروفسور ديفد إيكر.
السلسلة يمكن شوي طويلة وتحتاج تركيز
حمد والقراصنة
أول فلم عربي من إنتاج ديزني تم إنتاجة في البحرين سنة 1971
يقولون ان عرضوه على قناة البحرين لوّل بس شكله فاتني. الي يعرف إذا في إعادة يخبرني...
شنو سر نوردستروم؟
- يعطون كل موظف صلاحية المدير التنفيذي إذا كان بهدف إسعاد العميل
- عدم محاسبة الموظف لو بالغ في خدمته للعميل
- مشاركتهم كل موظفيهم قصصهم في خدمة عملاءهم
- تقديرهم لموظفيهم لدرجة تدعي أهلهم بالفخر
- معايير توظيف عالية
- إستثناء العملاء المستغلين طيبتهم عدة مرات
5
ثانياً، للسلبيين الي يدعون ان موقفي ما بأثر على نتفلكس... مو مهم. أنا هدفي حماية أطفالي في سن فيه تأسيس للمعتقدات والأفكار.
وفي ناس حتى في أمريكا مانعين أطفالهم من كل مادة تلفزيونية مالم يدققوا عليها بالمشهد والحرف، وذي حق لأي أب أو أم.
نصيحة...
إحذف نتفلكس!
الشركة مستميتة في نشر المحتوى والفاسد وانت بفلوسك تدفع لإنتاج المحتوى وتسويقه. نتفلكس فيها عدة أنتاجات تستهدف أطفال وتحتوي على شخصيات تروج للشذوذ.
شنو يمنعك؟ عشان فلم أو مسلسل خاطرك تتابعه؟ 🙄
ذي نسميها إستراتيجية إمتداد العلامة التجارية. لكن شنو سبب عدم قبول بعض الشركات بذي الإستراتيجية؟
عندي سببين:
الأول: بناء وترويج العلامة التجارية مكلف، لأن الإسم الجديد غير معروف بقدر الإسم القديم.
الثاني: سبب عاطفي. الشركة وإدارة الشركة في الغالب تتعلق بالإسم القديم أكثر.
7/8
كل علامة تجارية تتخاطب مع جمهورها بإسلوب شخصية العلامة... بعض العلامات غير ثابته على اسلوب واحد وبعضها يختار شخصية عشوائية. لكن العلامات التجارية الناجحة تضع شخصية واضحة وتتخاطب بها بإستمرارية.
الـThread التالي أعطي أمثلة لشخصيات علامات تجارية ناجحة وسبب إختيارها
⬇️⬇️⬇️
@Hassaaning
في كتاب دائماً أنصح بقراءته اسمه A Technique for producing ideas. يتكلم عن عملية استخراج الأفكار ويتكلم عن لحظات الألهام او الEureka moments، وذكر أمثله مشابهه جداً للي ذكرته. العجيب ان حتى في روايات شارلك هولمز لحظات الإلهام للحالات المستعصية تجيه بعد مايدخل في مزاج رايق. 😁
أدري ناس قد تزعل من كلامي... بس أتمنى المسئولين الأفاضل في القطاع الحكومي بشكل عام (ولا أخص مشكلة الغاز المتسرب) التعامل مع الأزمات الإعلامية بشكل احترافي أكثر.
التصريحات الي نشوفها في الأزمات الإعلامية الفترة الأخيرة تعكس عدم وجود استراتيجية إدارة أزمات إعلامية كجزء من
نفترض ان كوداك، مع انتشار الكاميرات الديجيتال، أطلقت علامة جديدة بإسم مختلف يتناسب مع عصر التقنية. ولو فرضنا ان إسم كوداك كبير وممكن الشركة تستفيد منه في دخول القطاع الجديد كان ممكن إدخالة بطريقة الدعم للإسم الجديد، مثال:
XYZ by Kodak.
ومع الوقت ممكن حذف إسم كوداك.
6/8
من كم يوم شفت احد محلات Toms المعروف بأحذيته وكثيرين يعرفون ان لكل جزمة تباع يتبرعون بجزمة لفقير.
باكتب Thread قصير عن شي شغلتين شدوني في تومز: الميزة التنافسية و تجربة المستهلك.
Thread ⬇️ 1/5
Just Water مياه معبئة في علب ورقية تشبه نوع علب الحليب القديمه. تتحلل وقابلة لإعادة الإستخدام بعكس العلب البلاستيكية المضرة للبيئة ومضر إعادة تعبئتها واستخدامها.
التسويق البيئي في نمو كبير...
أفضل هدية ممكن تقدمها لأبنائك إنك تحرمهم من التلفون والآيباد أول 5 سنين من حياتهم على الأقل (وإذا زدت كان أفضل)
أدري وايد ناس بتعترض وبتزعل (الآيباد وسيلة سهلة لإشغال الطفل) لكن لو تجربها بتشوف فرق كبير بين أطفالك وباقي الأطفال في الإنتباه والتفاعل وقدراتهم اللغوية والحسية و و..
أتوقع كل العرب المسلمين الي يحتفلون بالكرسمس اليوم هم ناس عاشوا في طفولتهم منبهرين بجو الكرسمس من الأفلام من دون إهتمام أهلهم بخلق جم ممتع لهم في أعيادنا.
اليوم حتى المنتقدين، هل جعلتوا جو العيد مميز لأطفالكم؟ ولا كان كل همكم جمعات الأهل الكبار؟ التوازن مهم جداً.
درس في التراجع عن القرارات الخاطئة:
في تاريخ 6 أكتوبر 2010 دشنت غاب هويتها الجديدة، والي تم تنفيذها من قبل أحد أكبر وكالات التصميم في نيويورك، Laird and Partners.
في تاريخ 12 أكتوبر 2010 تم إرجاع الهوية القديمة بسبب شدة انتقادات الجمهور للهوية الجديدة.
في اكثر من سؤال عن اي انتاج من انتاجات نتفلكس اتكلم عنها. الي موجه للأطفال عندي له مثالين:
1- مسلسل Anne with an 'E' كان جميل وبريئ والموسم الثاني قلب لمادة تتعاطف مع المثليين. المسلسل تصنيفه PG.
2- فلم اطفال تكلم عهه الأخ محمد في ذي الفيديو في أفكار غريبه
جودة المنتج أهم من التسويق...💡
لكن كذلك #تسويق_الجودة وإظهارها بالشكل الصحيح عن طريق:
* التغليف الصحيح
* إختيار الإسم المناسب
* تصميم الشعار المناسب
* عرض المنتج بالشكل المناسب
* وتفاصيل أخرى مالها علاقة بالجودة
أمثلة؟
أكثر شركات العطور المحلية لاحظت فيها عشوائية في تطوير منتجاتها. قد يكون تطويرها من ناحية التركيبة منظم ومدروس لكن من ناحية العميل (الإسم، التغليف، العرض، التسويق) عشوائي.
لو اتبعوا نظام للBrand Architecture صحيح ومدروس كان ممكن رفع قيمة علاماتهم التجارية أكثر.
@piersmorgan
@hhusaini
That's the whole idea, right? That's what your guests have been telling you the whole time. They are taking the land piece by piece. Finding (and creating) excuses every time and sell those excuses to the world through the biased media. But it's different this time because the
العملاء يختلفون فضروري توفير طرق متنوعة تتناسب مع الجميع.
وفّر لوحة للمينيو، ومينيو مطبوع، وQR، وتأكد ان المينيو موجود في السوشل ميديا، مثبت كستوري، موجود كرابط، إلخ.
لا تعطي فرصة للعميل ينزعج أو يشعر انه مطلوب منه مجهود يتعرف على منتجاتك.
من أكبر أخطاء الشركات وقت ماتعيد تصميم هويتها التجارية (Rebrand) انها تركز على الجانب البصري قبل الجانب الإستراتيجي...
الجانب الإستراتيجي بتثبيت العناصر الإيجابية الي تكونت كصورة ذهنية خلال مسيرة الشركة، ويضاف عليها العناصر المهم إضافتها أو تغييرها (و هو أكبر سبب للتغيير).
إختيار إسم علامتك التجارية بشكل صحيح لها علاقة كبيرة مع تحسين "رحلة العميل"... خل نتكلم عن الموضوع شوي.
أولاً شنو يعني رحلة العميل؟
هي المراحل الي يمر بها العميل من لحظة ظهور العلامة التجارية في حياته إلى أن يشتري المنتج ثم يعيد الشراء. أحد النماذج المعروفة تدعى AIDA ومعناها
في رأيي سبب الإفلاس أو التراجع غير مرتبط بشكل مباشر مع عدم مواكبتهم للتكنلوجيا لأن كل ذي الشركات بشكل أو بآخر أطلقوا منتجات تواكب التغيرات في السوق لكن ما أقنعت العملاء.
في رأيي السبب هو مشكلة تمركز العلامة التجارية
The brand positioning dilemma
1/8
عند اختيارك اسم لعلامتك التجارية انتبه ان مايكون الاسم وصفي، يصف بشكل دقيق نوع المنتج الي تتخصص فيه. أفضل يكون اسم يوحي بالمنتج بطريقه غير مباشرة.
باسرد لكن بعض الأمثلة الي شفتها...
يا ناس...
دعموا المنتج المحلي الله يوفقكم ويوفق اقتصاد بلدكم.
إذا كنت تاجر/مستثمر، انزل بعلامتك الخاصة أو إستثمر في علامات محلية. ماله داعي تدفع عمولة عشان إسم ماتملكه.
وآخرتها، العلامات العالمية تستخدم فلوسنا وتضرب مجتمعاتنا إما بدعم عدو أو نشر المثلىية والفساد الأخلاقي!
الناس للحين منصدمة من اعلان Balenciaga المتضمن تلميحات واضحة للبيدوفيليا...
قلتها من قبل وأنكر من أنكر... التوجه القادم بعد تطبيع الشذوذ هو البيدوفيليا. سكتنا عن الأول ويانا الي أسوء منه. الله يحمينا ويحمي عيالنا من فتن آخر الزمان.
🚫 للآباء المهتمين بتربية أبناءهم تربية سوية 🚫
بما أن ديزني+ بتدخل سوق الخليج بشكل رسمي بغيت أنبه، ديزني تغيرت. أحين ديزني تستهدف الأطفال في نشر سلوكيات سيئة مثل التمرد على الأهل والخروج عن الفطرة السوية.
إذا ماعندك إهتمام بتربية أبناءك على الدين والفطرة فذي التغريدة مو لك.
@dryosefalhasany
هل فيك عقدة نفسية تجاه والديك وصلتك للقناعة ان وجود في الحياة هو خطأ بدر منهم؟ لأنه واضح ان عندك مشكلة أو مريت بtrauma سببت لك ذي الخلل الفكري الي تعممه على المجتمع.
أتمنى منك تشوف طبيب نفسي (حقيقي) وأتمنى لك الشفاء والصلاح.
عمري ماشفت مركز اتصال (call center) في العالم يتعامل برقي وأخلاق مثل الفريق الطبي لمكافحة فايروس الكورونا في البحرين! والله تعامل من ذهب!
وللعلم، انا كلش ماحب أجامل.
كنت أقرأ تقييمات على بعض مطاعم البحرين ولاحظت شغله مزعجة جداً...
بعض المطاعم ينتقون عملاءهم برفض زي الثوب أو العباية بحجة الdress code أو بمعاملة العميل البحريني/الخليجي بمعاملة سيئة من موظفة الاستقبال.
مو المزعج هو رفضهم لنا، المزعج انهم ياكلون من خيرات البلد ويحتقرونا. 🙂
التسويق في الإنتاجات المرئية كالأفلام والمسلسلات عن طريق الـ Product Placement فن يحتاج توازن مابين تجنب ظهور المنتج كإعلان واضح و ظهوره بشكل غير واضح. وكذلك فن في جعل المنتج جزء طبيعي (غير دخيل) من الإنتاج.
التمركز لا يقف عند منتج أو صفة منتج. فمثلاً تمركز ديزني هي مقدم ترفيه عائلي. كان عن طريق أفلام او منتزهات أو قصص أو كروز أو غيره. فمن الممكن ان نحصل على شركة تتقدم عليهم في الكروز لكنهم يبقون متقدمين كمقدم للترفيه العائلي بشكل عام.
سؤال للبحرينيين 🇧🇭
شنو أول خمس مطاعم شامية (مو غالية) إتيي على بالك؟ (بدون ماتقرا الكومنتس)
أتكلم عن مطعم يقدم شوارما، مشويات، ومقبلات، وسعره رخيص.
ريتويت ماعليكم أمر 🔁